论文总字数：22749字

摘 要

如今，高绩效的人力资源实践在人力资源管理中扮演着重要的角色。学者们和越来越多的企业开始探索高绩效的人力资源管理系统的特点，希望使其发挥最大的潜力，进而产生企业的高绩效，这样企业在激烈的市场竞争下可以获得自身的竞争优势。笔者发现人力资源作为第一资源，企业要想获得竞争优势，需要对人力资源进行合理的规划，从而获取有自身特色的人力资源实践。并根据组织承诺作为高绩效的人力资源实践和企业绩效的中介变量来揭示人力资源管理对企业绩效的积极作用。因此，我国百货零售行业在面临着特殊复杂的人力资源环境下，笔者采取跨案例研究的方法，分析国美电器和苏果超市这两个企业，探索这两家企业的高绩效人力资源管理实践。笔者分析发现这两家企业有着相似的人力资源管理实践的特征，主要是通过独特的文化管理、人才选拔和培养机制、内部的培训、绩效考核与激励这四个方面体现高绩效人力资源实践的特征。而国美和苏果的人力资源管理实践在一定程度上反映了目前我国百货零售业的人力资源管理系统的构成特点，两家企业的人力资源管理实践对自身以及行业的发展能够带来积极的作用。

关键词:高绩效人力资源管理；人力资源管理实践；企业绩效；国美；苏果

An Analysis on the Characteristics of Human Resource Management System in Retailing

Abstract

Today, high- performance human resource management system is playing an important role in human resource management pattern. Academia and the enterprise are concerned that what characteristics should a high- performance human resource management system have to maximum the potential. The system leads to a high performance enterprise and enables enterprises to gain competitive advantage in the fierce market competition. This paper argues that the human resources are the primary resource for companies to gain competitive advantage and then obtain human resource practices of a competitive advantage through the rational management of human resources. And the organizational commitment is considered as an intervening variable between a high- performance HR practices and business performance, which reveals the mechanism of human resource management thereby enhancing organizational performance. Therefore, for the special and complex HR environment of retail business in China, The paper takes a cross-case study method to analyze corporate Gome and Suguo two sections and explore these two companies a high performance HRM practices. The paper founds that the two companies have the same characteristics of human resource management practices mainly including the unique enterprise culture management, personnel selection and training, internal training, performance appraisal and motivation .The human resource management practices in the Gome and Suguo can represent the constituting characteristics of human resource management systems in retailing. Human resource management practices of the two companies have a positive effect to develop their companies and industry.

Key words：High performance human resource management；Human resource management practices；Enterprise performance；Gome；Suguo

目 录

摘要 I

Abstract II

第一章 研究背景和意义 1

1.1研究背景 1

1.2研究意义 1

第二章 理论回顾和研究设计 3

2.1 理论回顾 3

2.1.1 高绩效人力资源管理的演变与构成 3

2.1.2 企业绩效的定义 4

2.2研究设计 6

2.2.1 研究方案 6

2.2.2 研究推论 6

第三章 案例研究 9

3.1 百货零售行业的人力资源状况 9

3.2 国美电器的人力资源管理实践 11

3.2.1国美电器的概况 11

3.2.2国美电器的组织结构 11

3.2.3国美电器的人力资源管理特色 12

3.3 苏果超市的人力资源管理实践 16

3.3.1苏果超市的概况 16

3.3.2苏果超市的组织结构 16

3.3.3苏果超市的人力资源管理特色 17

第四章 结论和管理启示 20

4.1 研究结论 20

4.1.1 人力资源实践对组织承诺产生积极的作用 20

4.1.2 人力资源实践对企业绩效产生显著的正向影响 20

4.1.3组织承诺是高绩效人力资源管理和企业绩效的中介变量 21

4.1.4百货零售业人力资源管理实践的特点 21

4.2 管理启示 23

4.3 研究不足与展望 25

参 考 文 献 26

致 谢 29

第一章 研究背景和意义

1.1研究背景

从大量学术研究成果来看，学术界对人力资源管理的研究实现了从传统的人事管理到人力资源管理，从人力资源管理到高绩效的人力资源实践研究的过渡。从这两个过渡中，我们可以发现在很多的企业竞争要素里面，人力资源管理逐渐成为了企业制胜的根本，企业之间的竞争反映在人力资源战略的竞争上。因此，从企业长远发展的角度看，人力资源是企业的一种长期的财富，有效的人力资源管理有利于帮助企业实现长远目标，形成独特的竞争优势。

同时，从泰勒的科学管理的理论以来，学者们对企业绩效的研究也没有停止过，学者们围绕高绩效人力资源应该有什么样的特点，使其发挥最大的潜力，进而产生企业的高绩效，使企业可以从容地应对复杂的市场环境和竞争压力。这些问题学者们众说纷纭，各有自己的观点，但我们不可否认的是高绩效的人力资源管理系统已经成为人力资源管理中的一种有效的形式。在我国百货零售业面临的特殊复杂的人力资源环境的形势下，也必将要求百货零售业实施高效的人力资源管理实践。

1.2研究意义

从学者们的研究看来，他们对于高绩效人力资源管理的内涵具有不同的观点，有“最佳实践观”(Delery ，1996)认同的企业需要实施一些最佳的人力资源实践措施,来提高企业的绩效；有“战略角度的人力资源管理实践”（王兰云，2004）。但是这些还是有相通之处的。笔者认为，高绩效的人力资源管理就是在人力资源实践影响企业绩效的基础上，把人力资源作为企业的重要资源，通过对人力资源的合理的管理，形成具有一定市场竞争力的人力资源实践，揭示出人力资源管理企业对绩效的作用机理，进而提升企业绩效。

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