摘 要

微信凭着精准、简便、高效等特点，在现今“信息爆炸”的时代崭露头角，借助微信平台进行商业化的营销方式显然成为了无数现代企业的新宠儿。精准营销理论在21世纪新的经济环境下产生的。精准营销体系以信息技术和网络为核心，在某些方面将代替传统的营销方式，逐渐代替了现代企业营销发展的新方向。保持和顾客的密切沟通和互动是精准营销的系统手段,在不断满足顾客需求的基础上,建立起稳固的忠实顾客群,促进企业的长期稳定发展。

本文首先探究了微信精准营销的研究背景、意义及内容、方法，并且调查了微信营销和精准营销的相关理论知识和国内外对精准营销的研究现状，然后通过问卷调查，了解用户对微信及其精准营销的一个使用情况和满意程度，并且结合常州创大洗涤有限公司“干洗e家”的案例分析了微信精准营销的优势及存在的问题，提出了相对应的解决对策，期望能够为“干洗e家”带来帮助。

关键词： “干洗e家” 精准营销 微信 O2O 公众号

WeChat precision marketing in marketing analysis

——Changzhou hit a big washing co., LTD., for example

ABSTRACT

WeChat with accurate, convenient and efficient characteristics, in the current era of "information explosion", can use commercial marketing ,WeChat obviously become the new darling of modern enterprise. Precision marketing theory under the new economic environment in the 21st century. Precision marketing system with information technology and network as the core, in some ways will take the place of the traditional marketing way, gradually replaced the new direction of the development of the modern enterprise marketing. Maintain close communication and interaction with customers is precision marketing system means, on the basis of constantly to meet customer needs, establish a stable group of loyal customers, promote the long-term stable development of the enterprise.

At first, this paper explores the WeChat precision marketing research background, significance and the content, methods, and investigated WeChat marketing and precision marketing related theory knowledge and the research status of precision marketing at home and abroad, and then through the questionnaire survey, understand the user to WeChat and precise marketing a usage and satisfaction, and combined with washing co., LTD. Changzhou sh * t "dry cleaning e home" case analysis WeChat precision marketing advantages and existing problems, and puts forward the corresponding solution countermeasure, expect can bring help for "dry cleaning e home".

Keywords: "dry cleaning e house" ; precision marketing ; WeChat ; O2O; the public accounts

目 录

摘 要 I

ABSTRACT II

第一章 绪 论 6

1.1 研究背景与意义 6

1.1.1 选题背景 6

1.1.2 研究意义 6

1.2 研究内容和方法 6

1.2.1 研究内容 6

1.2.2 研究方法 7

第二章 文献综述 8

2.1 微信及微信营销 8

2.1.1 微信的概念 8

2.1.2 微信营销的概念 8

2.2 精准营销 8

2.2.1 精准营销的概念 8

2.2.2 精准营销的特点及核心思想 8

2.2.3 精准营销的理论基础 9

2.3.4 微信营销中的精准营销分析 10

2.4 国内外微信精准营销的研究现状 11

第三章 问卷调查 13

3.1 调查目的 13

3.2 调查对象 13

3.3 问卷设计 13

3.1.1 问卷设计思路 13

3.1.2 调查结果与分析 13

3.1.1 问卷调查结果 17

第四章 微信精准营销目前存在的问题 18

4.1 企业简介 18

4.2 传统干洗店的发展现状 18

4.3 传统干洗店处于困境的原因 18

4.4 难以拓展的粉丝关系网 19

4.4.1粉丝具有脆弱性 20

4.4.2 难以拓展的关系网 21

4.5 微信公众号平台建设不够完善 21

4.5.1 公众账号缺乏曝光度 22

4.5.2 折叠公众账号“订阅号”消息 22

4.6 微信公众号不合理推送消息 23

4.6.1 推送消息内容缺乏趣味性 23

4.6.2 推送消息频率缺乏逻辑性 23

第五章 微信精准营销的策略分析 25

5.1 “干洗e家”平台对客户问题的解决 25

5.2 “干洗e家”平台建设结果 26

5.3 精确企业定位，开拓用户市场 26

5.3.1 细分市场，明确定位 26

5.3.2 开拓网络关系，寻找潜在目标客户 27

5.4 完善平台建设，增加公众账号菜单 27

5.4.1 适当增加服务菜单功能 27

5.4.2 订阅号信息选择性的折叠 28

5.5 把握时机增加互动，差异化推送消息内容 28

结 语 30

参考文献 31

致　　谢 33

附录一 34

附录二 36

第一章 绪 论

1.1 研究背景与意义

1.1.1 选题背景

在如今这个以市场需求为主导的信息经济时代，电子商务与新媒体逐渐与我们融合，这既满足了人们的多样化需求，也满足了人们的个性化需求。依靠互联网应运而生的营销行业也迅速壮大起来。由于现代技术发展的日新月异，新媒体的表现形式也逐渐丰富，使电商出现了多种新的营销渠道。其中微信凭借精准、简便、高效等特点，在现今“信息爆炸”的时代崭露头角，借助微信平台进行商业化的营销方式显然成为了无数现代企业的新宠儿。^[2]精准营销理论在21世纪新的经济环境下产生了。世界经济的信息化、全球化、数字化和网络化对企业的营销方式和经营理念构成了强大的冲击，精准营销体系以信息技术和网络为核心，在某些方面将代替传统的营销方式，逐渐代替了现代企业营销发展的新方向。^[4]

1.1.2 研究意义

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