摘 要

经济的高速发展给企业带来了机遇，也带来了挑战。为了更好地应对竞争环境，企业必须提升自身的软硬实力。这里面，员工的职业素质、工作创新能力，以及对新知识新技能的掌握能力的提升对促进企业发展愈发的重要。而员工的提升，除了他们自己的学习之外，还需要企业有一套行之有效的培训体系，让他们成长和进步。

本文利用文献研究、实地调查等方式对JPC公司员工培训进行分析研究，对该公司的员工培训现状、存在的问题及原因、优化方案还有保障措施进行了分析和研究，以期帮助JPC公司在员工培训方面做得更好。本文总共分为五个部分：第一部分是介绍选题的背景意义、国内外研究现状，以及还有研究的方法和内容；第二部分对相关的员工培训理论做了简单阐述；第三部分是了解公司现状，找到公司在员工培训需求、培训队伍、效果评估以及员工激励方面存在一定的问题，并发现其中的主要原因；第四部分则是依据之前分析结果，从构建培训组织、优化培训流程、课程设计、效果评估还有制度保障对JPC公司的员工培训体系进行了重新的设计；最后一部分是全文的总结部分，同时对未来的研究方向的展望。

在整个研究分析过程中，充分考虑公司现在的人员状况，还有发展经营策略，将总部与校区之间紧密结合，搭建培训组织，辐射到公司的全体员工，并且找到公司内部教学岗和非教学岗之间的联系区别，进行差异化培训，安排合理的课程，节约成本的同时，达到培训效果。同时把培训流程的需求分析部分做了详细的安排的处理方案，来弥补此前公司需求分析的不足。期望改研究能给JPC公司带来半帮助的同时，也能为同类型企业员工培训提供参考和建议，从而提升企业的整体业绩。

关键词：员工培训；体系优化；保障措施

Absrtact

The rapid development of the economy has brought opportunities and challenges to enterprises. In order to better cope with the competitive environment, companies must upgrade their soft and hard power. Here, the improvement of employees' professional quality, work innovation ability, and ability to master new knowledge and new skills is increasingly important to promote enterprise development. In addition to their own learning, employees' upgrades require companies to have an effective training system to grow and progress.

This thesis uses literature research, field investigation and other methods to analyze and study JPC employee training, analyze and research the company's staff training status, existing problems and causes, optimization plans and safeguard measures, in order to help JPC employees. Training is done better. This thesis is divided into five parts: the first part is to introduce the background meaning of the topic, the research status at home and abroad, as well as the research methods and content; the second part briefly describes the relevant staff training theory; the third part is Understand the company's current situation, find the company's staff training needs, training team, effectiveness evaluation and employee incentives, and find the main reasons; the fourth part is based on the previous analysis results, from the training organization, optimize the training process The curriculum design, effect evaluation and system guarantee have redesigned JPC's staff training system; the last part is the summary part of the full text, and the future research direction.

Throughout the research and analysis process, we fully consider the company's current personnel status, as well as develop business strategies, closely integrate the headquarters and the school district, build a training organization, radiate to all employees of the company, and find internal teaching posts and non-teaching. The difference between the posts, the differential training, the arrangement of reasonable courses, the cost savings, and the training effect. At the same time, the demand analysis part of the training process was carefully arranged to deal with the shortcomings of the previous company's needs analysis. It is expected that the research will bring half help to JPC, and it can also provide reference and suggestions for the training of employees of the same type, thus improving the overall performance of the company.

