文 献 综 述

一、选题背景与意义

近年来随着电子商务的飞速发展，快递行业更是得到了空前的壮大。据统计，目前全国快递从业人员超过150 万人，年营业额600 多亿人民币。我国民营快递企业发端于上世纪9 0年代初。经过近20 年的迅猛发展，诞生了如顺丰速运、申通快递、圆通快递等一批快速成长的快递企业。国内快递的中高端市场被EMS 和顺丰速运占据，低端市场则是”四通一达”即申通、中通、圆通、汇通和韵达占据主导地位。民营快递企业已经成长为国内快 递行业新兴崛起的力量。依靠低廉的价格和灵活的服务，在激烈的竞

争市场上占有一席之地。

中小型快递企业在承包运营中虽然受电商发展的带动，业务量大，但是盈利有高有低，不乏出现承包公司从早忙到晚但收益不佳，难以维持运营而最终倒闭的情况。快递承包公司主要分为两个业务部门，公司内部运营部门和下级承包商个体经营。出现的问题也都集中在这两块，如何透彻的发现并分析问题，联系实际提出问题解决方案是许多中小型快递公司亟待面对处理的问题。问题细致化分析，每个节点优化处理是冲出发展瓶颈的关键。

南京大厂天天快递，运营之初机遇与挑战并存。大厂区是南京化工业发展重要区域，与化学工业园区相近，地域内有南京科技职业技术学院，南京技师学院等高校和部分中小学校，人口密度较大，城镇化发展不断加速。除散户件，区域内亦有发展较快的电商中小企业，淘宝天猫或者大代理级微商等。在区域内较多第三方物流入驻，四通一达、顺丰、以及全峰国通等小快递公司都分布于区域内各地，不同程度的瓜分着大小寄件客户群，竞争压力较大。经过近一年的运营，天天快递大厂分公司发展良好，拥有主客稳定客户群体，下级代理承包商收派件量稳步增长。但是公司内部账目混乱，管理分散，最终导致下级承包商赚钱，公司不盈利的情况，亟待优化运营，研究对应改良策略。本文以南京大厂天天快递为实例，客服分析其存在问题，解析成因，并未其发展提出相应的优化方案。透过对大厂天天快递的分析，联系行业发展状况得出中小型企业发展的启示，针对普遍问题提出分析和建议，并未中小型快递企业的运营方案进行提出或者优化。

二、文献研究

近年来，我国的电子商务交易额增长率一直保持快速增长势头。特别是网络零售市场更是发展迅速，根据中国电子商务研究中心发布的《2015 年（上）中国电子商务市场数据监测报告》显示，2015年上半年，中国电子商务交易额达到7.64 万亿元，同比增长30.4%。其中，B2B 交易额达5.8 万亿元，同比增长28.8%。网络零售市场交易规模达1.61万亿元，同比增长48.7%。电子商务的快速发展，不仅创造了新的消费需求，引发了新的投资热潮，开辟了就业增收新渠道，而且电子商务正在加速与现代农业、制造业、服务业融合发展，助推经济结构转型升级，成为发展新动力。

电子商务的快速发展，改善了物流、资金流、信息流的环境与系统，改变了贸易形态，引发了全球采购领域的深刻革命。物流作为商务过程中的重要环节，担负着原材料提供商与产品生产商之间，以及商家与顾客之间的实物配送服务，高效的物流体系是使电子商务优势得以充分发挥的保证。近几年在中国，无论是快递物流还是电子商务（尤其是网络购物）发展都非常迅速。据显示，国内的快递公司现已有52家企业，上海申通、深圳顺丰速运、上海圆通速递、上海天天快递、上海韵达快运、上海宅急送快递、上海中通速递、上海EMS邮政特快是位列全国排名前10 的8 家快递公司。从现在的状况来看，快递行业也成为竞争激烈的行业。

文章《民营快递公司在网购时代的发展探析》中作者认为，国内民营快递公司在网购时代暴露出的种种问题归根接地是其经营模式存在弊端，作者认为民营快递公司应当结合加盟模式和自营模式的优势进行思考，开拓出适合自身的经营模式。文章《用好政策求发展#8212;#8212;#8212;来自民营快递公司基层经理的报告》中作者指出民营快递企业发展的重中之重在于加强自己身管理，提高服务水平。电商时代的发展也促进服务行业的进一步发展，而快递本身就是一种直接面对客户的服务。