1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

(一)选题背景 当前，越来越多的人会使用淘宝进行购物，因为生活水平的提高，对淘宝网的使用体验也有更高的要求。

为了提升大学生淘宝网用户体验感受，本文拟从淘宝网网站特征、大学生购物的行为特征、淘宝网用户体验的主要影响因素三方面展开研究，希望为解决大学生淘宝网用户体验问题提供参考和借鉴。

(二)研究意义 通过淘宝网网站特征、大学生购物的行为特征、淘宝网用户体验的主要影响的因素几个方面可以从满意度问卷调查中得到实现满意度最大化的结论，对其他研究者来说增加了针对大学生特定群体淘宝网用户体验的数据，对行业从业者来说能够改进淘宝网，实现用户满意度最大化，对政策制定者来说能够做出合理的决策，实现双方共赢。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

(一)研究内容 1.对用户体验的概念和理论基础进行梳理，包括国内外理论研究以及成果。

结合大学生网上购物，对用户体验进行分析。

2.通过问卷调查队淘宝网网站特点、大学生行为特征、影响用户体验因素进行深入分析，主要包括用户消费心理、用户行为、用户反馈等方面。