摘 要

幼儿教育在人生成长中扮演这关键作用，越来越受到每一个家长的重视。一旦教育失当或受到伤害，将会产生难以磨灭的影响。但是虐童事件频出,幼儿教师成了社会关注的热点问题。热点发生后，人们对责任人进行口诛笔伐的同时却忽略了分析事件发生的本质。作为服务行业之一，幼师这一行业同样属于高情绪劳动人群，需要对自己的情绪进行管理以便适应学校要求,例如放大或抑制自己的某一种情绪来使自己的教学任务顺利进行。鉴于内心真实感受与情绪表达存在不一致，职业倦怠便不可避免的产生了，严重影响了幼儿教育的质量，更加不利于行业的发展。

本文首先梳理了情绪劳动理论、职业倦怠、社会支持的相关研究，了解三个概念的定义、维度、测量工具的演变过程。经过认真对比，选取了三个量表：《情绪劳动量表》、《MBI职业倦怠量表》、《社会支持评定量表》制作问卷。共回收了152份有效问卷，利用SPSS软件和PROCESS插件进行数据分析，得出研究结论：

情绪劳动三个维度中的表层扮演对职业倦怠正相关，深层扮演和自然行为对职业倦怠负相关。社会支持在情绪劳动和职业倦怠中起到调节作用。在社会调节的作用下表层扮演对职业倦怠起到正向调节作用，自然行为对职业倦怠起到负向调节作用，深层扮演对情绪劳动与职业倦怠间不存在显著的调节作用。

研究是为实践服务的，依据文中得出的结论探讨相关管理启示。从表层扮演、深层扮演和自然行为着眼点，探讨组织层面和个人层面的干预措施，增强社会支持，以降低情绪耗竭，改善去人性化，提高个人成就感，最终达到改善职业倦怠的目的。

关键词：幼儿教师；情绪劳动；职业倦怠；社会支持

Abstract

Early childhood education plays a key role in the growth of life, which is paid more and more attention by every parent.If education is miseducated or hurt, it will have an indelible effect on children. However, child abuse incidents occur frequently, preschool teachers have become a hot issue of social concern.After it occurs, everyone criticize the responsible person but ignore the essence of the incident As one of the service industries,preschool teachers also belong to the high emotional labor force.They need to manage their emotions to meet adaptation to school requirements.Such as amplifying or suppressing one kind of their emotions so that his or her teaching tasks can goes smoothly. Because of the inconsistency between real feelings and emotional expression, job burnout is inevitable,which seriously affected the development of early childhood education industry.

This thesis combs the related research of emotional labor theory, job burnout and social support firstly.So that I can understand the evolution of the definitions, dimensions, and measurement tools of the three concepts. After careful comparison, three scales were selected. to make the questionnaire.They are Emotional labor scale, MBI job burnout scale and social support revalued scale.152 valid questionnaires were collected and analyzed by using SPSS software and PROCESS. At last draw the conclusion of the research.

In the three dimensions of emotional labor, surface play is positively related to job burnout, while deep acting and natural behavior are negatively related to job burnout. Social support plays a regulatory role in emotional labor and job burnout.Under the role of social adjustment, surface play plays a positive role in regulating job burnout, and natural behavior plays a negative regulatory role on job burnout, and the deep play has no significant regulating effect on emotional labor and job burnout.

The purpose of the research is to serve practice.Based on the conclusions reached in the paper, this paper discusses the enlightenment of relevant management.This paper discusses the intervention measures at the organizational level and the individual level from the perspective of surface play, deep acting and natural behavior. Then it can enhancing social support to reduce emotional exhaustion, improve dehumanization, improve personal accomplishment, and finally achieve the goal of improving job burnout.

Key Words: Preschool Teachers;Emotional Labor;Job Burnout;Social Support.

目录

第一章 引言 1

1.1研究目的 1

1.2研究意义 1

1.2.1国家重视 1

1.2.2现实意义 1

1.2.3职业发展 1

1.3结构安排和技术路线 1

1.3.1结构安排 1

1.3.2技术路线 2

第二章 文献综述 4

2.1职业倦怠 4

2.1.1职业倦怠国外研究 4

2.1.2职业倦怠国内研究 5

2.2情绪劳动 5

2.2.1情绪劳动国外研究 5

2.2.2情绪劳动国内研究 6

2.3社会支持 6

2.3.1社会支持国外研究 6

2.3.2社会支持国内研究 7

2.4情绪劳动、社会支持于职业倦怠的关系 7

2.4.1情绪劳动与职业倦怠的关系 7

2.4.2社会支持与职业倦怠的关系 7

第三章 研究设计 9

3.1研究目的 9

3.2研究假设 9

3.3研究模型 9

第四章 数据分析 11

4.1样本数据分布 11

4.2共同方法差异检验 13

4.3信效度分析 13

4.3.1情绪劳动 13

4.3.2职业倦怠 13

4.3.3社会支持 14

4.4相关分析 14

4.5社会支持的调节作用 15

4.5.1社会支持调节作用下情绪劳动对职业倦怠影响分析 15

4.5.2不同社会支持调节作用下情绪劳动对职业倦怠影响分析 17

4.6研究启示 20

4.6.1降低情绪衰竭 20

4.6.2减少去人性化 20

4.6.3提高个人成就感 21

4.6.4 寻求社会支持 21

第五章 结论与讨论 21

5.1研究结论 22

5.2研究不足与展望 22

5.2.1研究方法 22

5.2.2样本数据 22

5.2.3研究视角 22

参考文献 23

致谢 24

附录 25

第1章 引言

1.1研究目的

以情绪劳动理论为视角研究幼儿教师在工作中产生的职业倦怠现象，即检验情绪劳动中表层扮演、深层扮演及自然行为三个维度对职业倦怠三个维度情绪衰竭、去人性化和个人成就感的影响。并以社会支持为中介变量检验情绪劳动对于职业倦怠的调节作用，进行实证分析。

1.2研究意义

1.2.1国家重视

几年来党和政府越来越关系幼儿教师在学前教育中的作用，在《国家中长期教育改革和发展规划纲要》重点强调了幼儿教育教育对身心健康、习惯、智力等方面素质具有巨大影响。所以幼儿教师行业整体的职业素养提出了更高标准的要求。本文对幼儿教师的职业倦怠进行分析，进而检验社会支持在两者间的调节作用，根据数据分析提出可行性建议。

1.2.2现实意义

幼儿教育的发展现状不容乐观，虐童事件层出不穷，频频成为社会热点。网名倾向是对涉事园区及教师进行道德上的批判与讨伐，却忽视了对幼儿教师队伍从管理专业的角度进行分析。幼儿教师属于高情绪劳动职业群体，高程度的职业倦怠直接影响了工作状态，对幼儿接受教育产生了不好的影响，同时对于幼儿教师的身心健康产生了负面作用，更加不利于幼师这一职业的发展。

1.2.3职业发展