论文总字数：21872字

摘 要

由于国民收入的不断提高，人们对居住环境的好坏及生活品质的优良等都提出了更高的要求。因此，研究者们对于提高物业服务质量并进行物业精细化管理等课题的研究，存在逐步加强的趋势。互联网技术的快速发展不仅改变了人们的生活方式，而且给生活的各个领域带来了巨大变化，并有力地推动着社会的稳步前进。因此，物业行业想要在信息化发展的洪流中稳步向前甚至想从各行业中脱颖而出，就必须从互联网 的时代背景下重新看待本行业发展模式。

本文以南京招商物业为例，首先简要介绍精细化管理理论、南京招商物业简况及其住宅小区精细化服务的现有举措；其次结合文献梳理设计调查问卷，通过向小区居民发放调查问卷的方式，收集相关数据并进行分析和总结；最后基于互联网 模式，有针对性地提出住宅小区物业精细化管理措施。

本文的研究意义在于分析南京招商物业存在的不足以及面临的问题，提出相应建议，从而致力于提升南京招商物业的竞争力，更能满足小区居民多样化的需求，增强其满意度及幸福感。

关键词：互联网 精细化管理 南京招商物业

Delicacy Management of Residential Property based on Internet

——Taking Nanjing China Merchants Property as an example

Abstract

Due to the continuous improvement of national income,people put forward higher requirement for the quality of living environment and quality of life.As a result,the researchers have a trend of gradually strengthening the research on improving the quality of property services and fine property management.The rapid development of Internet technology has not only changed people’s life style,but also brought great changes to various fields of life,promoting the steady progress of society effectively. Therefore, if the property industry wants to develop steadily in the tide of information development or even stand out from various industries, it must re-look at the development model of the industry under the background of the era of Internet .

This article takes Nanjing China Merchants Property as an example.First,it briefly introduces the delicacy management,the Nanjing China Merchants Property and residential district of fine services of existing measures.Secondly design questionnaire,combining with literature review to the community residents through questionnaires to collect the relevant data and analyzed and summarized.Finally,the fine residential property management measures are put forward based on the Internet .

The research significance of this article is to analyze the shortcomings and problems of Nanjing China Merchants Property, and put forward corresponding suggestions,so as to improve the competitiveness of Nanjing China Merchants Property,meet the needs of community residents diversification better and increase their satisfaction and happiness.

Key Words:Internet ; Delicacy management; Nanjing China Merchants Property

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪论 1

1.1 论文研究背景 1

1.2 论文研究的目的及意义 3

1.3 国内外研究综述 3

1.3.1 国外研究综述 3

1.3.2 国内研究综述 3

1.4 论文研究方法 5

第二章 精细化服务在南京招商物业住宅小区管理中的应用现状 6

2.1 精细化管理理论 6

2.2 南京招商物业简况 6

2.3 南京招商物业住宅小区精细化服务的现有举措 8

第三章 南京招商物业住宅小区精细化服务调查研究 9

3.1 调查问卷设计 9

3.2 问卷发放与回收 9

3.3 调查结果分析 10

3.3.1 图表分析 10

3.3.2 分析小结 20

第四章 基于互联网 的住宅小区物业精细化管理措施 22

4.1 关于社区APP和基础设施层建设的精细化管理措施 22

4.2 关于社区软件服务的精细化管理措施 22

4.3 关于利益相关者的精细化管理措施 23

4.3.1 社区居民 23

4.3.2 物业服务企业 24

4.3.3 政府部门 25

第五章 总结 26

参考文献 27

致谢 29

附录 30

第一章 绪论

1.1 论文研究背景

19世纪60年代，欧美国家随着工业革命的完成，进入了快速发展时期。这种发展使得城市规模不断扩大，由此物业管理应运而生并迅速扩展到欧美各国。20世纪80年代，我国的改革开放政策使得国家得到快速发展，商品经济得以复苏，物业管理因此传入国内，并在深圳建立了深圳物业管理公司，这是我国第一家涉外商品房管理的专业公司^[1]。直至目前，我国物业管理已发展将近四十年，已然成为城市管理中的重要一环，这对提高人民幸福指数、拥护社区和谐安定、促进国民经济逐步增长等方面起着至关重要的作用。

从市场需求角度来看，首先房地产的销售量持续增长，导致物业管理的需求扩大。据中国物业协会调查数据显示（见下图1-1），截至2018年末，我国的城镇化率达59.6%，商品房销售面积达17.2亿平方米^[2]。由国家二胎政策所导致的不断增长的城镇人口数量、房地产业不断发展导致的存量房面积的增多等多方面因素都对物业管理的质量需求逐渐变大，对物业管理的水平提出的要求也越来越高。

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