摘 要

在互联网技术越来越先进的今天，我国网络交易规模迅速增大，伴随着我国电子商务的高速增长，物流成本控制问题凸显出来，物流发展的滞后严重影响着电商企业的长远发展，物流成本控制问题似乎已经成为了电子商务企业提高心竞争力的关键点。

本文以中国B2C电子商务企业的物流成本控制为研究对象，用理论分析和案例研究相结合的研究方法，在阐述相关基础理论后，对当前中国B2C电子商务物流成本的管控现状进行介绍，随后结合个例——京东商城进行研究，分析京东商城物流成本控制的模式及其物流成本构成，指出其存在的问题，并吸取其经验。最后提出改进B2C电子商务企业物流成本控制的建议。

研究结果表明：在日趋竞争激励的市场下B2C电子商务企业要管控好物流成本要做好以下几方面的工作：合理选择物流模式，整合供应链管理；注意人才培养，加强管理水平；消减退货，降低隐形物流成本。

本文的特色：理论与实际结合，一般性分析与个例分析相结合，切实提出改进B2C电子商务企业物流成本控制的措施。

关键词：B2C电子商务；物流成本；京东商城

Abstract

Today, with the increasingly advanced Internet technology, the scale of online transactions in China has increased rapidly. With the rapid growth of e-commerce in China, the short-board problem of logistics has become more serious. The lag of logistics development has seriously affected the long-term development of e-commerce enterprises. The problem of logistics cost control seems to have become a key point for e-commerce companies to improve their competitiveness.

This paper takes the logistics cost control of China B2C e-commerce enterprise as the research object, and combines the theoretical analysis and the case study to introduce the relevant basic theory, and introduces the current situation of China B2C e-commerce logistics cost control. Combining a case--JD.com to conduct research, analyze the logistics cost control model of JD.com and its logistics cost structure, point out its existing problems, and draw on its experience. Finally, it puts forward suggestions for improving the logistics cost control of B2C e-commerce enterprises.

The research results show that B2C e-commerce enterprises must control the logistics cost in the following competitive market: the rational choice of logistics mode, integrated supply chain management; strengthen management, pay attention to personnel training; reduce returns, reduce invisible logistics cost.

The characteristics of this paper: the combination of theory and practice, the combination of general analysis and case analysis, and practically propose measures to improve the logistics cost control of B2C e-commerce enterprises.

