目的及意义

B2C电子商务是以Internet为主要服务手段实现公众消费和提供服务，并辅之以电子化的付款方式，因此B2C电子商务实质上是一种电子化的零售。根据CNNIC(中国互联网络信息中心)《第41次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2017年12月，我国网民规模达7.72亿，普及率达到55.8%，超过全球平均水平（51.7%）4.1个百分点；如此庞大的网上消费群体应该使B2C企业获得充足的发展空间，但事实上B2C企业的日子并不好过，除了少数几家如京东、苏宁等略有节余外，其余大多处于入不敷出的境况。早在数年前，电子商务刚刚起步时，专家们就指出制约电子商务的发展有三大瓶颈：网络安全、网上支付和物流配送；而随着当今信息技术的发展，网络安全问题和网上支付问题已经得到了较好的解决，但物流问题依然是制约着B2C电子商务企业进一步发展的瓶颈。现代物流在中国飞速发展，理论研究日新月异，但相应的市场化、实践化却未能跟上理论研究的步伐。纵观现在，由于“爆仓”而导致多家快递公司开始进行第二轮的涨价；一些打着能做全国或者区域代收货款旗号的物流公司，甚至个别老牌的代收货款物流公司已经濒临倒闭，挪用B2C企业货款的现象严重；多家B2C电子商务企业由于配送问题而导致用户投诉量瑞增。时至今日，对于B2C电子商务企业来说，物流水平的制约已经成为B2C电子商务企业发展的最大障碍。

本论文就B2C电子商务企业物流业务流程的优化问题展开研究，首先介绍了B2C电子商务的概念、产生背景及条件，然后分析了中国B2C电子商务企业物流的发展现状和面临的主要问题，在此基础上通过基本的流程分析方法，重点阐述了我国B2C企业物流的业务模式和流程，最后针对B2C企业现有的三种物流模式提出了相应的优化策略。

本文主要通过分析国内外B2C企业物流发展的现状、问题及动向，研究国内外B2C企业现有的三种物流模式及对物流环节关键流程（订单处理、出库分配、售后服务）的分析研究来全面剖析其存在的问题以及如何对其进行优化改进以提高我国物流网络水平。

2. 研究的基本内容与方案

（1）本文研究的基本内容是：本论文就B2C电子商务企业物流业务流程的优化问题展开研究

（2）本文研究的目标：本文主要通过分析国内外B2C企业物流发展的现状、问题及动向，研究国内外B2C企业现有的三种物流模式及对物流环节关键流程（订单处理、出库分配、售后服务）的分析研究来全面剖析其存在的问题以及如何对其进行优化改进以提高我国物流网络水平。

（3）拟采用的技术方案及措施：

①文献法：通过查找文献了解国内外B2C企业物流发展的现状、问题及对策；

②网络调研法：通过网络问卷调查了解消费者对当今B2C企业物流体系的直观问题及改进方法；

③经验总结法：根据自身积累的理论经验结合相关理论研究对研究对象进行分析，并从大量的研究信息中总结规律，形成假设。并通过研究成果对假设进行验证和提升。