论文总字数：15523字

摘 要

自从进入了互联网时代以来，各类中小型电商企业获得了蓬勃发展。绩效是考核组织内部人员年度、季度、月度奖金的重要指标，绩效考核也是企业重要的管理工作之一。开展科学、严谨的绩效考核工作，能够增强企业员工的工作热情，提高整个公司的工作效率。因此，研究中小型电商公司的绩效考核制度能够帮助企业促进其自身人力资源发展的需要。

本文通过对我国中小型电商企业在绩效考核体系的现状分析，提出了中小型电商企业绩效考核体系的不足之处。其次，通过与大型电商企业的绩效考核进行比较，寻找到其绩效考核体系中值得借鉴学习的部分，最后在依据中小型电商企业绩效考核体系中的不足之处来提出相应的解决方法和措施。

关键词：中小型电商企业 绩效考核 绩效体系的异同

Research on Performance Evaluation system of electricity supplier enterprise

——Taking small and medium sized electricity supplier enterprises as an example

Abstract

Since entering the era of the Internet, various types of small and medium-sized enterprises have flourished. The performance appraisal of personnel within the organization is annual, quarter, monthly bonus is one of the important indicators, management performance assessment is one of the important. Scientific and rigorous performance appraisal work, to enhance the enterprise staff's work enthusiasm, improve the whole company the work efficiency. Therefore, the research of small electricity supplier's performance appraisal system can help enterprises to promote their own human resources development.

Based on the analysis on the status quo of performance appraisal system for small and medium-sized business enterprise, put forward the shortcomings of the performance appraisal system of small and medium-sized commercial enterprises. Secondly, compared with the large business enterprise performance appraisal, is worth learning to find learning part of the performance appraisal system, finally according to shortcomings in the performance appraisal the small business enterprise in the system to put forward corresponding methods and measures.

Key Words: Small and medium sized electricity supplier enterprises; Performance appraisal; Similarities and differences of performance system

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 引言 1

1.1 研究背景和意义 1

1.1.1 研究背景 1

1.1.2 研究意义 1

1.2 研究内容与方法 1

1.2.1 研究内容 1

1.2.2 研究方法 1

第二章 理论综述 3

2.1 绩效考核的内涵 3

2.2 绩效考核的理论基础 3

2.2.1 平衡计分卡（BSC） 3

2.2.2 关键绩效指标法（KPI） 4

第三章 中小型电商企业绩效考核中的问题 5

3.1 考核目标不合理 5

3.2 考核评估不恰当 5

3.2.1 考核评估不规范 5

3.2.2 考核评估不全面 5

3.2.3 评估指标不合理 5

3.2.4 考核评估落实不到位 6

3.3 考核过程形式化 6

3.4 考核结果运用不足 6

第四章 大型和中小型电商企业绩效考核体系的比较 7

4.1 阿里巴巴网上商城的绩效考核体系 7

4.1.1 业绩考核 7

4.1.2 阿里巴巴特有的价值观考核 7

4.2 京东垂直商店的绩效考核体系 7

4.2.1 能力价值观考核 7

4.2.2 ABC原则 8

4.2.3 8120原则 8

4.2.4 2N原则 8

4.3 苏宁线上线下百货商店的绩效考核体系 8

4.3.1 辅导式的绩效管理制度 9

4.3.2 培训与监督考评者 9

4.3.3 建立双向沟通反馈机制 10

4.4 大型与中小型电商企业绩效考核体系的异同 11

4.4.1 相同点 11

4.4.2 不同点 11

4.5 大型电商企业绩效考核值得中小型借鉴学习的内容 11

4.5.1 京东的岗位设置 11

4.5.2 苏宁的交流和监督机制 11

4.5.3 阿里和京东的价值观考核 11

第五章 中小型电商企业绩效考核问题的解决措施 13

5.1 优化考核目标 13

5.2 健全考核评估体系 13

5.2.1 提高考核评估指标的规范性 13

5.2.2 充分落实考核评估工作 13

5.2.3 建立有效的奖惩制度 13

5.2.4 加强考核评估的管理 14

5.3 选用科学方法 14

5.4 强化过程监督 15

5.5 加强结果运用 15

结语 16

参考文献 17

致谢 18

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