Key Words：B2C e-commerce; logistics cost; JD.COM

目 录

第1章 绪论 1

1.1 研究目的与意义 1

1.1.1 研究目的 1

1.1.2 研究意义 1

1.2 国内外研究现状 1

1.2.1 国外研究现状 1

1.2.2 国内研究现状 2

1.3 研究内容与方法 3

1.3.1 研究内容 3

1.3.2 研究方法 4

第2章 B2C电子商务企业物流成本控制的基本理论 5

2.1 B2C电子商务的含义 5

2.2 B2C电子商务的特点 5

2.3 B2C电子商务企业的物流模式 7

2.3.1 自营物流模式 7

2.3.2 第三方物流模式 8

2.3.3 共同配送模式 8

2.4 B2C电子商务企业的物流成本构成 8

2.4.1 物流成本的含义 8

2.4.2 B2C电商企业物流成本的构成 9

第3章 B2C电子商务企业物流成本控制的现状分析 10

3.1 成本核算制度落后 10

3.1.1 缺乏统一的衡量标准 10

3.1.2 缺乏物流成本核算科目 10

3.1.3 隐形物流成本未能准确量化 10

3.2 信息技术利用率不高且缺乏数据整合 10

3.3 退货成本居高不下 11

3.4 缺乏供应链管理且委托成本较高 11

3.5 管理水平有待提升且人力资源成本高 12

第4章 京东商城物流成本控制案例分析 13

4.1 京东商城物流体系 13

4.1.1 京东商城简介 13

4.1.2 京东商城物流成本构成 13

4.1.3 京东商城物流模式 14

4.2 京东商城物流成本控制的基本做法 16

4.3 京东商城物流成本控制存在的问题 17

4.3.1 履约成本居高不下 17

4.3.2 人力资源成本过高 18

4.3.3 退货成本偏高 19

第5章 完善我国B2C电子商务企业物流成本控制的建议 20

5.1 合理选择物流模式 20

5.2 提高管理水平 20

5.3 降低退货率 21

5.3.1 提高产品质量和服务水平 21

5.3.2 制定合理的退货政策 21

结束语 22

参考文献 23

致 谢 24

第1章 绪论

1.1 研究目的与意义

1.1.1 研究目的

随着信息化在全球的快速发展，信息产品和信息服务已经成为生活中不可缺少的部分，电子商务也紧跟时代的脚步飞速发展。中国B2C电子商务网络交易规模与日俱增,与此同,物流成本控制问题成为企业不可忽视的问题。每一个B2C电子商务企业想要在激烈的市场竞争中生存下来，就必须找到符合自身的物流成本控制方法。减少不必要的耗费,制定合理的政策，提高客户满意度,这是目前B2C电子商务企业必须解决的问题^[1]。本文旨在根据我国电商物流成本管理的现状，指出其存在的问题、分析其原因结合对国内案例的研究分析,进而对我国B2C电子商务企业物流成本控制提出了相应的改善建议。

1.1.2 研究意义

物流对于B2C电子商务企业来说,是影响公司企业利润的一大直接因素。对物流成本的恰当管理成为企业在激烈的市场竞争环境中立足的前提和关键,高效管控物流成本,尽可能提高物流的服务水平,也可成为企业竞争的一大优势。当前电子商务行业仍存在许多隐患,例如,整体标准化和专业化程度偏低,没有物流设施、运输设备的统一标准,商品的退货率高,增加了成本,又不利于维持和提高企业的竞争力^[2]。

为了更好的管理B2C电子商务企业的物流活动，我们需要对B2C电商企业的物流成本的管控进行深入的研究，从而找出其存在的问题，分析其原因，对于企业的薄弱环节进行加强。B2C电子商务企业要想在市场中保持竞争力、维护和拓展客户关系，就必须想办法降低物流成本。本文的研究意义在于给B2C电商企业的物流成本的控制提供相应的理论指导，并且结合京东的具体案例分析，为当下中国B2C电商企业的物流成本控制提供一些改善的建议，促进B2C电子商务企业更好发展。

1.2 国内外研究现状

1.2.1 国外研究现状

进十多年来，国内外学者在B2C电子商务企业物流成本控制方面做出了大量的工作，在B2C电子商务企业物流成本控制方面的研究收获颇丰。

Hens Runhaar amp; Rob van der Heijden(2005) 分析了荷兰的纸质印刷品的物流案例,探讨了公共政策在货物运输成本方面的作用情况,揭示了货物运输成本对供应链中的货物运输需求进行管理控制的机制^[3]。

P.L.Abada amp; Vijiay Aggarwal（2005）建立了最佳数量和价格确定的程序方法，他们的探讨谈到了一体化运输成本的控制，对于运输成本控制起到了极大的启示作用^[4]。

Fedele Iannone（2012）认为货运和物流的争论越来越多地涉及可持续发展的挑战。可持续或“绿色”货运物流系统的主要目标是减轻配送业务对环境和人类健康的负面影响，实现交通优惠的主要模式转变，同时实现内部普遍的成本效率和服务质量^[5]。追求这些目标需要采取一系列措施。这些措施要求私营和公共行为者采取各种举措并采取政策。通常，将不同的行动结合到一套综合措施中比单独引入单一工具更有效。

