1．结合毕业设计（论文）课题情况，根据所查阅的文献资料，每人撰写

2000字左右的文献综述：

文 献 综 述

当今社会是知识经济时代，知识型人才已经成为企业快速发展的重要战略资源，知识型员工对企业的忠诚度是企业生存和发展的基石，因此得到了越来越多的关注。在当今日益激烈的市场竞争情况下，企业的员工流动率偏高说明企业缺少一支稳定、忠诚的队伍，这导致了企业的核心竞争力与向心力的下降，从而严重影响企业的生存和长期发展。因此，提高员工忠诚度很重要，而如何提高知识型员工的忠诚度已经成为了反应企业管理的好坏和提高企业绩效的关键因素对企业的生存和发展具有战略性的指导意义。

一、 知识型员工及员工忠诚度的含义、特点

知识型员工就是指那些主要依靠脑力劳动创造价值，通过创意、分析、判断、综合等手段，从事知识的创造、传播和应用的一类员工。

刘颖，周华 ^[1]（2012）,纪春磊，朱琳^[5]（2012）等都认为知识型员工的特点是流动性高、创新性强。而纪春磊，朱琳（2012）在文章中指出：自主性大，个人绩效考核困难；自我激励性要求高 ^[5] 也是知识型员工的特点。

员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度，它是一个量化的概念。刘晶晶（2012）认为忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一^[3]。刑春妮，张晓楠(2011)认为：员工对企业的忠诚度指员工会将自己看作是企业的主人，自己的目标与组织的目标一致，会主动参与到管理中，为企业创造更多的价值。但是，他们会根据自己的贡献索取相应的报酬 ^[7] 。员工的忠诚度是与企业的效益挂钩的，员工忠诚度的下降会影响企业的生产效率，提高企业的人力资源成本，影响企业的利润从而使得企业的竞争力下降。

众所周知，知识型员工在很多企业处于十分重要的岗位，”知识型员工的离职可能会引起企业生产效率的下降，进而导致顾客满意度降低，最终导致企业利润的下降，企业的综合竞争力也就随之下降。^[7]”

二、 我国知识型员工忠诚度的现状剖析

目前，企业知识型员工忠诚度下降是一个普遍现象。季文策（2009）指出：由于员工忠诚度和企业忠诚有因果关系，因而员工忠诚来源于企业对员工的忠诚^[11]。知识型员工忠诚度下降主要表现在以下几个方面：第一，流动率逐渐提高；第二，士气低落：主要表现为工作中缺乏主动和热情，不愿意为企业的发展付出智慧和努力；第三，身兼数职主次不分；第四，损公肥私现象严重；第五，泄密现象严重 ^[12] 。很多学者指出知识型员工忠诚度下降的原因有很多，有知识型员工自身方面的原因，有企业方面的原因，还有外部环境因素（如社会文化、国家政策）等，这给企业带来了很大的负面影响。

三、 知识型员工忠诚度的管理

由于知识型员工忠诚度下降，所以应当对其加强管理。刘宁（2011）指出：员工忠诚度的管理，贯穿于员工被雇用之前，并持续到员工退休或辞职后的全过程，是从利益、管理、情感和事业等不同角度出发的全方位管理。对于知识型员工的忠诚度管理，要做到”前期预防，中期培养和控制、后期补救^[13]。”

四、 影响知识型员工忠诚度的因素

（一）员工个人因素

朱留辉（2011）认为员工个人因素主要包括个人品质因素、个人特质因素、职业成熟因素、技术和年龄因素 ^[4] 。企业应当从长远发展的角度对员工进行招聘和培养。

（二）企业因素

（1）企业是否具备激励政策机制；赫兹伯格的双因素理论指出：”激励因素能够使员工产生满足感，同时也会激发其斗志，为企业创造更多的价值^[8]。”现在，很多企业盲目追求高质量、高学历的人才，但却无法提供合适的岗位给这些人才，使得他们的才能得不到有效地发挥，自我实现的需求不能满足，就会离开企业，企业能否给员工提供实现自我价值的工作平台，关系着企业能否”留人”。

（2）企业文化是一个企业的精神灵魂，是一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式。夏红云（2009）指出：不同的企业由于产业背景、发展历程、创新能力和竞争地位、员工综合素质、组织结构及领导者风格的不同，表现出不同的企业文化。如果企业的文化建设符合大多数员工的价值取向，给员工提供一个很好的工作氛围，就会增强员工的归属感和责任感，以此提高员工的忠诚度^[17]。

（3）是否有合理的职业生涯规划；龚亮（2009）指出:职业生涯规划是企业和员工共同对个人的职业生涯进行设计、规划、执行、评估、反馈和修正的一个综合性管理过程^[16]。企业参与员工的职业生涯发展规划的指导与管理，会影响并提高员工的忠诚度。