Key words: staff training; system optimization; safeguard measures

目录

第1章 引言 1

1.1选题的背景与意义 1

1.1.1研究的背景 1

1.1.2研究的目的与意义 1

1.2国内外研究现状 2

1.2.1国外研究现状 2

1.2.2国内研究现状 3

1.3研究方法与内容 5

1.3.1研究方法 5

1.3.2研究内容 5

第2章 员工培训相关理论概述 7

2.1员工培训的含义 7

2.2员工培训相关理论阐述 7

2.2.1培训需求分析理论 7

2.2.2培训效果评估理论 8

2.2.3学习型组织理论 8

第3章 JPC公司员工培训体系现状问题及原因分析 10

3.1JPC公司简介 10

3.2JPC公司的员工培训现状 10

3.2.1JPC公司员工的基本情况 10

3.2.2JPC公司员工培训特点 12

3.3JPC公司培训体系存在的主要问题及成因分析 16

3.3.1员工培训需求得不到满足 16

3.3.2缺乏有效的效果评估及巩固 17

3.3.3缺乏专业的培训队伍和师资力量 18

3.4.3对员工缺乏激励措施 18

第4章 JPC公司员工培训体系优化 20

4.1完善JPC公司员工培训体系的指导思想和优化原则 20

4.1.1指导思想 20

4.1.2优化原则 20

4.2培训组织体系优化 21

4.3员工培训流程体系优化 23

4.4优化员工培训课程设计 28

4.5优化员工培训效果评估体系 32

4.6优化企业员工培训保障体系 33

4.6.1内部组织保障 33

4.6.2资金保障 34

4.6.3信息体统与技术支持 34

第5章 总结与展望 36

5.1总结 36

5.2展望 36

参考文献 37

附录 39

致谢 41

第1章 引言

1.1选题的背景与意义

1.1.1研究的背景

在经济全球化的时代，企业的生存环境变得越发的复杂，所面对的整个市场环境也是瞬息万变。一家企业想要在这种状况下存活下去，就需要拥有自己的核心竞争力。而近些年，人力资源俨然在核心竞争力中扮演着越来越重要的角色。说到底，企业之间的竞争，是资源的竞争，是人才的竞争。所以能够吸收并且留住人才是一个企业健康长久发展下去的关键因素。员工培训不仅可以给企业员工带来自身业务能力和素质的提升，提高积极性，完成企业的工作和任务，也同时增强了他们对企业文化的认可，对企业的归属感，帮助他们更好的留在公司工作。因此对于一家公司而言，打造一个完善的员工培训体系是非常有必要的而且是建设性的。

JPC公司是一家致力于大学英语口语的教育学校，正式创立于2011年，为大学生提供口语训练，提升沟通表达能力，让学生不管是考试，出国，考研都有足够的信心。且就在前不久已研发雅思托福课程，为大学生出国提供了进一步的支持。而今同步启动青少儿英语教育的项目，引进国外最先进的steam教育体系，主要针对3到12岁适龄儿童，以学母语的方式进行，最终达到形成一种英语的思辨思维。JPC公司正处于高速发展时期，计划在5到6年之后可以启动少儿英语的上市程序，所以JPC公司面临着很大的人才空缺，而且在公司发展的巨大压力下，出现很多的人员流动，其中一个原因就有员工培训的不合理，培训不具备系统性和整体性，方式还有些相对单一，培训过程中缺乏一定的有效监督考核，评估机制不突出。一定程度上不健全的培训方案，会给公司的发展带来影响和阻碍。本文将会依据对JPC公司员工培训现状以及发现的问题主因进行分析，并做出优化方案，提出更好的员工培训完善途径与改进流程。

1.1.2研究的目的与意义

（1）研究目的

为促进JPC五年战略目标的实现，着手研究该企业培训方面的不足和问题就显得尤为必要了。合理的员工培训既能为企业输入源源不断的新鲜血液，弥补人才不足和人才流失带来的烦恼，又可以推动公司经营目标得以顺利、及时的完成。而对于JPC公司来讲，它具备自己的一些特点，尽管开创了8年时间，但是在做大学生口语期间并未引进外来资金，全是自主运营，现接触的青少儿英语发展，跟之前的模式产生了巨大的改变，接下来的所有校区发展，急需各种市场销售的管理型人才，校区的总Team leader，还有优质教学老师，以及课程研发人员。