Albert Wee Kwan Tan A amp; OLLi-Pekka Hilmola（2012）等人在研究“新加坡转运的未来”中提到新加坡是世界上最大的集装箱海港，它有几个优势可以捍卫自己的立场。这主要是由于世界各地的连通性，其次是这些连接的高频率^[6]。然而，尽管海关程序通常被认为是平稳和最先进的，但在现实生活中的一些评论中，有问题的领域和进一步的改进空间被推断出来。例如，全国共识的纵向统计数据也显示，电子行业转运量正在下降，主要原因可能是由于制造场地迁移到中国或越南，转而转向亚洲的转运点。为了将来的考虑，新加坡应加强其在增值服务或制造业本地化方面的能力，同时货物在运输途中，并且还投资于能够为航空货运提高集装箱装箱率的技术。

1.2.2 国内研究现状

我国关于物流成本管控方面的研究其实起步比较晚，对物流成本的认识相比于国外也是不够的，但近年来随着电子商务的飞速发展，我国学者也陆续提出了许多自己看法。

2012年,蔡嵌博提出了许多关于物流成本管控的措施,例如,电子商务企业可通过确立合理的商业模式以及恰当的物流成本理念,完善物流系统的同时加强管理,注重提升员工整体素质等等,进一步赢得发展优势。

2013年，李仁飞学者曾说在物流成本管理方面，电子商务企业还存在范围狭小、物流成本管理不明重点、信息获取不足、制度不合理等问题，并表示这些问题对于电子商务企业成本管理至关重要^[7]。

2014年，周明结合正逆两向物流成本，建议企业整合供应链管理、选择正确物流模式、缔结物流地产联盟，同时也认为国家应当给予适当的政策支持。

2016年，杨萌建议企业想要降低物流成本就必须首先实现供应链的管理，通过有效运用现代信息技术来降低物流成本^[8]。

2017年，董婧认为，当前，中国物流行业日益兴旺起来,现代物流则成为企业的发展的一个关键因素。传统的企业成本核算体系已经与现代企业物流相去甚远,所以,创建新的物流成核算体系势在必行^[9]。

2018年，蒋媛媛认为电子商务物流成本居高不下,物流服务质量有待提升;相关领域人才缺乏是中国目前电子商务遇到的巨大阻碍^[10]。

2018年，赵洋主张当前物流业应加大新型物流模式的普及和传播,智慧物流势必得到快速发展。云计算和区块链技术都可以进一步丰富和完善物流模式,实现B2C电子商务服务智能化,不仅会给消费者带来便捷,也会促进我国的经济发展^[11]。

综上所述，可以看出虽然国内外学者对于电子商务企业的物流成本控制都做了大量的研究，比如物流成本的具体定义、关于电商的发展环境、关于电子商务企业降低物流成本的举措等方面。然而针对于B2C电商企业在物流这一针对性的环节的成本管控并没有做出过多的实质性建议，特别是对于B2C电子商务企业在物流环节中成本的管控研究，例如，对于这些物流成本管控的现状以及存在的问题、相对应的解决措施等的研究并不多^[12]。因此本文将致力于B2C电子商务企业的物流成本控制探析，旨在为B2C电商企业物流成本管控提出一些建议。

1.3 研究内容与方法

1.3.1 研究内容

本文首先分析当前中国B2C电子商务企业物流成本控制的现状和存在的问题；其次，以京东商城企业为例，分析了京东商城物流成本的构成和控制现状，探讨了其物流成本控制采取的措施以及其存在的问题；最后，针对存在的问题对当前我国B2C电子商务企业物流成本控制提出改进建议。论文一共分为五个部分：

第一章为绪论，阐述了选题背景和选题的意义，总结了国内外研究现状，介绍了本文研究内容和方法以及本文的框架等。

第二章，对B2C电子商务企业相关物流成本控制的基本理论进行了阐述。首先介绍了B2C电子商务的含义及特点,其次介绍B2C电子商务企业物流管理模式,最后介绍了B2C电子商务企业物流成本的构成,进而对B2C电子商务企业物流成本控制问题进行了深刻的分析。

