论文总字数：20118字

摘 要

自从2012年8月23日，微信公众平台上正式上线以来，到目前已经有很多达到十万、百万、甚至于千万粉丝的个人、媒体、公司，通过定期发送相关的个人价值输出、产品输出、各类文化等等通过公众平台的微信服务号和订阅号的形式传递给相应的粉丝群体、这些粉丝一般具有很强的粘度，在这个公众号上，他们有着相同的价值需求、兴趣需求、甚至于在某些方面产生生活、情感上的共鸣，因此经常会有10万 的文章、视频出现在朋友圈里。

本文选取了母婴行业作为研究对象，主要通过对于现阶段新媒体的大环境下，主要研究分析其在微信公众号的用户行为，并针对这些行为相对应所采取的运营方案、策略制定。

本文的主要结论是通过各种推广方式找到其中相对应的精准粉丝、传递相对应的价值输出、加上及时有效的营销方案、增加与粉丝之间的互动、做到对于粉丝心中有数、了解粉丝的行为习惯对自己的信息输出做到准确的调整以适应粉丝的需求，同时又不失自己的传达的信息的独有的特征，形成这样一个良性的循环，增加粉丝的粘度，提高公众号的活跃度。

关键词: 微信公众号 微信商城 用户运营 年糕妈妈

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Analysis of User Behavior and Operation Optimization Based on Microcircuit Public Platform - A Case Study of "Mother of Rice Cake"

ABSTRACT

Since August 23, 2012, WeChat on the public platform has been officially on the line, to the present has a lot to reach 100,000, millions, and even millions of fans of the individual, media, companies, they will regularly send the relevant personal value output, Product output, all kinds of culture, etc. through the public platform of the WeChat service number and subscription number in the form of the WeChat service number and subscription number in the form of the corresponding fan groups, these fans generally have a strong viscosity.

This paper chooses the mother and child industry as the research object, mainly through the new environment for the current stage of the new media, the main research and analysis of its WeChat public number of user behavior, and for these actions corresponding to the operation plan, strategy formulation.

The main conclusion of this article is through a variety of promotional methods to find the corresponding precision fans, the corresponding value of the output output, coupled with timely and effective marketing programs to increase the interaction between fans and fans, so that fans know the fans, The behavior of their own information on the output to do an accurate adjustment to meet the needs of fans, while losing their own message to convey the unique characteristics of the formation of such a virtuous circle, increase the viscosity of fans, improve the public number activity.

Keywords: WeChat public number WeChat mall user operations rice cake mother

目 录

摘 要 I

ABSTRACT II

第一章 绪 论 5

1.1研究背景与意义 5

1.2国内外研究现状 6

1.3研究思路 9

1.4研究方法 10

第二章 “年糕妈妈”微信公众平台用户运营分析 11

2. 1“年糕妈妈”的发展历程 11

2. 2用户运营模式分析 13

2.2.1粉丝获取 14

2.2.2获取用户的方式比较 14

2.2.3微信公众平台 微信商城 15

2.3用户运营内容分析 17

第三章“年糕妈妈”微信公众平台以及微博用户对比分析 19

3.1用户组成 19

3.2信息的输出的特征分析 21

3.3营销价值的分析对比 22

第四章 微信公众平台用户运营的优化 24

4.1提升自身流量的数量与质量 24

4.2提升转化率 25

第五章 总结与展望 27

总结 27

展望 27

致谢 29

参考文献 30

第一章 绪 论

1.1研究背景与意义

微信公众平台在2012年8月23日正式上线，一些名人、政府、媒体、企业等机构为了发展自身的线上推广业务申请注册了微信公众号，拓展自己的线上发展渠道。从上线至今虽然公众号的红利期已过，但是其刚性需求仍然存在，随着微信公众号的运营难度不断扩大，伴随着是用户获取成本的成本的不断增加，其主要表现在新用户的获取以及用户的转化、用户的粘度、老用户的维护，在文章阅读量方面出现很多的“标题党”、打开率高但转化率低的现象越来越明显。

然而，对于微信公众号的需求方面仍是必不可少的，在微信功能的使用的调查中，公众号的使用率排名第三，另外两个是朋友圈和收发信息。在清博大数据——新媒体指数平台上得出，：在日监测的用户数量达到37万左右的微信公众号上，其阅读量达到了每日7亿左右。

在咨询获取上面除了各大新闻资讯App上以外，微博和微信成为最多的获取渠道，区别于微博采用热点强效型的波浪式的传播方试，微信采用更多是直线式传播，用户是将获取并认可的信息内容分享到朋友圈，分享给自己身边的微信好友，这样传播方式更具影响力。

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