论文总字数：33211字

摘 要

随着互联网的广泛普及，技术的不断更新，手机支付已经发展成为一种被企业和人们广泛使用的移动支付方式。其中，云闪付作为行业内新产品，越来越多的受到了人们的关注。虽然云闪付市场规模增长较快，发展潜力巨大，但在内外多重因素的影响下，云闪付用户对云闪付信任度并不高。因此，本文将对基于消费者信任的云闪付营销策略问题进行深入的研究，探索有效提升消费者信任的途径和方法。

本文通过问卷调查法，收集数据，从营销角度入手研究影响云闪付校园用户消费者信任的因素。首先，分析了云闪付的研究现状，理清了本文的写作思路，主要内容及所用方法等；其次，总结了影响消费者信任的直接或者间接的因素，包括感知风险、用户满意度、感知价值等；再次，基于消费者信任的相关研究，设计调查问卷，在校园用户中发放并收集数据，运用SPSS22.0进行数据分析，包括信效度分析、描述性分析、相关分析和回归分析；最后，基于分析结果，本文对云闪付的发展提出了合理化建议。即通过强化价值传递，提高安全性、优化营销方式、增强宣传效果，来提升用户满意度，从而增强校园用户的消费者信任。最后针对本文的研究内容指明了不足之处，为今后的进一步研究提出了建议。

关键词：云闪付；信任；校园市场；移动支付平台

Analysis of Yunshanfu Campus Marketing Strategy Based on Consumer Trust

ABSTRACT

The popularization of Internet and the development of technology make the application of mobile payment more and more extensive.Among them, as a new product in the industry, yunshan pay more and more attention to people. Although the market size of cloud payment has a rapid growth and huge development potential, under the influence of multiple internal and external factors, users of cloud payment do not have a high degree of trust in cloud payment. Therefore, this paper will study the trust of cloud flash payment consumers. Looking for ways to improve consumer trust

This paper collects data by questionnaire. Research on consumer trust from the perspective of marketing. First of all, it analyzes the current situation of the research and clarifies the research methods.Secondly, it summarizes the direct or indirect factors affecting consumer trust, including perceived risk, user satisfaction and perceived value. Thirdly, Questionnaire design based on previous research.Sending out questionnaires among campus users. Data analysis with SPSS22.0. Including reliability analysis, descriptive analysis, correlation analysis and regression analysis. Based on the results, some suggestions for the development of Yunshanfu are put forward.In other words, through strengthening value transmission, improving security, optimizing marketing methods and enhancing publicity effects, user satisfaction can be improved, so as to enhance the consumer trust of campus users. Finally, it points out the shortcomings of this paper and puts forward some Suggestions for further research in the future.

Key Words： Yunshanfu; Trust; Campus market; Mobile payment platform

目 录

摘 要 I

ABSTRACT II

第一章 绪论 1

1.1研究背景与意义 1

1.2研究内容与研究方法 2

1.2.1研究内容 2

1.2.2研究方法 3

第二章 相关概念及文献综述 4

2.1 相关概念 4

2.1.1移动支付相关概念 4

2.1.2消费者信任相关概念 4

2.2国内外研究现状 4

2.2.1云闪付的研究 4

2.2.2移动支付领域消费者信任的研究 6

2.2.3移动支付领域营销策略的研究 7

第三章 云闪付发展现状分析 9

3.1云闪付发展现状 9

3.2云闪付的主要营销策略分析 10

3.3 云闪付面临的问题 11

第四章云闪付消费者信任模型的构建 13

4.1模型构建 13

4.2研究变量的测量 14

第五章基于消费者信任的云闪付营销策略的实证调查 18

5.1调查目的与问卷设计 18

5.2问卷的发放与回收 19

5.3问卷的信度和效度分析 20

5.3.1 信度分析 20

5.3.2 效度分析 21

5.4样本描述性统计 24

5.5相关性分析 25

5.5.1自变量与因变量的相关分析 25

5.5.2自变量与中介变量的相关分析 26

5.5.3中介变量与因变量的相关分析 26

5.6回归分析 27

5.6.1自变量对因变量的回归分析 27

5.6.2自变量对中介变量的回归分析 28

5.6.3 中介变量对因变量的回归分析 29

5.6.4满意度中介效应检验 29

5.7假设检验结果 30

第六章结论与建议 32

6.1研究结论 32

6.2研究建议 33

6.3研究局限和展望 34

参考文献 36

致 谢 38

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