文献综述 本章从小米公司的营销策略和顾客满意度影响因素两个方面，总结了相关文献和研究成果。

一、小米公司的营销策略 本文主要是对小米公司品牌营销中存在的问题进行分析，并综合对比小米公司现有营销策略，进行总结。

其中，刘堂发、翁传芳、何洁在2015 年发表的《小米手机营销策略分析》文章中[1]，小米在品牌营销中存在以下问题：营销方式缺乏新意、品牌影响力提升受限、销售渠道覆盖范围有限、小米手机用户群单一、小米手机售后服务跟不上发展的需要、过度依赖第三方物流，物流质量无法保证、产品定价缺少话语权。

具体来说，小米公司在网络上反复运用病毒式营销 、饥饿营销和口碑传播等营销策略，让很多消费者抢购了几次都买不到小米手机，这样会使消费者感到疲劳，甚至厌倦。

王慧荣在2014年发表的《浅析小米企业网络营销对策》和文章中[2]表明。

同时，小米公司主要依赖网络直销的经营方式已经不能满足发展的需要，使小米手机品牌影响力的提升受到了限制，随着市场竞争日益激烈，竞争对手纷纷模仿，推出众多同样具有高性价比的智能手机，小米手机高配置低价位优势不再明显，消费者选择余地大大增加，十分不利于小米手机品牌推广。

而且由于在网上购物的人群以一二线城市为主，小米手机主要依赖网络直销的销售模式难以对三四线以下城市全面覆盖，网络销售成本虽然较少，但是没有实体店的产品体验优势，潜在消费者不能体验小米手机各项优良性能，这样会让消费者购买小米手机时徘徊不定此外，小米公司通过网上开发用户数量的增长有限，需要进一步开发线下潜在的消费群体。

另外，消费者网上购买手机的前提是基于对想要购买的手机品牌有足够的了解和信任，而小米手机的用户群以智能手机发烧友为主，用户群体比较单一，已不能适应发展的需要小米手机要想获得更为广泛的关注和推广，必须不断扩大品牌影响力，大力加强向普通消费者推广的力度。

最后一点就是，小米手机的售后服务站点主要集中在一二线城市，按照小米手机的发展来看，小米手机要想扩大三四线城市的市场份额，目前的售后服务不能满足要求。

物流是小米销售流程中最重要的一环，而小米公司则完全的委托给了第三方，一旦第三方物流出现了问题后果不堪设想。