摘 要

进入新时期，互联网企业竞争越来越激烈，各大互联网企业在资金、技术以及人力资源方面面临的挑战也在日益增多。针对此种状况，互联网企业必须加强现代化的管理，重视员工的培训与开发工作。京东在互联网企业中处于龙头地位，其在价值观选择人才，自主开发专业学习课程，培养领导力，创新学习平台等方面具有明显的特色优势。如过于依赖企业价值观，导致人才流失，不同城市培训效率和效果的统计标准不统一，培训体系更新换代慢，缺乏对培训者需求地合理分析等等，这些问题让京东在进一步发展的时候受到阻碍。

本文通过总结其他优秀互联网企业的发展经验和员工培训的规律，得出京东在技术类、销售类、行政类、物流类四大主要岗位上亟需落实的发展对策。具体包括：技术类岗位要注重打破价值观的禁锢，充实技术类培训与开发的内容，创新技术人员培训观念，提高员工专业技术水平，设立专项技术奖金；销售类岗位要注重实行系统性培训与开发，建立多元化培训与开发方式；物流类岗位注重促进投资与收益的有效权衡，优化管理模式，扩大品牌影响力；行政类岗位要注重促进培训体系的升级优化，加强行政人员的素质教育，促进培训目的与内容与时俱进，明确培训原则，健全员工培训与开发机制。

关键词：员工培训与开发；京东；实践；探索；研究

Abstract

In the new period, enterprises are facing increasingly fierce market competition. Challenges faced by the enterprises in the aspects of capital, technology and human resource are also increasing. In the view of this situation, enterprises must strengthen enterprise modernization management, pay attention to employee training and development. As a leader in the Internet enterprise, JingDong has distinctive characteristics and advantages in the aspects of selecting employees, independently developing professional learning programs, cultivating leadership and innovating learning platform .But JingDong has its own shortcomings, such as over-reliance on corporate values, statistical standards in different cities of training efficiency and effectiveness are not unified ,training system upgrading slowly, lack of reasonable analysis of trainers’ demands etc. These problems hinder JingDong from further development. This paper summarizes the development experience of other outstanding enterprise and the regular pattern of employee training to find out the development strategies which JingDong needs to implement in the technical position, sales position, admin position and logistics position. Technical position’s training should focus on breaking down the imprisonment of values ,enriching the content of training and development, innovating training ideas, improving the level of professional skills , setting up a special technical prize; Sales position’s training should focus on the implementation of systematic training and development and the establishment of pluralistic training and development methods; Logistics position’s training should focus on promoting the balance between investment and revenue, optimizing the management mode, expanding the brand influence; Admin position’s need to focus on promoting and upgrading of the training system ,improving the quality of quality education of the administrators, and keep training purposes and content in trend , defining principles of training, improving staff training and development mechanism.

