论文总字数：22112字

摘 要

目前互联网科技发展迅速，智能手机的使用量也日渐增多，新型的科技也开始贴近人们的生活。打车软件在这种社会大环境下，借助其软件平台的信息优势，缓解了司机和乘客之间的信息不对称的情况。

滴滴打车用户基数庞大，发展前景良好，但是目前依然处于市场培育及完善的阶段，对于如何使推广行之有效、提高用户的使用意愿、改善用户粘性不强等问题，是摆在软件运营商面前的几大难题。

本文回顾了近年来滴滴打车的研究现状及客户使用意愿的研究现状，深入阅读相关课题的理论及实证研究，结合手机软件的特点，设计滴滴打车软件用户使用意愿调查问卷，通过线上线下两种途径进行问卷调查。根据调查结果，进行数据的详细分析。最后通过调查数据，分析了滴滴打车存在的问题，并提出可行的相关建议。

关键词: 滴滴打车 使用意愿 客户使用意愿

Investigation and Analysis on the usage intention of customers by Didi

In Case of College Students

ABSTRACT

In the use of the Internet technology is developing rapidly at present, smart phones are also increasingly, new technology also begins to close to the life of people. Taxi software in such a social environment, with its information advantage of the software platform to ease the information asymmetry between the driver and passengers.

Drops a taxi large user base, development prospect is good, but is still in the market to foster and perfect stage, for how to promote effective and improve users' willingness to use and improve the user viscosity is not strong, is suspends in front of software operator several big problems.

This paper reviewed the research status of drops a taxi and willingness of customers to use the research of the status quo, in-depth reading related topics of theoretical and empirical research, combined with the characteristics of the mobile phone software, design drops a taxi software users use intention questionnaire, a questionnaire survey was conducted online through two ways. According to the survey, carries on the detailed analysis of the data. At last, through the survey data, analysis the existing problems in drops a taxi, and put forward feasible Suggestions.

Keywords: DiDi taxi；Willingness to use；Customer willingness to use

目录

摘 要 I

ABSTRACT II

第一章 绪论 1

1.1 研究背景 1

1.1.1 打车软件市场发展迅速 1

1.1.2 我国打车软件符合市场需求 1

1.1.3 打车软件的运营依然存在很多问题 1

1.2研究意义和内容 2

1.2.1 研究意义 2

1.2.2 研究内容 2

1.3 研究方法与思路 3

1.3.1 研究方法 3

1.3.2 研究思路 3

第二章 文献综述 5

2.1 客户使用意愿研究现状 5

2.1.1 客户使用意愿的概念 5

2.1.2 客户使用意愿的影响因素 6

2.2 打车软件的研究现状 7

2.2.1 兴起的背景及原因 7

2.2.2 存在的问题 8

2.2.3 改进策略 9

2.2.4 滴滴打车软件研究现状 9

2.3 研究述评 10

第三章 问卷设计与发放 11

3.1 问卷设计的原则 11

3.1.1 目的性原则 11

3.1.2 逻辑性原则 11

3.1.3 通俗性原则 11

3.1.4 便于处理性原则 11

3.1.5 合理的问卷长度原则 12

3.2 问卷设计的思路 12

3.3 问卷的发放 13

3.3.1 样本的选择 13

3.3.2 问卷的调查方式 13

3.3.3 问卷发放的基本情况 13

第四章 问卷数据统计与分析 15

4.1 问卷的描述统计 15

4.1.1 关于滴滴打车已有认知的统计分析 16

4.1.2 关于滴滴打车影响因素的统计分析 19

4.2 问卷数据的交叉分析 22

4.3 问卷结果分析 26

第五章 问题与对策 28

5.1 存在的问题 28

5.2 改进策略 29

总结与展望 31

参考文献 32

附录 35

致谢 37

第一章 绪论

1.1 研究背景

1.1.1 打车软件市场发展迅速

截止到目前，滴滴出行已有了超过一千万的注册司机和三亿的注册用户。2015年，使用滴滴成功打车出行的人数全年超过14.3亿人次，行驶里程累计达128亿公里，这相当于环绕中国行驶了29万圈^[1]。在我国，智能出行的用户的月增长率目前已经高达13%；在恶劣天气和出行高峰期等需要集中用车的时段，打车软件平台很大程度上缓解了出行压力。通过以上数据不难看出，打车软件近几年发展十分迅猛。

1.1.2 我国打车软件符合市场需求

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