（4）员工招聘过程中存在的问题，用人机制是否完善；能否在招聘时了解员工的心理，对企业的忠诚度关系企业的生存和发展。招聘时，采用人员测评法，问卷调查法来了解员工的心理、对于岗位的要求、薪酬等情况，以便招到适合企业的相关人才。

（5）企业的工作环境；陈敬（2011）认为工作环境包括软环境和硬环境^[6]。融洽的环境使得员工与企业之间是平等、和谐的关系，员工对工作不满可以与企业进行沟通，彭万（2012）认为：成功的沟通是企业留住人才的重要手段。^[8] 。企业提供良好的沟通平台，员工在心理上觉得受到企业公正、平等的对待，这样会增加员工的归属感，进而心理上会提高员工的忠诚度。

（6）基于心理契约；心理契约的基础就是员工和组织之间的相互理解和信任，这种理解和信任一般是隐含的、个性化的、非正式的和知觉式的 ^[2] 。舒伟，汤舒俊（2010）认为：”心理契约式个体与组织相互之间的一种责任的期望，个体对自己在组织中的发展、权利的期望，组织对个体的忠诚、努力地期望，这就形成了双方的公平的双向地位。^[15]”心理契约的引入对知识性员工的激励具有一定程度上的意义^[14]。

（7）企业是否有培训；赵翠霞（2012）认为：培训一般适用于员工入职前、员工晋升、企业组织结构调整等时期，可以让一些人才承担更大的责任，拥有更强的实现目标能力 ^[9] 。

（三）外部环境因素#8212;#8212;相关法律制度是否完善，例如《劳动法》等

通过对上述知识型员工忠诚度相关理论及知识的回顾，结合其他学者的研究成果，我发现知识型员工代表着先进的生产力，他们作为现代企业的智力资本，具有很强的创新能力，是企业核心竞争力形成的关键。知识型员工忠诚度的高低直接关系着企业财富的高低，提高知识型员工的忠诚度至关重要。但是，上述理论也存在一些隐含性的问题，例如，富于竞争力的薪酬机制、绩效考评的重视程度也直接影响着知识型员工的忠诚度，文章中未重点体现。我主要想研究的是知识型员工忠诚度的现状、作用，知识型员工忠诚度的各个影响因素具体的影响方式和提高知识型员工忠诚度的相应对策，以此促进企业的生存和长远发展。

参考文献：

[1]刘颖，周华.浅谈如何提高知识型员工的忠诚度[J].时代金融，2012，（21）：191.

[2]魏津瑜，刘日波，毕然，陈锐，张志友.基于心理契约提高知识型员工忠诚度研究[J].北京理工大学学报：社会科学版，2007,(4):56#8212;58.

[3]刘晶晶.企业如何提高知识型员工的忠诚度[J].经济研究导刊，2012,(13):166#8212;167.

[4]朱留辉.企业员工忠诚度影响与对策分析[J].时代金融，2011，(21)：131#8212;132.

[5]纪春磊，朱琳.国内外关于知识型员工激励问题的研究综述[J].社科纵横：新理论版，2012:146#8212;147.

[6]陈敬.浅谈我国企业知识型员工忠诚度[J].现代营销：学苑版，2011，(8):71#8212;72.

[7]刑春妮，张晓楠.提升知识型员工忠诚度的对策研究[J].科技创业月刊，2011,(6):57#8212;58.

[8]彭万.知识型员工流动视角下的激励与约束机制探讨[J].商场现代化，2012,(12):37.

[9]赵翠霞.知识型员工的激励与约束机制探讨#8212;#8212;以人才流动性的增强为背景[J].人民论坛，2012，(23):64#8212;65.

[10]朱远红.提升知识型员工忠诚度[J].广西经济，2010，(4):52#8212;53.

[11]季文策.提高知识型员工对企业忠诚度的策略[J].新西部：下半月，2009，(10):85,77.

[12]橐云婷.我国知识型员工忠诚度研究[J].现代经济信息，2012，(1):58#8212;59.

[13]刘宁.知识型员工忠诚度管理[J].商场现代化，2011，(31):59.

[14]金晶.基于心理契约的知识型员工激励机制探究[J].现代商贸工业，2011，(7):155#8212;156.

[15]舒伟，汤舒俊.基于心理契约视角的企业知识型员工管理[J].中国商界：下半月，2010，(1):210#8212;211.

[16]龚亮.基于职业生涯管理提高知识型员工忠诚度[J].现代商业，2009，(5):124#8212;125.

[17]夏红云.关于企业文化对知识型员工忠诚度影响的若干命题[J].农村经济与科技，2009，(1):99#8212;100.