1,1 研究目的

根据社会化商务环境的特点，构建并修正综合客户购买价值、影响价值和价值动态变化情况的客户价值评价模型，并提出该模型中各指标的量化方法，从而可综合各项指标进行客户细分，为企业提供差异化客户关系管理和营销策略。

1.2 研究意义

理论意义：根据社会化商务环境特点，对传统RFM模型进行了优化，并结合影响价值和动态价值提出了对客户进行综合价值评估的方法。研究成果可进一步丰富RFM模型的应用范围，并在一定程度上为今后社会化商务的研究提供借鉴。

实践意义：本研究中提出的客户价值量化方法可作为实用工具，指导企业营销战略的制定和客户关系管理的实践。

1.3 国内外研究现状

1.3.1 社会化商务研究现状

2005年,Yahoo公司融合web2.0技术推出一种新型的网络服务，使全球用户都可以将自己感兴趣的商品按主题放到自己的精选列表中，并与网络中的好友分享。并用“社会化商务”一词来表示这种新的商业活动，这标志着社会化商务的产生。随着电子商务环境越来越趋于社会化，企业需要一个有效的客户价值评价体系辅助决策。

对于社会化商务的研究大致经历了以下几个阶段：对其概念的研究；对其商务模式的细分和应用案例研究；社交网络中的价值共创相关研究等。近年来对于社会化商务环境下的用户信任机制、购买意愿、交互行为研究成为热点，但是，前人研究中对于客户价值评价鲜有涉及，只有少量社会化网络环境下关键用户识别的相关研究，且都基于Facebook等社交平台，评价算法也较为复杂，企业难以获取相关数据。

1.3.2 客户价值评价研究现状