1. 研究目的与意义（文献综述）

研究目的

随着计算机和网络技术的快速发展，人类社会开始步入信息时代，电子商务作为 一种新的经济形式已在全球得到迅速的发展。而网上商店作为电子商务模式下的一种新型企业正茁壮成长。与传统企业相比，网上商店获得一个顾客所要花费的成本更高，回收成本、获取盈利的周期也更长，顾客非常容易流失，只有忠诚的顾客才能保证企业长期的利润。因此，在电子商务环境下，通过分析购物体验对电商顾客忠诚度的作用机理，可以有效地发现企业自身的不足和客户需求，进而为提升顾客忠诚度进而制定相应策略。

研究意义

1、理论意义：以往对于顾客忠诚的研究大多局限在传统的购物模式下，对于网络购物模式下顾客忠诚的研究较少。而且现有的研究成果基本上都是对电子商务顾客忠诚的概念、特点和影响因素的探讨，对电子商务环境下顾客忠诚的结构、驱动模型和应对策略的研究几乎是空白。所以本研究对于电子忠诚的研究在理论上将具有深远的意义。

2. 研究的基本内容与方案

本文运用统计分析法，在对电子商务的基本特征和网络购物顾客的购物体验进行分析的基础上，得出影响顾客忠诚度的影响因素。在以上理论基础上，构建 电子商务忠诚驱动模型，结合调查所得数据，通过模型驱动展开关于电子商务顾客忠诚度的实证探究，得出研究结论，并为电子商务企业提高顾客忠诚度提供了一些建议。

本研究从顾客感知价值、顾客满意、顾客信任、转换成本这4个方面，探讨了购物体验对电子商务顾客忠诚的影响。通过上述实证研究与数据分析，本研究得出如下结论：

结论1：顾客感知价值、顾客满意、顾客信任、转换成本是影响电子商务顾客行为忠诚的特征因素，对它存在显著的正向影响。

3. 研究计划与安排

第1-4周：收集和整理资料。

第5-6周：拟定提纲，提交开题报告。

第7-13周：撰写论文初稿和修改稿,保持与指导教师的沟通。

4. 参考文献（12篇以上）

[1] 艾瑞网，http://www.iresearch.cn/，2012.1.

[2] 中国互联网信息中心（cnnic）.第29次中国互联网络发展状况统计报告，2012.1.

[3] 哈维·汤普森著，金马译.谁偷走了我的客户？创造和维护客户忠诚的决定性策略.京华出版社，2004.9：5.