Keywords: staff training and development; JD; practice; exploration；research

目 录

摘 要 I

Abstract II

目 录 III

第1章 绪论 1

1.1研究的背景、目的与意义 1

1.1.1研究背景 1

1.1.2研究目的 1

1.1.3研究意义 1

1.2国内外研究现状与评述 2

1.3研究内容与方法 4

1.3.1研究内容 4

1.3.2研究方法 4

第2章 互联网企业员工培训与开发的基本理论 5

2.1互联网企业员工培训与开发的定义 5

2.2互联网企业员工培训与开发的影响因素 5

2.2.1快速成长性 5

2.2.2追求创新性 5

2.2.3行业的交叉特性 5

2.3互联网企业员工培训与开发的功能 6

2.3.1帮助员工缓解工作压力和挑战 6

2.3.2培养富有激情和创造力的员工群体 6

2.3.3满足企业对人员的多元化需求 6

2.4互联网企业员工培训与开发学习方式 6

2.4.1培训载体——碎片化电子互动课程 6

2.4.2学习体系——基于任务行动式的学习 7

2.4.3社区化学习模式 7

第3章 京东员工培训与开发的现状及问题 8

3.1京东员工培训与开发的现状 8

3.1.1京东人——京东致胜的“法宝” 9

3.1.2用三大特色支柱搭建培训体系 10

3.1.3创新学习平台：京东培训新革命 11

3.2京东培训与开发存在的问题 12

3.2.1过于依赖自身价值观 12

3.2.2无法保障培训的效率与效果 12

3.2.3更新换代是否跟的上发展速度 13

3.2.4对培训者的需求缺乏科学的分析 13

3.2.5对岗位没有分岗培训 13

第4章 京东员工培训与开发的对策建议 14

4.1技术类岗位员工培训与开发的改进建议 14

4.1.1打破价值观禁锢 14

4.1.2树立正确的培训与开发观念 14

4.1.3提高员工专业技术水平 14

4.1.4设立专项技术奖金 14

4.1.5丰富技术培训方式 14

4.2销售类岗位员工培训与开发的改进建议 15

4.3物流类岗位员工培训与开发的改进建议 15

4.3.1促进投资与收益的有效权衡 15

4.3.2优化自身管理模式 15

4.4行政类岗位员工培训与开发的改进建议 16

4.4.1促进行政类培训体系的升级 16

4.4.2加强行政人员的素质教育 16

4.4.3实现培训目的和内容与时俱进 16

4.4.4明确行政人员培训的基本原则 17

4.4.5健全员工培训与开发机制 17

第5章 全文总结与研究展望 18

5.1全文总结 18

5.2研究展望 18

参考文献 20

致谢 21

第1章 绪论

1.1研究的背景、目的与意义

1.1.1研究背景

随着世界的不断发展，人力资源开发理论和实践也跟着不断发展，企业内部的员工的培训与开发工作问题越来越突出，主要有以下几个方面:企业培训与开发不能满足当前企业发展的实际需求；培训与开发体系不够完善，模式单调僵硬；管理者容易忽视培训需求分析；公司对于中、高层人员管理人员培训较少；培训效果评价体系的缺失；培训实践效果不佳。以上问题对于员工培训与开发的发展起到了阻碍作用。对于互联网企业而言，更是必须与时俱进，跟上时代的脚步。由于网络技术的飞速发展，对于新兴的互联网行业来说，高水平员工队伍培养和使用已经成为互联网企业核心竞争力的关键，这是取得竞争优势的根本。目前互联网企业拥有规模庞大的高水平知识型员工队伍，并依靠优秀员工取得了飞速的发展。该行业高速发展的同时,互联网企业中普遍存在的人力资源开发与管理方面的弱点也随之暴露无遗:（1）企业员工培训内容不够全面，单一死板；（2）缺乏系统、完善的培训制度；（3）对培训者的需求缺乏科学认识与分析；（4）培训方法陈旧单一，缺乏创新。这些问题导致了远高于一般传统行业的员工离职率以及员工具有更强的职业危机感。

1.1.2研究目的

进入新时期，互联网企业竞争越来越激烈，各大企业在资金、技术以及人力资源方面面临的挑战也在日益增多。企业必须加强企业管理，重视员工的培训与开发。从一定程度上讲，对员工进行培训与开发是企业持续发展的要求，通过一系列的培训开发工作，企业员工能够适应工作环境，全身心地投入到工作岗位中，企业的技术人员经过培训后，自身的技能有了很大的提升。综上所述，企业员工的培训与开发，一方面必须符合当代企业发展要求，另一方面能够进一步激发员工对企业的责任感与忠诚感。

本文研究的主要目的包括：（1）构建互联网企业员工培训与开发的模式，为互联网企业提供借鉴与参考；（2）以京东为例，总结京东员工培训与开发的经验与教训，为相同或类似企业提供可复制的知识要点。

1.1.3研究意义

本文的研究的理论意义在于:（1）探索互联网企业员工培训与开发的新型模式，丰富员工培训与开发的理论视角和研究议题；（2）促进知识管理、人力资源管理以及互联网经济相关理论的交叉和融合。