论文总字数：14294字

摘 要

互联网企业的触角已经遍布各行各业，其企业文化层面的价值导向对全社会意义重大。腾讯公司作为国内第一家旗帜鲜明地倡导“科技向善”的互联网龙头企业，其文化变革有着积极正向的示范意义。本研究以埃德加·沙因的企业文化变革理论为基础，综合运用组织文化和变革理论、案例研究方法，在分析腾讯企业文化变革过程的基础上，以期对互联网行业践行“科技向善”提供一些有价值的参考。

关键词：文化变革 科技向善 互联网企业

Culture Change among Internet Corporations:

A case study of Tencent

Abstract

The tentacles of Internet enterprises have been spread across societies, and the value orientation of its corporate culture is of great significance to the whole society.As the first Internet leading enterprise that advocates "Technology toward goodness" in China，Tencent's cultural change has a positive significance.Based on Edgar H. Schein’s theory of corporate culture change, this study comprehensively applies the theory of organizational culture change and case study method to analyze the process of cultural change in Tencent. Hopefully, this study provides some valuable references execurate "Technology toward goodness" in the internet industry.

Key words：Culture transformation；Technology toward goodness；Internet enterprises

目录

摘 要 II

Abstract III

第一章 绪论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究意义 1

1.3 研究内容 2

第二章 文献综述 3

2.1 组织文化理论 3

2.2 组织文化变革理论 4

第三章 研究设计 7

3.1 研究方法 7

3.2 数据收集 7

3.3 数据分析 8

第四章 研究发现 9

4.1 三阶段概念的提出 9

4.2 腾讯企业文化1.0阶段：活下去 10

4.3 腾讯企业文化2.0阶段：不作恶 11

4.4 腾讯企业文化3.0阶段：科技向善 13

4.5 企业文化特质 14

4.6 对比分析 15

第五章 启示与展望 16

5.1 研究启示 16

5.1.1 腾讯问题诊断 16

5.1.2 文化变革注意点 18

5.2 愿景展望 19

结语 20

参考文献： 21

致谢 23

绪论

1.1 研究背景

互联网企业由于其超越时空局限的特殊优势，已经在整个社会经济运行过程中占据着极其重要的位置。正是基于互联网企业日趋重要的社会影响力，互联网企业文化研究也愈发成为组织文化研究领域的热点。

从谷歌1999年提出“不作恶(“Do not be evil”)的观念开始，“不作恶”的观念已经深刻影响了几代互联网企业，但事实上国内互联网企业并没有表现出让社会大众满意的局面。

过去几年里，国内互联网企业遭受了相当程度的广泛质疑，出现了诸如：“百度竞价排名医疗广告”、“滴滴顺风车杀人”、“携程大数据杀熟”、“王者荣耀青少年沉迷”、“校园套路贷”等恶性案例。

在整个互联网行业的商业道德和科技伦理饱受诟病的情况下，腾讯在2019年旗帜鲜明地提出了“科技向善”愿景，并在不久之后就将其纳入了企业价值观的核心内容，这种互联网企业的自省精神显然是值得肯定和推崇的。

从“不作恶”到“科技向善”，两者之间的差异性反映了互联网企业自身对于应当承担的社会责任由“被动保守”到“主动积极”的态度转变，也是企业维护社会形象的具体措施由“消除恶劣影响”到“自发有为增光”的姿态转身，更是单个企业自律精神向行业科技向善共鸣曲的点滴汇流。

1.2 研究意义

本研究的主要意义在于两方面：

首先是系统性地回顾腾讯企业文化变革历程，比较分析从而得出腾讯企业文化变革的阶段性特点和差异；与此同时，腾讯公司企业文化变革的案例研究对互联网行业“科技向善”的价值观认同与践行具有积极正向的示范意义。本研究希望在研究腾讯案例的基础上总结经验，对互联网行业文化变革有所启发。

1.3 研究内容

以埃德加·沙因的企业文化变革理论为切入视角，腾讯公司的文化变革案例为研究对象，综合运用案例分析法等研究方法，深度剖析腾讯公司企业文化变革过程中的经验教训，系统回顾腾讯企业文化变革中的阶段性特点和差异。

本研究主要聚焦以下两个问题：

（1）腾讯公司20年来企业文化变革的阶段性特点和差异分别是什么？

（2）腾讯最近提出的“科技向善”愿景如何落地？

文献综述

2.1 组织文化理论

以沙因为代表的组织文化理论体系流派众多，在国内外学术界受到了广泛的关注，以下就阅读的文献资料作简单的梳理。

1985年，艾德佳·沙因（Edgar H．Schein）曾在其专著《企业文化与领导力》^[1]一书当中首次提出了组织文化的概念，即一以贯之的价值观就是是企业文化的核心内涵，包括了企业在长期发展中形成的组织内部特有的传统守则、基本规范、理想信仰、价值追求等。企业员工在进行改革创新的生产实践时，从企业的价值追求出发调整企业文化内涵，相对应的企业文化也就应运而生了。

艾德佳·沙因在《组织文化与领导力》一书中率先提出了^[6]有关企业文化本质的概念，并对企业文化的组成结构和有关因素进行了深入分析，由此形成了独具特色的组织文化三层次理论：（1）物质层面：可直接观察到的组织演变进程和组织内部结构等；（2）支撑性的价值观：包括战组织目标、战略思想、质量管控、哲学启示等；（3）根本性的潜意识假设：奉为圭臬的信仰、潜意识的认知、先验性的感知等。

美国的奎因和卡梅伦在沙因企业文化价值观理论框架的基础上构建了OCAI量表，通过大规模的案例研究的验证，QCAI量表的有效性得到了组织文化研究领域内相关学者的普遍认同。此外，“丹尼森组织文化理论模型^[4]”也是测量、评估组织文化有效性的权威模型之一，运用该模型对企业文化进行诊断升级的研究路径也日趋成熟。

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