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文 献 综 述

传统旅游业在电子商务的冲击下衍生出了在线旅游交易平台，在线旅游交易平台是一种互联网＋旅游业的新流行产业模式，随着人们生活水平不断升高，消费偏好也随之变化，人们对个性化，品质化旅游要求增多。目前而言，消费者一方面不想拘泥于传统旅行社固有的传统旅游线路，另一方面对于线上形形色色的旅游产品无从下手，往往担心线上旅游的风险问题。

本章主要介绍了与在线旅游和传统旅游业的概念，旅游业发展情况，消费者对在线旅游决策的影响因素，感知在线旅游风险相关文献，并通过DVFT评价体系研究消费者的消费偏好，从而为消费者决策和在线旅游企业发展假设提供理论基础。

2.1在线旅游和线下旅游业概念及发展情况相关文献

2.1.1在线旅游概念相关文献

目前，电子商务在各行各业都被广泛运用，国家也愈发重视在线旅游的发展，旅游业在电子商务的驱动下近些年取得了不凡的成绩，也逐渐成为一种新的产业趋势，所以国内外学者不乏对电商旅游的研究。

首先，在线旅游是电子商务与旅游业的结合，其具备这几点要素：第一，完整的动态实时信息，第二，使用方便，有完善的安全、信用、服务保证机制，能够提供酒店、机票、包价旅游、租车等网上预定功能。第三，具备旅游者与旅游企业的互动功能，能够进行价格洽商、拼团组团、内部信息交换，提供动态多媒体和友好界面，在性能上超越电话、传真等传统手段的限制^[1]。在线旅游的特点包括一，供应链各方同时参与，参与者包括各类旅游企业、旅游营销机构和旅游者，在电子商务交易过程中，交易双方在空间上是分离的，因此必须提供相应的

支付结算手段和物流配送服务，才能保证交易的顺利进行。二，旅游产品销售多样化，由于旅游业涉及的信息量和资金流较多，电子商务以其低成本、支付电子化、信息传递高效性、覆盖面广等特点与现代旅游业有机契合。

电子商务旅游企业将优惠信息、特色旅游项目放在电子商务平台上，降低寻找消费者时产生的宣传费用，电子商务与旅游业相结合便利了消费者，提高了旅游电子商务开发商的利润，旅游业与电子商务相结合已成为当今旅游市场的主流运营模式，利用电子商务技术发展旅游业，俨然成为亟待探索的课题。随着时代的发展，旅游产业的产值在我国国民经济中的比重越来越重要，因此加快旅游产业电子商务的发展，对优化我国经济产业结构，促进我国经济的发展具有重要意义^[2]。

2.1.2在线旅游发展情况相关文献

据《中国互联网络发展状况统计报告》：截至2016年6月, 在网上预订过交通、住宿、旅游度假产品的网民规模达到2.64亿, 较2015年底增长406万人, 增长率为1.6%。在网上预订火车票、机票、酒店和旅游度假产品的网民分别占28.9%，14.4%, 15.5%和6.1%^[3]。

在线旅游有这两大大特点：1、发展速度快旅游行业与电子商务天生就是一对，从开始结合到现在有一种不言而喻的默契， 旅游产品与其他的产品不同，旅游产品的买卖不受地域的限制，而且旅游产品提供者与消费者通常不在同一区域内，因此，旅游产品具有异地购买、当地消费的特点^[4]。2、发展水平低第一，我国旅游行业中 87%以上的旅游企业都是中小型企业，以旅行社居多，由于中小型企业资金、人员、旅游资源有限，电子商务并没有在这些中小企业中开展起来^[5]。第二，电子商务平台还有很多问题亟待解决，突出的问题体现在：电子商务网站的定位不准确，众多新兴起来的旅游电子商务网站在运营方式、 销售目标人群定位、经营模式、产品及服务内容上基本相同，还没有形成自己独特的品牌优势^[6]。