摘 要

近些年随着互联网等技术的进步，网络文学行业发展迅速，在人们的日常生活中扮演重要的角色。作为一个依赖付费用户的行业，弄清楚用户的需求对指导行业发展是至关重要的。因此，本文首先介绍了网络文学行业的发展历史和现状，主要研究了网络文学行业的用户需求和付费意愿之间的关系，通过问卷调查的形式提出问题，找到各因素之间的影响关系，分析用户的基本信息，行为特征和兴趣爱好等方面，描绘出用户画像，总结付费用户的特点，此外文中还揭露了行业中存在的弊端。结合调查分析，最终给出网络文学行业发展的建议。

关键字：问卷调查;需求分析;用户画像;建议

Abstract

In recent years, with the progress of Internet and other related technologies, the network literature industry develops rapidly and plays an important role in people's daily life. As an industry that relies on paying users, it is very important to understand the needs of users to guide the development of the industry. Therefore, this paper first introduces the development history and present situation of the network literature industry, mainly studies the relationship between the user needs and the pay will of the network literature industry, puts forward the questions through the form of questionnaire survey, finds the relationship between the factors, and analyzes the basic information, behavior characteristics and interests of the users. On the other hand, it depicts the user portrait and summarizes the characteristics of paying users. Besides, it also reveals the drawbacks in the industry. Combined with investigation and analysis, the paper finally gives suggestions on the development of Internet literature industry.

Key Words: Questionnaire investigation; requirement analysis; user portrait; proposition

目录

第1章 绪论 1

1.1选题背景 1

1.2研究方法和研究思路 1

1.3国内外研究动态 1

第2章 网络文学发展背景和现状 3

2.1网络文学定义 3

2.2网络文学发展背景和现状 3

2.2.1法律环境 3

2.2.2经济环境 4

2.2.3社会环境 4

2.2.4技术方面 4

2.3盈利模式 5

2.3.1用户付费 5

2.3.2版权出售 5

2.3.3广告收入 5

2.4网络文学发展 6

第3章 网络文学用户调查分析 7

3.1问卷调查 7

3.1.1问卷设计 7

3.1.2调查目的 7

3.2用户消费理念调查分析 8

3.3 网络文学用户基本信息分析 10

3.3.1分析方法 10

3.3.2. 性别年龄和付费意愿的交叉分析 10

3.3.3收入和付费意向的交叉分析 13

3.4 网络文学用户内容需求分析 14

3.4.1用户阅读时长调查分析 14

3.4.2用户的内在需求调查分析 16

3.4.3用户阅读类型调查分析 17

3.4.4用户对作品的改进调查 18

3.5 用户阅读网络文学渠道需求分析 18

3.5.1用户阅读网络文学的设备调查 18

3.5.2用户阅读网络文学的平台调查 20

3.5.3选择这款平台的原因 21

3.6 用户画像 21

3.6.1什么是用户画像 21

3.6.2网络文学用户画像构建方法 22

3.6.3基本特征 22

3.6.4用户行为特征 22

3.6.5用户兴趣爱好 23

3.6.6用户画像图 23

第4章 网络文学行业困境和弊端 24

4.1网络文学质量调查 24

4.2网络文学作品缺点调查 25

4.3网络文学监管调查分析 25

第5章 结论与展望 27

5.1行业未来发展调查分析 27

5.2网络文学行业发展建议 27

5.2.1加强对用户付费理念的培养 27

5.2.2对网络作者和平台的建议 28

5.2.3加强监管 28

5.3未来展望 28

参考文献 30

附录 32

致谢 33

第1章 绪论

1.1选题背景

网络文学简称网文，网络文学行业在人们的日常生活中至关重要，是精神食粮。近些年网络文学快速发展，新的作品吸引了人们的追捧，也由此诞生了一批行业领先的平台和知名作家。与此同时，对网络文学的用户的需求进行调查，揭露目前行业中存在的弊病，给出合理化的指导意见。研究的目的是为了更好的为用户服务，促进行业的良性发展。

1.2研究方法和研究思路

研究方法为问卷调查法，通过问卷的形式得到用户使用网络平台阅读时的各项数据，之后把这些数据归类整理，再对每一个小的类别单独分析，分析方法为交叉分析法和列表格作统计图，根据图表的直观信息，分析并得出相应的结论。

1.3国内外研究动态

近些年网络文学快速发展，引起了人们的兴趣，讨论研究网络文学的书籍论文不断涌现，新的观点随着行业发展逐渐增多。截止2018年5月，在中国知网上与网络文学有关的论文有7756篇，其中硕士和博士论文合计716篇。

