文 献 综 述

在市场经济发展的开放性和流动性的背景下，来自不同地区、具有不同观念诉求和年龄结构的员工，在工作中所产生的员工关系是千差万别的。员工的本质是人，具有社会属性，这就需要从员工作为”人”的社会属性中去探寻其工作关系差异性的本质。对单位领导者来说，如何处理员工关系的差异性、满足员工需求的多样性，是非常考验管理能力的。针对员工关系的差异性，领导者应当实施有针对性的差异化管理，为单位的发展构建和谐、有序、活泼的员工关系环境。（董熙，2017）

一、员工关系管理

李梦雪（2017）认为，成功的企业力图通过良好的员工关系来获得高程度的员工满意，继而实现顾客满意与组织的最终目标。除此之外，融智慧与和谐为一体的员工关系，不仅对内有利于内部公关工作的开展，对外更是企业在市场竞争中的软实力。

胡菊（2016）认为，在当前经济全球化、管理信息化的社会，企业越来越意识到拥有高素质人才的重要性。员工关系管理作为企业发展必不可少的硬环节，而企业文化作为全体员工的综合价值、信念和应为规范。从企业文化的角度来创新员工关系管理措施，从而也具有现实指导意义。

贾晓江（2013）认为，员工关系管理的核心是不断建立和改善企业与员工、员工与员工之间的关系,正是这个原因决定了员工关系管理的持续性和科学性。 作为企业软实力的重要组成部分,员工关系管理不仅是企业优势凸显的关键，更是企业长远健康发展的保障。

敬亚楠（2012））认为，现代企业要想在市场经济条件下立于不败之地，就需要不断增强其竞争力，其重要手段之一就是树立良好的公众及社会形象，而员工关系是企业公众形象评价标准的一个核心指标。

陈坚（2014）认为，中国经济的增长一方面带动了各个行业的多元化发展，另一方面又促进了工作细分下企业员工关系的复杂性变化。受到市场竞争力的影响，当前企业已经无法为员工提供一个稳定的、永久性的生存环境。随着安全感的消失和个人利益的日益凸显，企业与员工之间的关系的矛盾性也浮出水面，员工关系管理对企业的长远稳定发展有着不可替代的作用。

周珂（2013）认为，知识经济条件下的时代特征、组织特征会影响企业组织的内外环境、影响员工的心理和行为，从而影响企业员工关系管理。员工关系管理的途径和策略也应随着网络、科技、个人心理和行为等诸多因素的影响而发生变化。鉴于此，在知识经济条件下，研究员工关系管理的新变化，进而提出知识经济条件下员工关系管理的有效策略，是非常必要的。

任乐（2013）认为，冲突是影响员工关系管理的一个非常重要的变量，冲突管理更是员工关系管理中无法避免或忽视的重要工作，组织能否掌握和提高冲突管理的科学知识和技巧，关系着组织的生存和发展。