论文总字数：23968字

摘 要

随着社会经济的发展，越来越多的人从传统实体店消费转向网络消费，人类消费逐渐迈入网络消费时代。2013年11月12日凌晨，阿里巴巴集团宣布淘宝网“双十一”活动的总销售额达到350亿元，创下了电商促销活动单日交易额的最高纪录。

论文以网络消费逐渐成为人们消费主流为研究背景，分析电商“双十一”促销活动的发展过程和成果，从社会经济因素、交易平台因素、卖方因素和买方因素四个方面分析促销活动成功的原因以及存在的问题。针对这些问题,论文对研究对象进行问卷调查研究并收集问卷数据进行整理与分析，最后提出相应的建议和解决方案。

通过论文的调查研究，总结电商促销活动存在的问题并提出一些合理的解决方案，为类似的电商促销活动提供一些参考和借鉴，让消费者理性正确的消费，买到自己满意的商品，避免交易纠纷的发生。

关键词：电商商务 促销活动 双十一 购物狂欢 网络营销

The Investigation and Analysis of Electricity Suppliers of Promotional Activities "Double Eleven"

ABSTRACT

With the development of the economy in society,more and more people turning traditional physical store from network of consumer spending, Human consumption gradually entered in the period of network consumption.Alibaba Group announced the "double eleven" campaign total sales reached 35 billion in the early morning of November 12, 2013, created a highest record on electricity supplier of promotional activities of daily turnover.

Paper under the background of consumption in the network is becoming the mainstream for human consumption,analysis the development of processes and outcomes of electricity supplier "double eleven" promotional activities,from four factors : the seller, the buyer , society economy and trading platform analysis the reasons for promotional activities and the existence of problems.To solve these problems, the paper on the study conducted a questionnaire survey research and collect and analysis data collation,finally, make recommendations and solutions.

Through the research, paper summarizes the problems of electricity supplier promotions and proposes some reasonable solutions.So as to provide some reference for similar promotional activities of electricity supplier,let consumers establish a correct and rational view of consumption and buy their satisfactory goods.

Keywords:E-Commerce;Promotions;Double-eleven;Shopping Spree;Network Marketing

目录

摘 要 I

ABSTRACT II

第一章 绪论 1

1.1研究背景 1

1.2研究目的与意义 1

1.3研究内容与方法 2

第二章 文献综述 4

2.1电子商务发展研究 4

2.1.1电子商务概述 4

2.1.2电子商务发展现状 4

2.2网络营销研究 5

2.2.1网络营销概念 5

2.2.2网络营销策略 5

2.2.3网络营销现状 7

2.3统计调查与统计分析研究 8

2.3.1 统计调查研究 8

2.3.2 统计分析研究 9

第三章 “双十一”促销活动影响因素分析与调查问卷设计 11

3.1“双十一”活动概述 11

3.1.1“双十一”活动发展历史 11

3.1.2“双十一”网络促销方式 11

3.2“双十一”活动影响因素分析 12

3.2.1社会经济因素分析 13

3.2.2交易平台因素分析 13

3.2.3卖方因素分析 14

3.2.4买方因素分析 14

3.3“双十一”活动调查问卷设计 15

3.3.1设计调查问卷 15

3.3.2发放与回收调查问卷 15

第四章调查结果分析与解决对策 17

4.1数据分析 17

4.1.1 性别比例均衡 17

4.1.2 年级以大四为主 17

4.1.3电子支付的普及率与“双十一”的知名度高 18

4.1.4学生购物支出占生活费比例较大 19

4.1.5价格虚假 19

4.1.6网页、客服、物流、质量等问题较严重 20

4.2调查分析结论 21

4.2.1不良商家存在虚假降价行为 21

4.2.2交易网站访问流量过大，出现瘫痪现象 22

4.2.3快递“爆仓”，导致送货时间延迟 22

4.2.4服务质量差，导致顾客不满 23

4.3“双十一”促销活动问题解决对策 24

4.3.1完善网购交易制度 24

4.3.2加大网购监察力度 24

4.3.3构建绿色物流模式 25

4.3.4加强售后服务管理 25

结语 27

参考文献 28

附录 30

致谢 32

第一章 绪论

1.1研究背景

“双十一”，在民间被称为光棍节。近几年来，伴随着商业经济正以十分惊人的速度发展，商家将这一个特别的日子充分发展起来，特别是淘宝带头的一些电商企业，于是广大的网民们都把这天称为购物狂欢节。这一天要充分消费，充分释放自己的情感。这也是现代都市人选择放松，释放压抑的最好一天。淘宝网在2006 年提出了每年的“双十一”为购物狂欢节，所有参加活动的商家全部五折出售商品。随后，这个大家约定俗成的促销节日被一直保留下来。从2009年开始，电商“双十一”促销活动交易额成直线上升趋势增长，到了2013年更是达到了350亿，创造了零售业的又一次记录，由此可以看出消费者的需求量还是相当大的。今年来活动交易额增长情况如表1-1：

表1-1 近几年“双十一”活动交易额情况（单位“亿元”）

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