网络文学作为一种新文学形态, 它是由于现代技术的进步和发展、文化消费形式的转变等相关因素催生出来的。最早出现的汉语网络文学是在海外华人创办的网络刊物中出现的^【1】。2001年王一侬提出网络使得人们的发表、阅读作品的观念大为改变。其最主要体现在作者和读者的沟通和交流更为直接方便^【2】。网络文学打破了传统文学墨守成规的展现形式, 为传统文学增添了自由与宽容的阅读世界, 在现代发展迅速的技术时代, 网络文学为传统文学增添了自由^【3】。周志雄提出，文学网站商业运作的成功, 使文学网站成为通俗文学繁荣的良好平台, 提升网络文学作品的质量将成为文学网站所面临的共同问题^【4】。

网络文学具有“草根性”，2013年欧阳友权提出，技术和时长的双重催生，让我国网络文学呈现出前所未有的高产和人气，他认为，由于数字技术和传媒市场的双重催生，这一从草根成长起来的“野路子”文学已开始从边缘走向前沿^【5】。

网络文学行业的快速发展离不开资本的青睐。2010年闫伟华提出精确的市场定位满足大众对通俗文学的消费需求,平台经济降低出版和阅读成本,加之清晰的盈利模式获得商业资本关注,以及相对于传统出版而言宽松的监管,使这一市场迅速发展壮大。可以预见,网络文学出版市场的资本运作必定更加频繁,对市场格局产生影响的寡头也将频繁出现^【6】。

秦风和周荣庭提出，网络文学IP成为影视产业发展的重要内容源，但背后存在诸多问题，IP泡沫，作品原创不足，类型单一，套现思维等，并提出网络IP和影视产业健康发展的思考^【7】。迈克尔认为网络文学作品广泛发布于社区论坛，改善了作者和读者的体验，促进了文学市场的发展^【8】。

Zhang Yongqing提出了网络文学10年发展中存在的四个突出问题，把互联网资深的技术特性简单等同于网络文学的特征；对 网络文学的理解依然存在认识误区；未能真正区分网络写作与传统写作的基本特征；未能从理论上真正厘清网络文学文本与传统文学的根本性差异^【9】。Lin Wang提出在当代中国如何引导网络文学的创作和发展，为繁荣文化事业促进社会和谐发展起到积极作用^【10】。

国内外的学者对网络文学行业从萌芽，发展，到繁荣的各个阶段都有了比较深入的研究，我国的网络文学行业相较于国外更加成熟，市场规模更加宏达。考虑到目前对于网络文学用户需求的研究并不多，我将参考前人的研究结合自己对该行业的认识，进行分析。

第2章 网络文学发展背景和现状

2.1网络文学定义

网络文学包含任何发布在网络上的作品，只要是在各个平台发表的都属于这个范畴。因为是发表在网上，不需要经过传统出版行业的严格审核，网络文学的入门易，起点低，因为这点才能吸引了大量草根平民作家的加入。网络文学可以是几千字的短篇文章，也可以是上百万字的长篇小说，作者对作品的构思决定书的篇幅。网络文学包含多种题材，玄幻武侠科幻都市竞技同人历史军事等娱乐性较强的分类，也有中外小说、职场、专业技能、心理健康等干货十足的，随着网络文学的不断发展，新的作品新的题材必将出现，从而丰富现有的分类。

2.2网络文学发展背景和现状

1995年水木清华BBS成立，一些人开始发表网络作品，网络文学开始萌芽。1998年蔡智恒在网上发表的《第一次亲密接触》一直被公认为是网络文学的起点。从此计算, 网络文学发展至今已有20年历史^【11】。本世纪初中文在线成立，人们对网络文学越发重视，网络文学评奖活动开始出现。2002年知名的起点中文网成立，正式为作者提供专业的写作平台。随后10年，各大平台井喷式涌现，大批优秀的作者借助网络平台发家致富，越来越多的读者通过网络平台来读书，网络文学市场的快速发展吸引了BAT布局，2014年百度完成旗下各文学品牌架构，打造文学产业链，盛大文学被收购。2015年“阅文集团”成立。据第40次中国互联网络发展状况统计报告称:截至2017年6月, 我国网民规模达到7.51亿, 以10~39岁群体为主, 占整体的72.1%。在互联网运用中, 网络文学用户为35255万, 占网民使用率的46.9% ^【12】。

