摘 要

电商企业已经进入了快速发展的时代，而符合电商企业业务特点的绩效管理体系是电商企业发展的重要保障。本文在快速发展的互联网时代下，探究电商企业平衡计分卡在绩效管理上的应用，并提出在新的“互联网 ”经济形态下，一成不变的平衡计分卡已不能适应电商企业发展的要求，因此在应用平衡计分卡时应针对行业特征来做出相应侧重和改变。

论文中以E公司为例，运用文献研究法、案例研究法和比较分析法，集中说明了现在电商企业在应用平衡计分卡时的现状和问题，并结合“互联网 ”新的经济形态的大背景，对电商企业平衡计分卡应用提出建设性意见，对绩效评价体系进行指标设计，所得结论对当代“互联网 ”背景下电商企业改变经济发展模式、行业转型升级，更好更快发展具有重要的指导意义。

众所周知，最初的平衡计分卡方法的提出是为了满足制造业的绩效评价管理，但是随着平衡计分卡的大规模应用，很多人都忽略了差异性和独特性，将平衡计分卡方法照搬到本行业和本公司，因此难免会产生不尽人意的结果。本文特色在于对平衡计分卡的应用更具有针对性，考虑到行业特性、企业特征、大的经济政策影响和未来企业的战略规划，重新设计绩效评价指标，使平衡计分卡方法更加适用于互联网 环境下的电商企业。

关键词：电商企业；互联网 ；平衡计分卡；绩效管理

Abstract

Electric business enterprises have entered a period of rapid development, and meet the characteristics of business business performance management system is an important guarantee for the development of electricity business enterprises. In the era of rapid development of the Internet, this paper explores the application of Balanced Scorecard in performance management, and puts forward that in the new "Internet plus" economic form, the immobilized balanced scorecard can not adapt to the development of electric business enterprises Of the requirements, so the application of balanced scorecard should be based on industry characteristics to make the corresponding focus and change.

In this paper, taking E company as an example, this paper uses the literature research method, the case study method and the comparative analysis method, which focuses on the present situation and the problem of the application of the balanced scorecard in the electricity business enterprise, and combines the "Internet plus" new economic form The design of the performance evaluation system, the conclusion of the contemporary "Internet plus" under the background of electricity business enterprises to change the economic development model, the industry transformation and upgrading, better and more Rapid development has important guiding significance.

It is well known that the initial Balanced Scorecard approach was proposed for manufacturing performance evaluation management, but with the large scale application of the Balanced Scorecard, many people ignored the differences and uniqueness, copying the Balanced Scorecard method To the industry and the company, it will inevitably produce unsatisfactory results. This feature is to focus on the use of balanced scorecard, taking into account the characteristics of the industry, corporate characteristics, large economic policy impact and future strategic planning of enterprises, redesign performance evaluation indicators, the Balanced Scorecard method is more applicable to the Internet plus Environment of the electricity business enterprises.

Key Words：electricity business enterprise；Internet plus；the balanced scorecard；performance management

目 录

第1章 绪论 1

1.1 研究目的及意义 1

1.2 国内外研究现状 3

1.3 研究内容及方法 5

第2章 相关研究基础 7

2.1 绩效评价理论 7

2.2 互联网 及电子商务 8

2.3 研究述评 9

第3章 E公司绩效评价体系现状研究 10

3.1 E公司概述 10

3.2 E公司平衡计分卡的应用 11

第4章 电商企业绩效评价体系的优化与建议 17

4.1 E公司平衡计分卡应用优化 17

4.2 电商企业互联网 环境下基于平衡计分卡的绩效评价指标设计 18

4.3 绩效评价体系指标设计应用 22

第5章 结论及展望 24

5.1 研究结论 24

5.2 研究展望 24

参考文献 26

致 谢 27

附 录A 28

附 录B 30

第1章 绪论

1.1 研究目的及意义

1.1.1 研究目的

在第十二届全国人大三次会上,李克强总理首次提出了“互联网 ”行动计划。2015年7月4日，国务院发布《国务院关于积极推进“互联网 ”行动的指导意见》。在世界发展越来越重视互联网的趋势下，中国要充分发挥互联网的规模和应用优势，促进互联网由消费领域向生产领域拓展，加快推进产业发展，提高各行业创新能力，构筑经济社会发展新优势和新动能。

互联网的兴起对于整个社会的沟通活动空间来说是一种更大程度的开拓，人们的消费模式在这种拓展之中也得到了极大的变革。在“互联网 ”这种新型的经济业态下的消费模式，较传统模式也出现了巨大的革新，使得新型消费模式完全不同于传统模式。“互联网 ”这种新型的经济业态对于本身依靠互联网的电商企业来说，无疑是一场春雨，但同时也是一场长期的挑战。

电商企业在新的经济业态下，能获得更多的发展机遇。电商企业在“互联网 ”环境下，较传统的消费模式不但能更大程度的满足消费者的需求，而且使得消费具有更好的互动性。电商企业在“互联网 ”环境下，可以更大程度的为消费者扩大消费的范围，打破消费的边界，使得消费具有无边界性。在“互联网 ”背景下，电商企业能够通过互联网收集大量的消费信息，以便掌握消费的最新动态，给买卖双方提供交易所需要的信息，让消费者在选择消费上更具有自主权，而不是较传统消费模式下的被动消费，同时也让销售变得更加有针对性，对于不同的群体，推送不同的商品信息，让商家和买家都能双向的选择。