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摘 要

近些年来，科技发展日新月异，网络已渗透到人们生活的方方面面。网络潜在的消费者人数众多，成为企业不可忽视的大市场。网络购物正逐渐成为人们消费生活的主流模式。而其中最为普遍流行的还是服装网络消费。

服装网络营销是指服装企业或服装营销者借助现代通讯技术手段，以互联网为媒体，通过网络将潜在交换变为现实交换的服装营销活动。 服装网络营销的产生缘于现代通讯技术的飞速发展，网络成为新时期工作、学习、生活的重要的媒介。

本文通过网络服装消费作为研究案例，将网络营销和传统营销进行分析对比，并分析不同因素对于网络消费的影响。在理论和已有相关研究的基础上，根据消费者在线购买服装的现状，设计和发放在线购买服装调查问卷，并同时搜集样本数据，对数据进行整理分析，得出结论和建议。为商家提供优质的网络营销策略。

关键词：网络营销 服装网络营销 传统营销 营销策略

E-commerce customer behavior analysis

--Clothing consumer analysis

ABSTRACT

In recent years, the rapid development of science and technology, the network has penetrated into every aspect of people's lives. Network large number of potential customers, become a big market that cannot be ignored. Online shopping is becoming the mainstream of consumer life mode. Or clothing of one of the most popular Internet consumption.

Clothing network marketing refers to the clothing business or fashion marketing by means of modern communication technology, Internet media, potential Exchange over the network to the real exchange of fashion marketing activities. Clothing network marketing due to the rapid development of modern communication technology, the network has become an important medium for working, learning and living in the new era.

Clothing consumption across the network as a case study in this paper, analysis of network marketing and traditional marketing, and analyze the impact of different factors for Internet consumption. In theory and on the basis of existing studies, based on the status of the consumers buy clothing online, online buy clothes designed and issued questionnaires and collect sample data, data analysis, conclusions and recommendations. For the business to provide high quality Internet marketing strategy.

Keywords: clothing network marketing; network marketing; traditional  marketing; marketing strategies

目录

摘要 I

ABSTRACT II

目录 III

第一章 绪论 1

1.1 研究背景及意义 1

1.2研究现状概述 2

1.3研究目的 4

1.4论文主要研究内容及方法 4

第二章服装消费者分析 5

2.1服装消费者行为及心理分析 5

2.2电子商务下服装消费者行为表现 7

2.2.1挑选的时间长、范围广 7

2.2.2消费趋于理性化 7

第三章 服装网络消费分析 8

3.1 服装网络营销产生的原因及发展现状 8

3.2服装网络营销的优势 9

3.2.1网络购物的便利性 9

3.2.2经营成本的降低 9

3.2.3互动性 10

3.3网络营销存在的不足之处 10

3.3.1服装网络营销的认知深度不够 10

3.3.2交互性的技术支撑有待改善 10

3.3.3网络安全问题 11

3.3.4监管力度缺失 11

第四章 服装消费调查与分析 12

4. 1调查方案设计 12

4.1.1调查对象及方式选择 12

4.1.2 设计目标 12

4.1.3 设计原则 12

4. 2调查问卷的发放和回收 13

4. 2.1调查问卷的发放 13

4.3回收调查问卷 14

第五章 分析与结论 15

5.1被调查者基本情况分析 15

5.1.1性别分布大体一致 15

5.1.2被调查者的年龄分布 15

5.1.3被调查者的职业分布 16

5.1.4被调查者月收入水平所占比重 17

5.2数据交叉分析 18

5.3结论 19

5.3.1经济收入对于在线服装消费的影响 19

5.3.2文化因素对于在线服装消费的影响 20

5.3.3性别因素对于在线服装消费的影响 21

5.3.4地域因素对于在线服装消费的影响 21

5.4服装电商营销启示 22

5.4.3提高物流配送速度 23

5.4.4建立完善的网络试衣系统 23

5.4.5打击网络不良卖家和虚假销售行为 23

结束语 24

参考文献 25

附录 27

致谢 31

第一章 绪论

1.1 研究背景及意义

电子商务的概念出现在我国二十世纪九十年代早期。电子商务的出现是由于我国那时刚开始接入互联网。近些年来社会经济不断发展，网络技术日新月异，网络购物越来越成为人们日常生活中不可缺少的一部分。伴随着人们对互联网以及网络购物知识的不断地丰富，网络购物需求也不断加大。网上交易平台也在不断地发展中，从之前的BtoB、BtoC到现在的CtoC、OtoO模式，电子商务的发展越来越全面化、多样化。近几年来淘宝网、京东商城、1号店、聚美优品、优购物、唯品会等购物平台的不断发展和日益增长的交易量以及越来越高的利益金额无不显示着电子商务的迅猛发展。

目前互联网交易的新宠儿无疑是正在飞快发展的OtoO模式，这是一种可以让消费者在网上购买前可以提前在线下体验的新模式。这种新模式的出现也正预示着网络交易平台的新时代即将到来。宏源证券分析师表示，去年全国网络零售渗透率达到7.8%，随着手机端的不断发展，许多传统的企业也开始转投线上发展，比如近今几年来做的越来越好的苏宁易购，它就是由苏宁电器发展转变而来的。近些年来由于网络销售模式的不断发展与优化，让苏宁电器越来越感受到来自互联网的竞争压力，进而对自身做出了转变。都市丽人副总裁沙爽表示，他们的内衣销售也开始在互联网上寻求新发展，科技在不断进步，如果不积极的跟上时代的步伐必然会被时代淘汰。所以都市丽人开始进行线上销售内衣的新尝试，他们采用了OtoO的最新模式，在线销售不赚取利润，利润全部归线下。当消费者在线上成功购买商品后，扣除掉线上的基本运营成本，其他所剩的所有利润都会分配给消费者注册会员时所选择的线下的实体店铺。而顾客在线上所购买的内衣不需要由线下的店铺负责配送，商品全部由都市丽人总部进行打包、配送。前几年由于我国网络交易相关的制度的不完善一直制约着我国网络交易平台的发展。近几年来相关的网上交易的法规政策都在相继出台，网上交易已经变得越来越规范化、法制化。中国的电子商务发展参差不齐，竞争也日趋激烈，尤其是同一行业，同一模式，同一产品这些现象，带来的会是更加激烈的竞争市场。所以，为了完善企业，更好的做大市场，就得从客户着手，做好客户分析。那么什么是客户分析呢？客户分析就是指销售商要从消费者的角度思考和看待问题，要了解客户的需要，了解客户信息，分析客户心理，了解客户消费水平，对客户的消费行为特征进行研究，对客户的价值做出分析和研究，进而制定出适合客户的有针对性的营销策略，从而精准的把握客户，占领市场。

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