据非正式的调查显示，网络文学市场规模已逼近5000亿，该行业仍在一个快速增长的阶段。良好的政治经济社会技术四大环境为网络文学的快速发展提供了必要条件。

2.2.1法律环境

国家出台了一系列法律法规来规范指导网络文学的发展，从1999年的《关于制作数字化制品的著作权规定》，到2015年的《关于推动网络文学健康发展的指导意见》，这些对网络文学的指导和版权保护的制度，无不体现国家对网络文学行业的认可与支持。

2.2.2经济环境

中国自改革开放以来GDP持续高速增长，已成为世界第二大经济体，根据马斯洛需求理论，我国已然实现底层的生理安全社会需要，来到了尊重需要和自我价值实现的阶段，网络文学行业帮助大群人实现了从草根到知名作家的转变，在写作中发挥出自己的价值，在获取经济收益的同时也得到了他人的尊重。同时，中国经济的高速发展推动了互联网的发展，出现了以BAT为代表的一大批优秀的互联网企业，BAT纷纷布局娱乐生态，资本市场青睐网络文学。

2.2.3社会环境

国家引导和支持作家，提供自由的创作环境，让更多的创作者加入到网络文学创作队伍中，优秀的作品不断涌现，人们的阅读兴趣被激发起来。经过20多年的发展，打造出了大批优秀的网络文学作者，形成了大量的忠实网络文学读者用户，我们随时随地都能看到低头阅读的人。

2.2.4技术方面

中国自1994年计入互联网，30年来互联网行业飞速发展，为网络文学的发展提供了技术支撑。开始时大家使用PC段登录网络文学网站阅读，到后来随着移动端的发展和网络的技术革新，至2014年时，智能手机和平板等移动端占据主流市场，相较于沉重的电脑，移动端的便捷性体现出来，移动互联网时代来临，移动端的用户数量和活跃度超越PC端，至2015年移动端的网民已超过9成。以上种种无不体现出技术的必要性。大数据和云计算技术的发展，可以让我们预测用户喜好，从而指导网络文学作者的创作，更好的给用户推荐相关书籍，让用户的阅读体验更好。

相较于传统纸质出版行业，网络文学具有廉价的阅读，更新快速，方便读者和作者之间的沟通，辐射范围广，零散时间也可阅读等优势，对于作者而言，网络文学的起点门槛低，不需要传统行业复杂繁琐的审核，也没有对于作者学历名气的要求。就像电商的发展使实体经济受到了很大冲击一样，网络文学的发展也给传统出版行业带来了很大挑战。网络文学的快速发展让越来越多的人们倾向于选择这种实惠方便的方式进行阅读，我们不需要再购买纸质图书，花少量的钱就可以随时随地在线阅读。网络文学已然改变了人们的阅读方式。

2.3盈利模式

网络文学行业的快速发展壮大，与其强大的利润密不可分，网络文学的盈利方式主要有以下几种。

2.3.1用户付费

网络文学作品是读者辛勤和智慧的结晶，作者的想法和思考通过夜以继日的辛苦码字付诸成书，应当得到读者的支持和回报，也就是目前很多平台采用的用户付费模式，在试读几十章至一百余章，用户需要付费才能观看下载。付费的方式主要有以下几种，按章节、按本付费，打赏、包月等。付费阅读是2002年起点中文网首创，渐渐的被所有平台接受肯定，开启了网络文学付费的模式，这种方式是网络文学的主要盈利来源。