第三章，对于目前国内B2C电子商务企业的物流成本控制现状进行简单分析，指出目前存在的问题。

第四章，对案例进行详细的介绍与分析。首先介绍了京东的物流体系，阐述其物流成本构成与物流模式；其次介绍了京东在物流成本控制上的基本做法；最后指出了京东在物流成本控制上存在的问题，并对其进行了简要分析。

第五章，对当前我国B2C电子商务企业的物流成本控制提出解决建议。比如充分利用信息技术，注重人才培养

1.3.2 研究方法

本文主要采用案例研究法和文献研究法。

（1）文献研究法。本文通过阅读国内外大量有关B2C电子商务企业物流成本控制的相关文献，汲取前人成果，总结经验，为本文提供理论依据。

（2）案例分析法。基于以前许多学者的研究成果，本文以京东商城的物流成本控制为例，根据从各类文献、网络新闻以及商务报告等文件中搜集到的信息，详细分析京东商城在物流各个环节中成本管控的情况，找出存在问题，总结其物流成本控制的经验，为当下B2C电子商务企业提出了改进措施。

第2章 B2C电子商务企业物流成本控制的基本理论

2.1 B2C电子商务的含义

B2C中的B是Business，即商业供应方(泛指企业)，2(two)则是to的谐音，C是Consumer，即消费者。B2C是一种新的商务模式，这种模式是按电子商务交易主体划分的，即从商业供应方到消费者。具体来讲就是企业和消费者之间的各种活动是通过互联网以及电子数据信息来实现的。在这种模式下，取消了中间商这一流通环节 ，消费者可以直接利用互联网参与相关活动，企业可以直接面向消费者开展各种活动^[13]。零售业务在这种模式下开展得最为广泛，所以这种模式又被叫做电子零售或网络销售。

2.2 B2C电子商务的特点

（1）普遍性

随着互联网技术的高速发展，B2C电子商务开始不局限于电子零售活动，其他各类贸易活动中也能看过B2C电子商务的影子。《2018中国B2C电商市场监测报告》数据显示，中国移动电商用户规模呈稳步增长态势，2018年用户规模预计达到5.12亿人。艾媒咨询分析师认为，未来，B2C电商将引领移动电商的发展，以大平台为品牌背书，更符合电商用户对服务质量和商品保障的期望，在移动电商发展渐趋稳定的环境下，B2C电商的覆盖率也将进一步提升。中国移动电商用户规模与预测如图2.1所示。

图2.1 2013-2019中国移动电商用户规模及预测

（2）生活化

B2C电子商务是一次完全改变人类传统购物模式的技术实现，极大的改变着人们的生活。从古代的赶集到现在的商铺林立，人类的购物模式一直在进步，B2C电子商务更是是一次质的飞跃。受益于IT技术的发展和互联网的普及，消费者的生活越来越便利，我们已经习惯用互联网来解决生活中大大小小的问题，从水电缴费到购物都离不开互联网。B2C已经成为人类购物的习惯形式,成为生活中必不可少的一部分。

（3）透明化

互联网普及之前，要想知道同类产品的价格和质量，消费者需要一家家实体店去观察比较，费时费力；互联网普及之后，动动手指，消费者可以轻松获取各种商品信息，还能按照不同的条件进行筛选，经过轻松的筛选比较，消费者就可以买到最适合自己的商品。

（4）个性化趋势和统一化趋势并存

因为互联网时代信息相对透明,依靠独特的创新来迎合客户千变万化的独特需求已经成为B2C电子商务企业取得消费者信任的有效途径,现今,商品没有特点是很难销售的。所以说B2C电子商务是一个个性化的消费时代。然而，网络平台上的商家可以说是百花齐放，但是创新毕竟是附加值，还要有相对一致的商品质量才会被消费者选择，因此电子商务的统一化是必然趋势，B2C电子商务又是一个统一化的消费时代。

（5）客户对于配送时间和服务质量要求高。