本文将结合国内外关于企业员工培训的相关文献， 分析JPC公司在发展的过程中已有的或者即将可能出现的员工培训方面的问题提出相应的解决方法以及优化方案，提升企业内部员工的留存比率。

此外，还会以问卷调查、观察法和访谈法等等对JPC公司当前的员工培训状况进行深入的了解和分析，从需求、目标、计划、实施控制还有评价几个环节对员工培训进行总结和整理并阐述它的员工培训现状。在此基础上结合JPC公司管理层面的一些困境找到JPC公司在员工培训方面存在的问题和不足，说明设计一套科学合理的JPC公司员工培训方案对实现其最终的战略目标具有重大的意义。^[1]

（2）研究意义

目前中国的教育行业属于朝阳产业，尤其是少儿培训这块，在浏览以往的研究资料中针对这一模块的内容相对较少，所以在对JPC研究过程中所呈现的一些结论可以填补到相应行业的空白区域。而JPC公司的特殊性决定着，企业经营模式的转变，从大学部到少儿部，从基本的内孵人才到更加普遍的社招人才，如何才能完成两方的互补，通过内部培训的方式建立起更加完善的人才培养体系成为了企业人力资源管理的重要环节，最根本的还是要吸引更高水平，更优质的员工，通过内部培训，经营和发展符合公司战略要求的高素质，高技术水平的综合性人才，以此加强企业自身能的竞争力量。可以给到后来的一些其他企业借鉴意义。

1.2国内外研究综述

1.2.1国外研究综述

国外对员工培训理论的研究，要先于我国许多年，最初的理论要数20世纪初科学管理理论。直至今日，国外关于员工培训方面的的研究依然未曾停歇，更有百花争艳之意，衍生出非常多有前瞻性的内容。此处将把整个发展的历程分为两个阶段来看。第一个阶段是早期的员工培训理论，较为广泛。 在1911年的时候，费雷德里克·泰勒出版了《科学管理原理》一书，内容表明一流的工人都是通过严格挑选以及科学有效的培训最终获得的，这首次从理论上说明了培训对企业绩效的不可估量的作用。同时期的另外一位非常有代表性的学者马克思·韦伯，他描述了一种理想的“官僚组织模式”，而在这样的企业组织中，员工必须经过正规科学的培训才能取得良好的绩效成果。^[2]第二个阶段则是现代员工培训理论产生，它在早期理论基础上取得了进一步发展。从麦格希与赛耶的针对员工需求分析的“三层次分析理论”开始，到西多·W·舒尔茨将人的投资提升到资本培训层面，说明了人力也构成资本组成。之后，戈德斯坦提出了员工培训当中应具备培训效果评估才得以更好开展的理论观点，柯克特里克帕的四层次模型和考夫曼的五层次评估等经典的评估模型即刻进行了补充和优化，使得员工培训理论进一步完善。最后，弗农·汉弗莱在“全组织的培训”中提出了“员工集体培训”理论，逐渐出现了员工培训体系建设的各个方面的快速完善和突破，涌现出了越来越多的前沿理论。Martin McCracken,Sue Bond（2005）通过研究认为有效的培训对于解决一线管理者常识性的决策问题,并围绕这些问题做出更好的决策非常重要。^[13]Amy Sorgnit(2017)研究认为组织要是为了将投资优化，组织必须为员工提供强大的基础和基本一致的培训，来实现自身的快速增长和繁荣。 关键在于标准化标准化，因为员工培训本身适用于很多的部门和地理位置。^[14]Gerry Breton(2018)指出公司可以通过专注于开发主管支持机制来提高其学习计划的有效性。这种支持可以增加员工学习的动机，从而积极影响其他因素，最终可能导致绩效提升。^[15]从国外的员工培训发展的整个脉络来看，他们的理论已经非常的完整和清晰了，具有非常高的实际操作性，无论是对人作为资本的投资研究，还是柯特评估模型的提出，都将企业培训的内容进行了分类研究，帮助企业更好认知培训的意义还有具体的执行模块，具备很好的借鉴意义。