2.3.2版权出售

优秀的网络文学作品时常被改编成其他形式，如漫画，动漫，网络电视剧，作家可以拿到根据合同拿版权费或者分成，平台也可以借着热点获取收入和更多流量。

2.3.3广告收入

人气爆棚的平台有更多的流量，从而能吸引很多广告商，广告收入占据不可忽视的地位。

这种盈利模式看似很好，实际暗藏危机，其主要命脉在于用户，一旦一个平台缺少足够的忠实付费用户，难以吸引优秀的作家签约入驻，缺少好的作品，更别说改编成漫画、动漫、网剧，缺乏足够的流量将导致广告商对平台缺乏信心，减少了广告收入。文学的低投入和高额利润吸引了大量的平台，为了吸引用户很多平台甚至推出免费阅读的方式，目的是抢占用户，培养用户的阅读习惯，当用户习惯用这个软件阅读后，即便有更优惠的平台用户也很少会离开。目前的平台数量显然超出了行业所需，趋于饱和的市场以及对用户的不健康的依赖导致了恶性竞争，为了抢占更多的份额，平台的精力支出花在了付费推广，高价签约成名作家，对新人新作越发忽视，缺乏后劲不利于长久发展。主流平台也意识到这种问题，尝试着寻找新的赢利方式。伴随着近几年IP的火爆，IP价值凸显，好的IP时常能卖出天价，网络文学是IP的重要源头，目前主流的文学网站开始转型，为实现IP价值的最大化采用全版权运营，包括电子版权分销，纸质图书出版，影视改编，游戏改编，动漫，周边开发等。同时，各大平台也在积极尝试造星计划，培养优质作者，创作出好的作品，利用粉丝粘性让全版权运营价值最优。举个例子，很多男生学生时代的入门小学说是天蚕土豆的《斗破苍穹》，作者通过几部作品聚集了大量的忠实用户，随后的作品即便缺少创新，在新作发布时仍有大量的订阅打赏，改编的漫画和影视作品在各大平台火热，改编的手游人气火爆，作者多次登上中国网络作家富豪榜。一体化的运营让作家名利双收的同时，也给背后的平台带来大量收入和人气。

2.4网络文学发展

网络文学发展至今已成为一个庞然大物，但是我们是否高估了他的前景呢？尽管目前已有近5000亿的市场规模，但是它的增长速度却慢了下来。网络文学虽然有着诸多优势，但是离不开其核心付费二字，用户对于网络文学的购买需要如果不能持续增长，势必会影响到行业的发展。同时，行业本身也存在着诸多的弊端，如网络作品本身缺乏创新，一旦一个模式一个流派成型受到用户喜爱，大量的作家会照葫芦画瓢般的写相似剧情的书,更有甚者抄袭成风，大段的照搬文字。为了迎合用户，让用户点击订阅，有的作者写的作品存在大量色情暴力浮夸反社会的思想，不利于用户培养正确的价值观。网络文学作为一个网络行业，斧正其弊端对于监管检测来说有很高的难度，如果行业发展的方向出现了偏差，我们要通过监管调整这辆车的方向盘，确保它的快速发展是健康的。

综上所述，网络文学行业近年发展迅速，市场规模宏大。尽管存在诸多问题，但对于网络文学的未来整体可以持乐观态度。弄清楚网络文学行业用户的需求，据此反思改进，才能更好的服务用户，对整个行业的未来发展也有重要的价值。

第3章 网络文学用户调查分析

3.1问卷调查

3.1.1问卷设计

在设计问卷时目的明确，问题由简入难，结构合理富有逻辑性，问题通俗易懂，包含开放和封闭式的问题，调查问卷由13道单选题7道多选题一道填空题组成，问题主要包含三大类的。

第一类调查基本信息在设计问卷时设计了问卷填写人的性别、年龄、学历、收入、消费支出等问题。第二类设计了阅读时长、阅读平台、作品评价等问题。第三类设计了网络文学弊端，网络文学行业是否需要监管，如何看待网络文学未来发展等问题。为了保证填写问卷的人是有效调查，在问卷的最后一道题设有“请列举对您印象最深或第一部读完的网络文学”的问题，保证被调查对象是网络文学的用户。

问卷最后致谢并留下联系方式，寻求改进意见。发放问卷两次后，清除前两次数据后把经过整改的问卷发放并回收。

按照真实合理的原则，通过问卷调查的形式，在微信，QQ群派发不记名问卷，对来自世界各地57个城市的不同年龄不同社会地位不同身份的人进行调查，总共收回120份问卷，根据有效性的原则，剔除填写不完整、填写内容相互矛盾的问卷，筛选出119份问卷，作为本次需求分析的样本数据。综上所述，本次调查问卷满足随机性，完整性和有效性，可以作为一个样本来进行研究。

3.1.2调查目的

问卷调查是了解用户需求的重要渠道，通过调查问卷了解当前网络用户在进行网络文学阅读时的体验，获取最真实的数据，探求用户需要我们为其提供什么样的功能，哪些问题是广受用户诟病的。根据调查结果的反馈，反思存在的问题，评判功能设计架构。通过问卷了解用户的真实需求和不满，用户的想法和建议对行业未来的发展规划也有着很重要的意义。

3.2用户消费理念调查分析

任何一个行业都不可能长期免费为用户提供优质的服务，用户的认可程度决定其消费理念，因此用户是否愿意为网络文学付费是一个值得研究的问题。首先我们调查下用户的付费理念。用户的付费意愿对于网络文学平台的盈利至关重要，在问卷中提出是否愿意付费以及相应的原因的问题，将相应数据列表计算，做出图3.1。（附录第12题）

图3.1 用户付费意愿统计

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