论文总字数：27135字

摘 要

随着传统电子商务模式日益成熟完善，电子商务发展呈现一种火热的景象，传统行业受到巨大的冲击，新兴电子商务模式O2O随之诞生。这种商业模式不仅带动传统产业进行重塑转型，也促使电子商务走进社区。与互联网服务的标准化相比，O2O在社区中更灵活，更偏向于个性化，定制化，以满足不同人群的需求。

本文通过实证调查研究不同O2O的运营与推广，找出现阶段O2O在社区中推广存在的问题。通过研究相关线上线下模式的推广理论，分析社区消费者接受推广时的需求，提出解决推广问题的对策。重点以“苏宁易购”的线上线下的运营与推广为例进行分析。希望可以通过找出问题并解决问题，为未来传统企业向互联网转型提供帮助。

关键词：O2O 社区O2O 电子商务 零售业转型 互联网

Research of the Promotion of O2O Electronic Commerce Based on Community Service

ABSTRACT

With the traditional e-commerce being increasingly mature and perfect, the development of e-commerce has a fiery scene, Traditional industries have been hit hard，The new electronic commerce mode O2O was born. This business model not only led to the transformation of traditional industries remodeling, but also contributed to the birth of O2O in community. Standardization, compared with the previous Internet services, O2O in community is more flexible, more personalized, customized to meet the needs of different groups. If you want to promote o2o in community, you should consider what people feel when they buy goods.

This paper uses empirical research. Through empirical research ，we can study the promotion of O2O. Through the research, we can analyze the need of consumers and know how to promote O2O in community. This paper will focus on Suning as an example. This paper hopes to find out the problem and solve the problem, and help traditional enterprises to transit to the Internet in the future.

Keywords: Online to offline; Community O2O; E-commerce; Retail transformation; Internet

目 录

摘 要 I

ABSTRACT II

第一章 绪 论 1

1.1研究背景与选题意义 1

1.1.1 研究背景 1

1.1.2 研究意义 2

1.2研究内容与方法 2

1.2.1 研究内容 2

1.2.2 拟采取的研究方法 3

1.2.3 研究路线 3

第二章 论文相关理论介绍及文献综述 4

2.1社区O2O推广相关理论介绍 4

2.1.1 O2O模式理论 4

2.1.2 社交媒体营销理论 4

2.1.3 链接诱饵理论 4

2.1.4 SWOT分析理论 4

2.2国内外文献综述 5

2.2.1 O2O电子商务模式研究 5

2.2.2 O2O电子商务模式推广现状研究 5

2.2.3 社区范围中O2O的推广具体应用研究 6

2.2.4 社区020电子商务模式推广的现状研究 6

2.2.5 简要评析 7

第三章 O2O社区推广存在的问题 8

3.1 O2O社区推广现状与存在的问题 8

3.2 用户体验问题 8

3.3 会员问题 8

3.4 营销活动互动问题 9

3.5 资源整合问题 9

3.6 APP推广下载问题 10

3.7 物流问题 10

3.8 小区推广管理问题 10

3.9 优惠信息推广与口碑宣传问题 11

3.10 总结 11

第四章 O2O社区推广问题的对策 12

4.1用户体验问题对策 12

4.1.1 “网购服务站”问卷调查 12

4.1.2 “网购服务站”问卷分析 13

4.1.3 用户体验问题对策 15

4.2 会员问题对策 16

4.3营销活动互动问题对策 16

4.4 资源整合问题对策 17

4.5 APP推广下载问题对策 17

4.6 物流问题对策 17

4.7 小区推广管理问题对策 17

4.8 优惠信息推广与口碑宣传问题对策 18

4.9总结 18

第五章 苏宁易购推广案例分析 19

5.1 “苏宁易购”的O2O模式 19

5.1.1“苏宁易购”简介介绍 19

5.1.2“苏宁易购”的运营模式 19

5.1.3 “苏宁易购”的SWOT模型分析 19

5.2 O2O社区的推广对策 21

5.2.1 会员问题对策 21

5.2.2 用户体验问题对策 22

5.2.3 营销活动互动的问题对策 23

5.2.4 资源整合的问题对策 24

5.2.5 APP推广下载问题对策 25

5.2.6 物流问题对策 25

5.2.7 小区推广管理问题对策 25

5.2.8 优惠信息推广问题对策 26

5.2.9 口碑宣传问题对策 27

5.3 案例总结 27

总结与展望 28

参考文献 29

附录A 调查问卷 31

附录B 调查问卷数据与分析 34

致 谢 40

第一章 绪 论

1.1研究背景与选题意义

1.1.1 研究背景

在李克强总理提出“互联网 ”行动计划前，无论是BAT还是地产业、零售业都开始默默向线上线下模式转型，新的商业模式O2O开始被不同领域、不同产业所重视，成为当代流行的话题^[1] 。信息流、资金流、物流和商流开始转换流转形式，信息流、资金流逐步在线上运转，而物流和商流则在线下保障运营。这种模式依靠线上推广希望来带动线下交易，或者线下体验引导线上消费，来加大商户的参与和用户的体验感，这种线上线下的融合，不仅全面有效的争夺线上消费者，而且还快速细致的拓展线下消费人群，线上线下成为这个时代电商发展的方向^[2]。根据如图1-1，可以看出2014年本地生活服务O2O市场为2350.8亿。不久的将来，O2O的发展中，本地化生活O2O市场的渗透率将会提高，社区推广市场还是很大的。

请支付后下载全文，论文总字数：27135字