论文总字数：21566字

摘 要

近年来，由互联网带起来的共享经济发展的如火如荼，其中势头最猛的非共享单车莫属。

在共享单车蓬勃发展的同时，由于发展时间太短，共享单车发展体系不够完善和用户体验不够成熟，使其引发了一系列的问题。共享单车热潮退去之后，各方面的问题逐渐暴露，一系列因素很大程度上影响了用户对共享单车的使用意愿。在2017年至2018年初，由于对市场规模、外部环境和自身能力的错误判断，整个共享单车行业进入快速衰退期，令人唏嘘。

随着体验经济的到来，日常生活中公共设施提供的服务模式和服务内容已然发生非常大的改变，人们越来越关注产品或者服务的使用体验，拥有良好用户体验的公共设施和服务系统是其长远发展的重要因素之一。本文基于用户体验的视角，对共享单车用户使用意愿的影响因素展开研究，根据实际论证结果得出的结论为：服务体验、技术体验、认知体验、情感体验和感官体验体验五大维度构成了共享单车的用户体验，五大维度直接影响用户的使用意愿。

最后，本研究基于论证结果，结合当前的共享单车发展形势，分析共享单车用户的使用意愿影响因素，并给出个性化的合理解决方案来提升共享单车系统的用户体验。

关键词：共享单车 用户体验 使用意愿

Research on the Influencing Factors of the Willingness of Shared Bicycle Users Based on User Experience

ABSTRACT

In recent years, the sharing economy brought about by the Internet has been in full swing, among which the most aggressive non-shared bicycles are.

While the sharing of bicycles is booming, due to the short development time, the development of the shared bicycle development system is not perfect and the user experience is not mature enough, it has caused a series of problems. After the shared bicycle boom retreated, all aspects of the problem gradually exposed, and a series of factors largely affected the user's willingness to use the shared bicycle. From 2017 to early 2018, due to the misjudgment of market size, external environment and its own capabilities, the entire shared bicycle industry entered a period of rapid decline, which is embarrassing.

With the advent of the experience economy, the service models and service content provided by public facilities in daily life have undergone great changes. People are paying more and more attention to the experience of products or services. The public facilities and service systems with good user experience are One of the important factors for long-term development. Based on the perspective of user experience, this paper studies the influencing factors of the willingness to share bicycle users. According to the actual results, the conclusions are: service experience, technology experience, cognitive experience, emotional experience and sensory experience experience constitute the sharing. The user experience of the bicycle, the five dimensions directly affect the user's willingness to use.

Finally, based on the results of the demonstration, this study combines the current development situation of shared bicycles, analyzes the influencing factors of the willingness of shared bicycle users, and gives a personalized and reasonable solution to improve the user experience of the shared bicycle system.

Key words: Shared bicycle; User experience; Usage intentio

目 录

摘 要 4

ABSTRACT 5

第一章 绪论 9

1.1 研究背景 9

1.2 研究意义 9

1.2.1 理论意义 9

1.2.2 实践意义 10

1.3 研究内容与研究方法 10

1.3.1 研究内容 10

1.3.2 研究方法 10

1.4 基于用户体验的共享单车使用意愿研究概述 11

1.5 创新点 11

第二章 文献综述与研究 12

2.1 共享单车文献研究 12

2.1.1 共享单车基本情况 12

2.1.2 共享单车的发展历程及特点 12

2.1.3 共享单车的系统构成 13

2.1.4 共享单车的用户体验流程 14

2.2 用户体验文献研究 14

2.2.1 用户体验概括 14

2.2.2 影响用户体验的因素 15

2.2.3 用户体验的信息收集与方法 16

2.2.4 共享单车用户体验的目标 16

2.4 本章小结 17

第三章 研究模型构建 18

3.1 研究模型的建立 18

3.1.1 使用意愿的用户体验因素 18

3.1.2 研究变量的确定 18

3.2 研究模型 19

3.3 研究预期 20

3.3.1 各研究变量与用户体验的关系 20

3.3.2 用户体验与使用意愿的关系 20

3.4 影响因素变量表 21

3.4.1 感官体验 21

3.4.2 服务体验 22

3.4.3 技术体验 22

3.4.4 认知体验 23

3.4.5情感体验 23

3.4.6用户体验 24

3.4.7使用意愿 25

3.5 本章小结 25

第四章 问卷调查设计 26

4.1 问卷设计与发放 26

4.1.1 问卷设计 26

4.1.2 问卷预测试 26

4.1.3 问卷发放与回收 27

4.2 数据分析与方法 27

4.3 本章小结 27

第五章 数据分析与模型验证 28

5.1 样本的统计分析 28

5.2 问卷研究结果的描述性分析 29

5.3 研究模型拟合结果 34

5.4 预期模型验证 35

5.5 本章小结 36

第六章 研究总结 37

6.1 研究结论 37

6.2 研究创新点 37

6.3 研究对策与建议 38

6.4 研究缺陷与展望 40

6.4.1 研究缺陷 40

6.4.2 研究展望 40

参考文献 41

致谢 44

附录 问卷调查表 45

第一章 绪论

1.1 研究背景

近年来，在互联网技术的带动下，国内的共享经济快速发展，共享单车、共享雨伞、共享充电宝等产品层出不穷，其中势头最猛的非共享单车莫属。

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