1.1 研究背景

团购（Group-buying）是通过互联网这一平台，由有一定的购买经验和谈判能力的个人、企业等专业的团购服务机构，将有意购买同一商品或服务的消费者组织起来，组成一个购物团体，进而大规模的向商家、供应商购买商品或服务，在有保证的前提条件下，以较低的市场零售价格获得团体采购优惠。团购网站是在B2B、B2C、C2C等电子商务企业之后又一种新的商业模式，这是一种消费者通过网络这一平台与供应商企业进行交易活动的一种独特的商业模式^[1]。这种独特的的商务模式不仅对消费者有利，同时亦有利于商家，虽然网络团购降低了商品的销售价格，但同时却极大地提高了商品的销售数量，从而实现薄利多销，使商家获得更多的利润。另外，网络团购还为商家带来了大量的新用户，商家通过对团购消费者提供良好的服务，不仅可以在网络上提升自身的企业形象，而且可以得到较大的无形资产增值的回报。因此，网络团购完全可以实现买卖双方在交易中的互利双赢。

2008年在美国成立的Groupon网站凭借其新颖的团购服务模式得到了快速发展，国内的许多商家也开始模仿Groupon模式，不断涌现出越来越多的网络购物平台，如美团网、拉手网、糯米网、百度团购、腾讯QQ团购等网络购物平台。

根据CNNIC(中国互联网络信息中心)2014年1月发布的第33次中国互联网络发展状况统计报告，2013年，中国网络购物用户规模达3.02亿人，使用率达到48.9%), (相比2012年增长6.0个百分点。团购用户规模达1.41亿人，团购的使用率为22.8%，相比2012年增长8.0个百分点，用户规模年增长68.9%，是增长最快的商务类应用^[2]。

团购网站推出的餐饮、娱乐、生活、丽人等服务项目，不断满足顾客对快捷价廉商品的需求，网络团购的用户数不断增加。然而，团购网站迅速发展的同时，由于高度雷同、恶性竞争的经营模式，在2011年曾出现大规模倒闭的现象，同时团购网站经营初期的重心是不断追求扩张速度，忽视顾客的体验和忠诚的建立，导致顾客满意度和忠诚度较低。根据80/20法则，20%的顾客创造企业80%的利润，而这20%的顾客就是企业最忠诚的顾客。因此，在团购网站急需转型的背景下，不断优化顾客的购物体验，提高顾客忠诚，是团购网站必须解决的难题之一。

1.2 研究目的

团购网站要想在竞争中取胜，必须留住顾客、提高顾客忠诚度。线上企业仅获取新消费者是远远不够的，保持和获取消费者忠诚十分必要。仅靠价格战团购网站很难留住顾客，消费者如果发现价格更低的站点，很快就会流失，团购网站应该给予消费者良好的体验、让消费者收获更多的体验价值，提升消费者网站忠诚度。本文全面探究影响网络团购消费者网站忠诚度的因素，发掘影响消费者网站忠诚度的突变机制。

1.3 研究意义

1.3.1 理论意义

国内外关于团购网站消费者忠诚度的研究并不是很多，关于团购网站消费者忠诚度突变机制的研究几乎没有。本文将会构建研究团购网站消费者忠诚度突变机制的理论模型。在研究团购网站消费者忠诚度提升方面有一定的理论意义。