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摘 要

高绩效人力资源管理系统在20世纪90年代最先被提出，但是学者对此还有许多不同的提法。如：高绩效工作系统、高承诺工作系统、高参与工作系统、弹性工作系统以及最佳人力资源管理活动。此外，对于高绩效人力资源管理系统是由哪些人力资源活动组成，学术界仍然没有统一的定论。

本文以苏宁电器为例，探析苏宁电器在人力资源管理中的具体实践，借鉴苏宁电器在人力资源管理中的成功经验，探讨可使苏宁电器提高绩效的人力资源管理实践活动，并据此延伸到整个家电零售行业，探究出家电零售行业高绩效人力资源管理的最佳实践活动由组织的人力资源配置、培训、薪酬激励以及劳动关系构成。

关键词：高绩效人力资源管理系统 家电零售 人力资源管理 苏宁

Analysis of the characteristics of the electrical appliances retail industry high performance human resource management system

Abstract

High Performance Human Resource Management System was first proposed in the 1990s, but there are many scholars have different formulation. Such as: high performance work systems, high commitment work systems, high-involvement work systems, flexible working systems and best human resource management activities. In addition, academics still have no unified conclusion on the composed of human resource activities for high-performance human resource management system.

This paper take Suning as an example, Studying Suning Appliance Analysis of the specific practice in human resource management, drawing Suning Appliance successful experience in human resources management, and exploring the way that can improve the performance of human resource management practices, and extended to the entire household appliance retail trade. Exploring the high-performance appliance retail industry best practices in human resource management activities is constitute of the organization's human resources, training, incentive pay and labor relations.

Keywords: High Performance HRM; household appliance retail; HRM; Suning

目 录

摘 要 I

ABSTRACT II

第一章 绪论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究目的和意义 1

第二章 理论回顾与文献综述 3

2.1 高绩效人力资源管理系统的构成 3

2.2 高绩效人力资源管理的实践研究 4

2.3 我国家电零售业人力资源管理的研究 4

第三章 案例研究 6

3.1 苏宁简介 6

3.2 苏宁电器人力资源管理现状 6

3.2.1 苏宁的人力资源规划 6

3.2.2 苏宁的人力资源招聘工作 7

3.2.3 苏宁的人力资源培训工作 8

3.2.4 苏宁的绩效考核与实施 9

3.2.5 苏宁的激励政策 10

第四章 结论总结 12

4.1 研究结论 12

4.2 管理启示 12

4.2.1优化人力资源配置 12

4.2.2 针对性培训，变被动为主动 13

4.2.3 重视福利，采用综合工资制度 13

4.2.4 以人为本，改善劳动关系 14

4.3 研究不足与展望 15

参考文献 16

致谢 18

第一章 绪论

本章主要提出本文的研究背景，指出本文研究的目的和方法，界定本文的相关概念，明确本研究所用的案例以及意义。

1.1 研究背景

21世纪是一个信息化全球化的世纪，知识的作用在21世纪显得尤为重要。现如今，企业面临着在经济的快速发展下如何快速平稳地提高自己企业绩效与实力的一大挑战。因此，在知识经济条件下高绩效人力资源管理对企业的发展显得非常重要。而高绩效、高参与工作系统现如今是管理界人士讨论最多的问题之一。由于社会环境、人文环境都处于不断变化之中，因此，越来越多的企业开始关注人力资源的作用，因为只有重视人力资源的企业，才会提高企业的竞争力，增强企业的综合实力。

一些学者发现人力资源管理的相关模块，对企业绩效有着直接促进作用，于是便对人力资源管理中能够有效促进企业绩效的要素进行相关的研究。Nadler、Gerstein和Shaw（1992）认为，高绩效人力资源管理系统的作用在于能够将市场和顾客需求相匹配，合理有效地规划组织内的有限资源，进而为企业带来高效能。Huselid、Jackson和Schuler(1997)认为，高绩效人力资源管理系统可以使企业保持较高的内部稳定性，有效的人力资源管理与人员开发可促使企业更高效地达到战略目标以及策划活动的成功实施。Edwards和Wright(2001)提出了只有企业真诚地对待自己的员工，员工才会增加对企业的满意程度，从而以积极认真的态度对待工作，使得企业的绩效得以提升的假设。由于人力资源管理对企业综合绩效的提高起着重要影响作用，这要求企业在人力资源实践上有创新，这样才能够为更好地建立和实施高绩效工作系统奠定基础。

现如今，家电零售行业扩张迅速，行业与行业之间竞争越演越烈，现有的家电零售市场人员根本不能满足企业的需求，因此家电零售业对人才的素质和数量的要求也变得更加规范。家电零售业高员工流动率以及过度的行业竞争导致企业的绩效不断走下坡路。家电零售业的管理难度也因此日益增高，因此许多家电零售行业的管理者开始重视企业的人力资源管理，开始重视企业的员工培养。为此，许多学者也开始关注家电零售行业的人力资源管理问题，探索和分析其中能够增加企业绩效的具体因素。

1.2 研究目的和意义

苏宁电器作为中国家电零售业中的龙头企业，人力资源实践在苏宁获取竞争优势和核心能力方面具有一定的作用。

本文主要采用文献分析法和案例研究法，在对高参与工作系统构成及实践等相关文献进行分析的基础上，将苏宁电器作为案例，研究苏宁管理模式中的卓越之处，探讨可使苏宁电器提高绩效的人力资源管理实践活动，并据此延伸到整个家电零售行业，分析构成家电零售行业高绩效人力资源管理的构成的特点，从而为改善我国家电零售行业企业绩效提供理论基础和实践借鉴案例。

第二章 理论回顾与文献综述

本章结合本研究主题在回顾了国内外学者对高绩效人力资源管理的研究以及我国学者对家电零售业人力资源管理的研究后，再进行综述，为本研究做好理论铺垫。

2.1高绩效人力资源管理系统的构成

对高绩效人力资源管理系统的研究一直备受国外学者的关注，但是对其具体是由人力资源管理中的哪些内容所组成的，学术界一直没有达成共识。

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