摘 要

“云闪付”作为中国银联旗下一种新型的支付方式，运用大数据、云计算、人工智能、移动互联网等技术为银行业、合作商户、用户等提供了一个移动支付的统一工具。“云闪付”的出现使得传统银行业在移动支付领域中获得了新的突破。

本论文在对移动支付发展历程和用户使用意愿的影响因素研究成果回顾和分析的基础上设计了一份问卷，问卷以南京高校地区使用“云闪付”的用户为主要样本。问卷的重点部分包括用户移动支付行为现状的调查，影响用户使用移动支付因素的调查，“云闪付”推广现状的调查，以及未来发展展望的调查。其中，影响用户移动支付行为因素调查从感知有用性、感知易用性、感知风险、外界影响和物质奖励等几个角度出发，对影响用户使用移动支付意愿的因素进行调查。

通过对数据的收集、样本的描述和分析总结，得出主要影响因素和次要影响因素，其中主要影响因素包括支付过程流畅、资金安全等因素，次要影响因素包括手机设备安全、上手操作的难易性、购物优惠活动等因素。结合各种理论、推广现状调查和问卷调查，论文最后提出了对“云闪付”拓宽用户市场和增强用户使用意愿的若干建议。

关键词：“云闪付“ 移动支付 使用意愿 影响因素

A survey on the popularization and willingness of "cloud flash payment"

--A case study of Nanjing Colleges and universities

ABSTRACT

Cloud flash payment, as a new payment method under Union Pay of China, provides a unified tool for banking, cooperative merchants, users and so on by using big data, cloud computing, artificial intelligence, mobile Internet and other technologies. The emergence of "cloud flash payment" makes the traditional banking industry in the field of mobile payment has made a new breakthrough.

This paper designs a questionnaire, which takes the users using "cloud flash payment" in nanjing university area as the main sample based on the review and analysis of the research results on the development process of mobile payment and the influencing factors of users' willingness to use. The key part of the questionnaire includes the survey of the current situation of users' mobile payment behavior, the survey of factors affecting users' mobile payment use, the survey of the status quo of cloud flash payment promotion, and the survey of future development prospects. Among them, the factors influencing users' mobile payment behavior are investigated from the perspectives of perceived usefulness, perceived ease of use, perceived risk, external influence and material incentives.

By collecting data, describing and analyzing samples, the main and secondary influencing factors are obtained, among which the main influencing factors include the smooth payment process, funds security and other factors, the secondary influencing factors include the safety of mobile phone equipment, the difficulty of getting started, shopping preferential activities and other factors. Combining various theories, popularizing the status quo survey and questionnaire survey, the paper finally puts forward some suggestions on "cloud flash payment" to broaden the user

Market and enhance the user's willingness to use.

Key Words: "Cloud Flash Payment"; Mobile payment; Usage Intention; Influencing Factors

目录

摘要 I

ABSTRACT II

目录 IV

第一章：导论 1

1.1研究背景 1

1.2研究目的和意义 2

1.3研究内容与方法 2

1.3.1研究内容 2

1.3.2研究路线与方法 2

第二章 文献综述 4

2.1国内研究综述 4

2.2国外研究综述 5

第三章 移动支付的系统综述 7

3.1移动支付的定义 7

3.2移动支付推广情况的概述 7

3.3移动支付使用意愿的概述 9

第四章 高校“云闪付”使用意愿影响因素调查 11

4.1“云闪付”发展状况概述 11

4.1.1“云闪付”的发展历程 11

4.1.2“云闪付”的SWOT分析 12

4.1.3“云闪付”在南京高校的推广阶段 12

4.2“云闪付”使用意愿调查问卷设计 13

4.3“云闪付”使用意愿调查问卷发放与回收 14

4.4“云闪付”使用意愿调查问卷分析 15

4.4.1受访者基本信息分析 15

4.4.2受访者移动支付行为现状分析 18

4.4.3“云闪付”推广及使用现状分析 20

4.4.4“云闪付”使用意愿影响因素分析 23

4.4.5对“云闪付”发展展望及满意度分析 30

4.5“云闪付”使用意愿调查总结 31

第五章 “云闪付”扩大用户市场的措施 34

5.1首要改进措施 34

5.1.1优化扫码功能，提升支付速度 34

5.1.2加强程序设计，确保资金安全 34

5.1.3保护用户信息，建立监管机制 35

5.1.4以红包为入口，拓宽用户市场 36

5.2次要改进措施 37

5.2.1编制操作手册，降低操作难度 37

5.2.2丰富线上场景，融入用户生活 37

5.2.3更新技术漏洞，防止手机中毒 37

5.2.4 发布优惠活动，带动用户使用 38

总结 39

参考文献 40

附录 43

致谢 47

第一章：导论

1.1研究背景

随着智能手机的广泛应用，互联网技术的不断升级，电子商务的迅速发展，移动支付的概念一直在点点滴滴的渗透着国民的生活。移动支付作为一种新兴的支付方式，凭借其方便、快捷和安全的特点，正在逐步取代现金和银行卡等支付方式。在“互联网 ”的背景下，国家对支付清算行业一直保持较高的关注度，在不同时期都将支付清算行业的发展纳入国家经济社会发展的纲领性文件中，国务院2008年发布《关于当前金融促进经济发展的若干意见》中明确提出要进一步丰富支付工具体系。目前，用户使用的支付工具也出现了多种不同的方式。移动支付工具以手机为载体，将各类身份信息和银行卡信息等集合整理到手机中，为用户提供了方便的支付途径，使得用户能消除距离和地域的限制，随时获取需要的信息或服务。随着互联网战略的深入和传统金融业的改革，移动支付软件已经成为新兴的支付工具，并对传统银行业和金融市场产生了深刻影响。在目前的移动支付市场中，支付宝和财付通是占据主要地位的两大工具，其竞争也相当激烈。根据2018年艾媒发布的《中国移动支付市场监测报告》显示，支付宝在第三方移动支付市场中占将近一半，财付通旗下的QQ钱包和微信支付也占据了较大的份额，达到40.7%，而其中包括银联和其他一些不知名的移动支付加起来的权重仅为9.4%。因此，“云闪付”作为一个银联推出的新兴产品，在市场如此稳定的前提下，要想在移动支付中争取一席地位，面临着很大的挑战。

高校用户作为使用移动支付的一大主流，是各大行业争相想要占据的一块领地。根据2017年高校用户统计数据显示，普通高校在校生数量约为2800多万人，每人每年的生活费达到13000多人民币，而南京作为一个聚集众多高校的地区，高校用户的数量和消费基数也是十分庞大的，而且这个基数还在不断地增长，因此整个市场是十分巨大的。此外由于高校用户生活在快速发展的网络环境中，对知识和新事物的接受能力较快，因此如果能在高校的用户中开辟出一片市场，那么对于产品的推广和未来的持续发展都会带来一定的益处，这也是本次调研的目的和意义。

1.2研究目的和意义

目前关于移动支付工具的文献中，大多侧重于对移动支付工具的发展现状、发展趋势、技术优势及其市场的研究，对用户意愿等微观主体行为研究尚未展开深入的研究。因此，为了帮助“云闪付”扩大在市场上的影响力，更深入地了解用户的需求并对用户需求做出反馈,所以本文对“云闪付”的推广和使用情况展开了深入研究。本文旨在深入了解“云闪付”用户使用的实际情况及影响用户使用意愿的各种因素，最终根据显著影响因素并结合用户自身的观点对“云闪付”平台提出改善建议，从而扩大“云闪付”的用户市场，提升“云闪付”的竞争力。