1.2.2国内研究综述

国内的员工培训研究开始于90年代，在国外的研究基础之上进行推演和深入，随着时间和精力的投入，理论研究逐渐变得更加中国化，更有体系性。不少的学者逐步认识到企业员工培训于企业生存发展、长久运营具有的重要意义，并且在员工培训体系这一方面投入了大量的时间，充分的延展了培训方面的理论研究，完善和补充了现有的员工培训体系上所存在的一些漏洞。（1）员工培训的重要性杨静(2000)在研究中有提到现国有企业必须加深员工培训的认识，加强对员工培训体系的建设, 它已然成为了现代企业生存和发展的必要条件之一。^[3]李相娜（2017）研究提到培训作为人力资源管理的六大模块之一,正在发挥着巨大的作用，它是能够帮助员工快速吸收新知识，习得新能力，并转化成专业的工作技能和知识结构投入使用，养成良好的工作习惯，从而进一步强化企业竞争力，推进企业向更高层次发展有力武器。^[4]（2）员工培训需求方面卿涛(2006)研究认为，令培训具有针对性、有效性的关键在于牢牢掌握住培训的需求，需求收集是从个体、团体及战略三个维度展开^[22]。雷志柱、裴春秀(2012）研究指出，在员工的学习需求上进行深入的挖掘和探求，做好具体有效的执行方案，将会有利于高质量的培训目标的获得。 ^[23]彭剑锋(2013)研究表明，在提升受训者综合素质和帮助受训员工与所在企业一起更好的成长与发展的进程中，企业培训发挥着不可逾越的作用，而最有效的是培训开发与培训执行两个模块。 ^[24]（3）培训效果评估方面刘东生(2011)通过对柯克帕特里模型的整体研究,发现在国内制作培训效果评估表,从反应层面、行为层面、知识层面、结果层面这四个层面进行分类评估,会对企业开展人力资源开发与培训具有重要指导意义。^[10]赵晓莲(2010)认为培训评估是培训工作中不可缺少的重要环节。良好的培训评估体系是在工作分析、岗位说明、绩效管理以及培训要素之间的流程管理。^[11]（4）员工培训方法与制度方面刘小祺(2009)认为在员工培训与企业发展相辅相成, 企业只有运用互联网技术制定的员工培训与开发战略契合了企业经营对员工知识和技能的要求, 才能使企业的发展经久不衰的大前提下，运用互联网式的员工培训将会成为时代的潮流。^[9] 贾璐璐(2019)研究认为企业的员工培训管理制度是促进员工知识增长、业务水平提升的非常重要的条件之一,这对于企业的可持续发展而言非常必要。^[8]张睿楠,麻桂新(2018)在研究发现由于我国企业员工培训存在认识和操作误区使得培训的效果很难达到良好的预期, 因此提出企业必须利用相应的措施来构建科学的员工培训机制培养学习型员工，打造学习型企业, 并且建立、完善科学高效的员工培训体系这一观点。^[5]刘涛(2018)研究认为通过将新的绩效理念融入到作为国有企业重要内容之一的员工培训当中，会令企业对员工培训的管理工作在质量和效率上得到质的飞跃。^[6]综上所述，国内研究确实起步要晚于国外，一些成熟的理论早已经在国外提出，但在此基础上，国内的研究将员工培训的各个模块极大的丰富化了，给出了很多更加深入和细节性改善员工培训的策略，比如员工培训需求、员工培训制度或者效果评估，这样更利于中国企业员工培训的进步与发展，也易于借鉴和使用。

1.3研究方法与内容

1.3.1研究方法

文献研究法：此方法主要是阅读近些年国内外有关于员工培训培训或者体系所著的文献资料，查询并了解国内外在员工培训方面取得的成效和情况，以此为基础来进行本文的理论分析。