论文总字数：19240字

摘 要

2009年之前，一个被大家戏称为“光棍节”的普普通通的日子，到了2012年，却成了物流企业、平台供应商和网络卖家的必争之地。不过，任何新兴事物发展的过程必然存在一定的问题，巨大的盈利背后，需要看清楚它的弊端。

本文首先对“双十一”活动诞生的背景及其发展现状进行阐述，分析了“双十一”活动成功的关键因素；然后探寻了“双十一”活动过程中显露出来的各种问题，对这些问题进行分析并提出相应的对策来缓解甚至规避这些问题；最后，本言语结合GXG的案例，通过对其营销模式等方面的研究分析，得出其如何能在众多网络卖家中脱颖而出的原因。希望对电商企业“双十一”促销活动的成功有所帮助。

 关键词： 淘宝网 “双十一”活动 电子商务 网上购物

Analysis of Problems and Countermeasures of “Double Eleven” Business Promotion

ABSTRACT

Before 2009, the “Singles day” that we dubbed is an ordinary day, but in 2012, it became the big place between the logistics enterprises, platform vendors and network However, the process of the development of any new things there must be some problems behind the huge profits, you need to recognize its disadvantages.

Firstly, the background and current development situation of the " Double eleven " activity was expounded, and analyzing the key factors for success of “Double eleven "; then exploring the various problems emerged in the process of " Double eleven " ,analyzing these problems and putting forward the corresponding countermeasures to alleviate or avoid these problems; finally, Combining the case of GXG, through the study and analysis of its marketing model, getting the reasons why it could come to the fore in many network sellers. Hoping it can be helpful for the success of “Double Eleven” promotion activity of E-commerce companies.

Key Words: Tao Bao；"Double eleven" activities; Electronic Commerce; online shopping

目 录

摘 要 I

ABSTRACT II

第一章 引 言 1

1.1 研究背景及意义 1

1.1.1 研究背景 1

1.1.2 研究意义 1

1.2 研究内容与方法 1

1.2.1 研究内容 1

1.2.2 拟采取的研究方法 2

第二章 文献综述 4

2.1 国外网购方面的研究 4

2.2 国内网购方面的研究 4

2.3 国内外研究的综合评述 5

第三章 “双十一”电商促销的问题 7

3.1 “双十一”活动的概述 7

3.1.1 “双十一”活动的由来 7

3.1.2 “双十一”活动的营销策略 7

3.1.3 淘宝“双十一”活动的发展历程 8

3.2 “双十一”活动的问题 9

3.2.1 物流方面 9

3.2.2 系统方面 10

3.2.3 卖家诚信问题 11

3.2.4 售后服务 11

3.2.5 消费理念 12

3.2.6 其他问题 12

3.3 问卷调查分析 13

3.3.1 问卷调查的目的 13

3.3.2 问卷调查的设计 13

3.3.3 调查对象的界定 13

3.3.4 问卷的发放和回收 14

3.3.5 分析方法 14

3.3.6 调查结果分析 14

第四章 “双十一”活动问题的解决措施 17

4.1 “双十一”活动问题的对策 17

4.1.1 物流系统 17

4.1.2 购物系统 17

4.1.3 商家方面 18

4.1.4 售后服务 18

4.1.5 消费理念 18

4.1.6 小商家发展 18

4.1.7 工商政策 19

4.2 总结 19

第五章 案例分析—“GXG”的成功之道 20

5.1 GXG的简介 20

5.1.1 品牌简介 20

5.1.2 品牌业绩 20

5.2 活动产生的问题 21

5.2.1 系统问题 21

5.2.2 物流挑战 21

5.3应对措施 21

5.3.1 系统方面 21

5.3.2 物流方面 21

5.3.3 营销方面 23

5.4 GXG的成长效果 24

5.5 案例总结 24

结 束 语 25

参 考 文 献 26

附录A 调查问卷 29

致 谢 31

第一章 引 言

1.1 研究背景及意义

1.1.1 研究背景

电子商务是21世纪最主要的经贸方式之一，在全球范围内的不同地区和行业领域中飞速发展，从而引发了经济增长方式与世界贸易格局的巨大变革。在中国，电子商务发展的速度非常快。从第33次中国互联网络发展状况统计报告来看^[1]，截至2013年12月，中国网络购物用户的人数规模已经达到了3.02亿，同比增长了5987万，增长率为24.7%，使用率从42.9%提升至48.9%。虽然现在网民增长的速度已经逐渐缓慢，但是网络购物依然呈现出快速增长的势头。

1.1.2 研究意义

2009年的“光棍节”,淘宝商城为了做一个属于它的日子，以便消费者能够更好的记住淘宝商城，开始在在网上举办网购促销活动。现在的“双十一”已经成为了电商消费节的代名词，甚至对于那些非网购人群及线下商城都产生了很大的影响力。从2009的0.5亿到2013年350亿，淘宝在实现了自身三级跳的同时，对于这巨大销售额的真实性以及淘宝发展如此迅猛是否会有后遗症的质疑声却不绝于耳^[2]，淘宝购物狂欢节傲人的成绩背后却也隐藏着种种问题。因此，分析“双十一”电商促销活动，对其背后隐藏的问题进行探讨，并提出相应的对策来缓解甚至规避这些问题，是值得探讨的课题。

1.2 研究内容与方法

1.2.1 研究内容

2009年之前，11月11日只不过是一个被大家戏称为“光棍节”的普普通通的日子。然而到了2012年，它却成了一个标志性节点，一个销售传奇，一个网络卖家、平台供应商、物流企业的必争之地。不过，任何新兴事物发展的过程必然存在一定的问题，巨大的盈利背后，需要看清楚它的弊端。

1.根据已有的关于“双十一”活动中存在的问题的研究报告，并结合网购安全问题的研究报告，具体得出“双十一”隐藏的问题。

请支付后下载全文，论文总字数：19240字