论文总字数：23621字

摘 要

2003年非典疫情的爆发，线上购物平台应运而生；今年线下商超在疫情受重创的同时必然会再次带来线上经济的巨大变化，并且当人们适应生鲜蔬菜配送的便利后，也将更有可能将其作为一种生活习惯。此外，5G技术的成熟和普及，消费场景升级也将会是必然趋势。因此，零售门店如果想要突破瓶颈，不能满足于目前单一的购物场景，门店新零售系统设计与应用迫在眉睫。

本文探索基于消费者行为分析构建出更加优质的新零售系统，从用户平时购物的基本习惯出发来让用户获得更好的购物体验。本文主要通过对国内新零售智慧门店用户体验调查和分析，围绕消费者行为，结合实景零售终端场景及商家和消费者的关系，对门店新零售系统进行改进， Axure设计出满足功能的新零售系统前端页面。

在文章结构上，首先是绪论，主要阐述本文研究的出发点和理论依据。第二章是目前对于新零售系统的理论综述，为后文的分析奠定理论基础。第三章是通过问卷调查，对我国新零售系统应用现状进行分析。第四章则是在现有的门店新零售系统的基础下，对新零售系统构建进行理论设计和简单的交互原型设计。第五章是结论与展望。

关键词：新零售；消费者行为；新零售系统

The System Design of the New Retail Stores

ABSTRACT

In 2003, the outbreak of the SARS epidemic, online shopping platforms came into being; this year's offline shopping malls will be seriously affected by the epidemic while bringing about tremendous changes in the online economy, and when people adapt to the convenience of fresh vegetable distribution, It will also be more likely to become a lifestyle. In addition, with the maturity and popularization of 5G technology, the upgrading of consumer scenarios will also be an inevitable trend. Therefore, if the retail store wants to break through the bottleneck, it cannot be satisfied with the current single shopping scenario, and the design and application of the store's new retail system is imminent.

This article explores the construction of a new high-quality retail system based on consumer behavior analysis to optimize consumers ’shopping processes and enhance consumers’ shopping experience. In terms of research methods, this article mainly through the research and analysis of the user experience of domestic new retail smart stores, focusing on consumer behavior, combined with the actual retail terminal scene and the relationship between merchants and consumers, to improve the structure of the store's new retail system, designed a new Axure page that meets the function of the new retail system.

In the structure of the article, the first is the introduction, which introduces the background and significance of the research in this article. The second chapter is the current theoretical review of the new retail system, which makes a good bedding for the analysis in the following. The following chapter analyzes the application status of China's new retail system through a questionnaire survey. The fourth chapter is based on the existing store new retail system, theoretical design and simple interactive prototype design of the new retail system construction. Chapter 5 is the conclusion and prospect.

Keywords：the new retail; Consumer Behavior; New retail system

目 录

摘要 I

ABSTRACT II

第一章 绪论 1

1.1研究背景 1

1.1.1 零售行业的发展现状 1

1.1.2 新零售行业的时代背景 1

1.2论文主要研究内容与方法 3

1.2.1 主要研究内容 3

1.2.2 研究目标 3

1.2.3 主要研究方法和技术路线 3

第二章 文献综述 5

2.1新零售理论综述 5

2.1.1新零售的基本概念 5

2.1.2新零售的本质解读 5

2.1.3国内外研究现状 5

2.2消费者行为分析理论综述 8

2.2.1消费者行为分析基本概念 8

2.2.2消费者行为分析的本质解读 9

2.3研究述评 9

第三章 门店新零售系统应用现状分析 11

3.1门店新零售系统的主要构成 11

3.1.1客户关系管理 11

3.1.2产品与供应链管理 11

3.1.3全渠道销售模式 12

3.2门店新零售系统应用局限性和未来发展趋势 13

3.2.1问卷统计分析 13

3.2.2门店新零售系统应用主要存在的问题及原因分析 17

3.2.3新零售系统的未来发展趋势 18

第四章 门店新零售系统创新方式 19

4.1门店新零售系统改进设计准则 19

4.2.1重构商家与消费者的关系 19

4.2.2数据驱动的精准营销 20

4.2.3实景零售的终端场景革命 22

4.2基于Axure的门店新零售系统页面设计 22

4.2.1消费者购物流程 23

4.2.2系统功能结构图 25

4.2.3消费者应用界面设计 25

第五章 结论与展望 31

5.1研究结论 31

5.2研究的不足与展望 31

参考文献 32

附录 34

致谢 38

第一章 绪论

1.1研究背景

1.1.1 零售行业的发展现状

零售行业已经渗入人们的生活中，一直在推动经济发展、对促进社会化消费有着重要贡献。根据中商产业研究院发布的《2017-2022年中国零售行业发展前景及投资风险预测报告》数据显示，2016年，社会消费品的零售金额直超33万亿元，同比增长10.4%。其中89%是商品零售额，达到了29.7万亿元。^[1]

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