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摘 要

国内外对医护人员工作特征的研究甚少，但医护人员工作特征的研究对医护人员自身、患者以及社会各方面都有很大影响。本研究以工作特征模型为基础，运用案例分析与文献综述法对医护人员工作特征进行研究，从医护人员流失的案例入手，对医护人员的工作自主性、任务完整性、任务重要性、技能多样性、反馈这五大工作特征进行详细的分析研究，并将得出的结论与本专业人力资源管理知识相结合，将研究内容运用到实际中。

本研究在科学地对医护人员工作进行设计方面有重要意义。有助于解决医护人员工作上出现的问题，切实改善人才流失的局面。

鉴于研究内容采用的是文献综述法与案例分析法，缺少定量研究，这是本研究的局限，同样也是对未来医护人员工作特征方面研究的展望。

关键词：医护人员　 工作特征　 人力资源管理

Research on job characteristics of health care workers

Abstract

Researches on characteristics of health care workers are rarely, which has a significant impact on medical stuff, patients and the society. The study based on Job Characteristics Model does research on health care workers by case studies and literature review. The study analyses the five core job dimensions: skill variety, task identity, task significance, autonomy, and feedback of health care workers, with the case study of brain drain. The conclusion combined with human resource management knowledge is applied to practice .

The study has important scientific significance in the design of health care work, which is helpful to solve medical problem at work and improve brain drain.

Given the research adopts the literature review and case analysis, the conclusion lacks the support of scientific data, which is a limitation of this study and also the prospect of the future research.

Key Words: Health Care Workers; Job Characteristic; Human Resource Management

目 录

摘 要 I

ABSTRACT II

第一章 绪论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究目的 1

1.3 研究意义 1

1.4 研究步骤 2

第二章 文献综述 3

2.1 国内外工作特征的研究综述 3

2.2 医护人员工作特征研究现状 4

第三章 案例研究 6

3.1 案例选择依据 6

3.2 研究内容分析 6

3.3 医护人员的任务特征分析 7

3.3.1 任务重要性 7

3.3.2 工作自主性 8

3.3.3 技能多样性 9

3.3.4 任务完整性 9

3.3.5 反馈 10

第四章 基于医护人员工作特征的管理策略 11

4.1 制定人力资源规划提高任务重要性 11

4.2 改变医护劳动关系提高工作自主性 11

4.3 强化培训体系提高技能多样性 12

4.4 针对性绩效管理提高任务完整性 12

4.5 完善薪酬福利体系扩大反馈渠道 13

第五章 研究结论和局限 14

5.1 研究结论 14

5.2 研究局限 15

参考文献 16

第一章 绪论

1.1 研究背景

近年来，医护人员在世界范围内存在较严峻的问题是人员的流失，越来越多的医护人员退出医疗界，转向其他行业，比如销售医疗器械等方面。医护人员流失的原因很多，对工作体制的不满、越来越多的医患纠纷、低满意度与高工作压力等等。与此同时，老龄化社会已经成型发展，医疗需求逐渐增加却不能被完全满足，这对医院以及群众而言是残酷的。众所周知，培养一位出色的医护人员花费时间长，消耗精力多，前期的投入使得医护人员的流失增加群众的危机感以及医院的人才引进成本，同时阻碍了国家医疗卫生事业的发展。这一问题的日益突出使得医院愈发重视如何留住医护方面人才，切实解决医护工作存在的各类问题发挥医护人员的工作积极性，提高工作绩效。

在影响医护人才流失的众多因素中，工作特征是最为主要的。工作因素会影响医护人员对其工作的认识，对工作满意度与工作绩效也会产生影响。通过有意义的工作来激励医护人员，这样产生的内在激励更为持久有效。工作特征是人力资源管理与组织行为学近年来的主要研究内容，但涉及医护人员工作特征的研究还较少，这与日益严峻的医护人员流失问题形成对比。了解并分析医护人员的工作特征有助于找到医护人员工作内容出现的问题，并以此为依据进行科学的工作设计，促进医护人员与工作岗位的最佳匹配，切实解决人才流失的问题。

因此，本篇研究基于工作特征模型建立框架，通过案例分析研究医护人员的工作特征，将人力资源管理实践与之相结合，找到有效激励医护人员工作积极性的方法。

1.2 研究目的

1、利用工作特征模型分析医护人员的五项工作特征。

2、将医护人员工作特征与人力资源管理实践相结合。

3、根据结果对改善医护人员的工作设计提出建议。

1.3 研究意义

医护事业发展出现的各类问题，要求对医护人员工作特征进行客观科学的研究，现制定一系列更有针对性、可行性的措施来培养和提高员工的满意度与绩效。本研究第一部分通过文献与案例分析探讨医护人员工作特征的特点，第二部分是结论与人力资源管理实践的相结合。因此本研究对进一步丰富和完善医护人员工作特征相关理论具有一定的意义。

与目前已有的研究成果有区别的研究意义是：（1）本研究更有针对性，明确研究对象为医护人员，而不是单单对工作特征展开研究，为医护行业相关研究提供了参考意义；（2）本文的研究更全面，对工作特征五大维度均进行研究分析，并且与人力资源管理相结合，更有实际意义。

1.4 研究步骤

研究分为四部分：一、明确研究方向，查阅国内外相关文献，概括已有研究进展，总结基础概念理论，以工作特征模型为本研究的理论依据；二、确定研究方法，即文献综述与案例分析法。根据某一案例分析案例发生原因，进而深入探讨医护人员工作特征；三、针对工作特征提出对应的人力资源管理方面的解决方案，将工作特征与人力资源管理实践相结合；四、总结结论并提出本研究的局限性。

第二章 文献综述

关于工作特征的研究是人力资源管理和组织行为学领域近三十年来的重要研究内容，也是一个具有争议的热点问题。客观的工作特征会影响个体对工作的认知，进而影响工作绩效。鉴别工作内容的特征，确认工作特征的构成，在此基础上，通过科学地工作设计以激励医护工作的积极性对于医护管理实践具有重要意义。

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