论文总字数：21486字

摘 要

随着互联网的发展，科技的进步，群众生活水平的提高，人们在消费需求上也产生了变化。很多人都不再满足于简单的线下旅行社，而更倾向于更加便捷的线上旅游电商网站。然而，旅游电商网站种类繁多，鱼目混珠，要想在市场上有自己的一席之位，就要做到从用户的角度出发，一切以用户为中心，基于用于体验来更好地发展网站。根据现有的资料研究表明旅游电商网站的营销策略对用户的使用体验感提高有着明显的影响。

本文讨论了营销策略和用户体验之间的关系，就如何基于用户体验来设计适合网站的营销策略。首先通过大量的文献检索和资料收集，以我国旅游业的发展现状为背景，得出论文研究的目的及意义，并且确定论文的研究思路；其次，通过文献综述和相关理论的支撑，分析了用户体验与网站营销策略的关系，并且对现阶段旅游电商网站的发展现状进行概括，为后续研究提供理论依据；第三，通过问卷调查，对收集到的数据进行统计分析，对马蜂窝旅游网站的用户体验进行分析研究；最后，根据问卷调查结果，制定具体的解决方案，并提出有效的网站营销策略，从而提高用户体验感。

关键词：用户体验 马蜂窝 旅游电商 营销策略

Marketing Strategy of Tourism E-commerce Based on User Experience

a Case Study of MafengWo

ABSTRACT

With the development of the Internet, the progress of science and technology, the improvement of people's living standards, consumer demand is also constantly changing. Many people are no longer satisfied with simple offline travel agencies, but prefer more convenient online travel e-commerce sites. However, there are many kinds of tourism e-commerce websites. If you want to have a seat in the market, you need to start from the user's point of view, take the user as the center, and develop the website better based on the experience. According to the existing data research shows that the marketing strategy of tourism e-commerce website has a significant impact on the improvement of user experience.

This paper discusses the relationship between marketing strategy and user experience, and how to design marketing strategy based on user experience. First of all, through a large number of literature retrieval and data collection, based on the development of China's tourism industry as the background, the purpose and significance of the paper research, and determine the research ideas of the paper; secondly, through literature review and the support of related theories, the relationship between user experience and website marketing strategy is analyzed, and the development status of tourism e-commerce website at this stage is summarized as follows: The follow-up research provides theoretical basis; third, through the questionnaire survey, the collected data are statistically analyzed, and the user experience of Ma cellular tourism website is analyzed; finally, according to the results of the questionnaire survey, practical solutions are proposed, and effective website marketing strategies are proposed, so as to improve the user experience.

Key Words: User experience; The MaFengWo Network; Tourism business; Marketing strategy

目 录

摘 要 I

ABSTRACT II

目 录 III

第一章 引 言 1

1.1 研究背景和意义 1

1.1.1研究背景 1

1.1.2研究意义 1

1.2 研究内容与方法 2

1.2.1研究内容 2

1.2.2研究方法 3

第二章 相关理论与文献综述 4

2.1 文献综述研究 4

2.1.1关键词特征分析 4

2.1.2关键词突现词分析 4

2.1.3作者特征分析 5

2.1.4研究基金特征分析 5

2.2 用户体验研究与影响因素 6

2.2.1用户体验研究 6

2.2.2用户体验影响因素 7

2.2.3用户体验影响因素重要性实证研究 7

2.3 旅游电商网站营销策略 8

2.4 用户体验与网站营销策略的关系 8

2.4.1用户体验对网站营销策略的影响 8

2.4.2网站营销策略对用户体验的影响 9

第三章 马蜂窝旅游网站营销策略调查 10

3.1 国内旅游电商网站现状 10

3.2 马蜂窝旅游网站概况 11

3.3 问卷调查 12

3.3.1调查目的 12

3.3.2调查对象与方法 12

3.3.3问卷设计 12

3.3.4问卷发放与回收 12

3.4 调查结果与分析 12

3.4.1用户使用马蜂窝旅游网的基本信息 12

3.4.2用户使用马蜂窝旅游网的情况 13

3.4.3用户使用马蜂窝旅游网的体验情况 15

3.4.4调查结果分析 17

第四章 马蜂窝营销策略存在的问题 18

4.1 网站交互性不强 18

4.2 网站游记内容质量差 19

4.3 网站广告植入过多 20

4.4 网站产品价格高 21

第五章 马蜂窝营销策略的建议 22

5.1 提升用户交互体验 22

5.2 加强游记质量监管 25

5.3 改善用户广告体验 26

5.4 优化用户价格体验 27

结束语 29

参考文献 30

附 录 32

致谢 36

引 言

研究背景和意义

研究背景

人们的消费习惯和消费方式随着互联网的发展而发生变化，互联网和旅游相结合的方式越来越受到人们的喜爱，成为中国未来旅游业发展的新趋势。

2016年12月7日，国务院发布了《“十三五”旅游业发展规划》，并且明确提出在“十二五”期间旅游业已成为国家战略体系的一部分。2015年，旅游业占国民生产总值的11%，国内外旅游业发展迅速，去国外旅游的中国人数达到了世界第一，来中国游玩的游客量也迅速达到了全球第四。这些数据都有效地说明了中国旅游业的发展成为了中国支柱性产业^[1]。

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