1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

一、论文研究背景与意义

随着全球经济一体化、信息化的高度发展，物流市场逐渐地开放。在给我国第三方物流企业带来巨大的市场前景的同时，国外实力雄厚的物流公司纷纷进军我国物流市场，抢占市场份额，我国物流企业面临着激烈的市场竞争。在此背景下，企业战略中心正从”以产品为核心”向”以客户为核心”转变，客户关系管理也成为第三方物流企业的重中之重。第三方物流企业作为一个服务性行业，拥有客户资源更是物流企业在这激烈的市场竞争中站稳脚跟以及发展取胜的重要资源。

客户关系管理在我国第三方物流企业中应用较晚，信息化服务能力薄弱，市场体系不够健全，缺乏长期的客户关系管理战略。因此，对物流企业的客户关系管理策略应用进行深入探讨，包括如何识别客户、获取有价值的客户、建立物流服务评价体系，满足客户的需求并维持长期合作关系。对于专业物流公司来说，物流客户服务是提高企业竞争力的重要增值手段，让客户能够享受标准、规范、及时、准确地客户服务已成为企业立足的不二法则。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

论文主要采用文献资料法、问询法、综述法、问卷调查法和图表分析法。

主要通过搜集资料、分析现有研究成果、实际工作法等研究方法和途径，结合AB公司实际状况进行研究分析，找出公司在发展中面临的问题及涉及客户关系管理中需解决的难题，最后为该公司制定适合的客户关系管理战略。