摘 要

随着无线技术的迅速发展，移动设备成为我们日常生活的必备工具之一，移动APP应运而生。自2010年起，在线音乐将目标转向移动市场，音乐类APP迅速崛起，短短几年时间，音乐市场形成，腾讯、网易云、百度、阿里巴巴四大音乐集团占据中国音乐市场。同时，随着版权愈加正规化，行业之间的竞争愈加激烈，网易云音乐若想在如此激烈的环境中脱颖而出，关键的就是要最大程度上满足用户的需求，增强用户黏度，因此提高用户黏度对网易云未来发展极为重要。

本文先从移动音乐市场，网易云音乐APP现状进行阐述，并分析了影响用户黏度的因素，在此基础上进行了问卷设计，对网易云音乐的用户进行调研，分析网易云音乐的用户特征、用户的回访程度 、用户使用内容的程度、用户与好友的互动、用户对产品的认同和分享等方面，进一步分析网易云音乐APP在提升用户黏度方面还存在哪些问题，结合现状提出了一些针对性对策，以期增强网易云音乐的用户黏度，并对音乐类APP的发展提供一定的参考意义。

关键词：音乐类APP 用户黏度 网易云音乐

Research on Musical User Viscosity Training of APP: Taking Netease Cloud APP as an Example

ABSTRACT

With the rapid development of wireless technology, mobile devices have become one of the necessary tools for our daily lives. Mobile APP has emerged as the times require. Since 2010, online music has shifted its target to the mobile market, and music APP has risen rapidly. In just a few years, the music market has formed. Ten music companies, Net Ease Cloud, Baidu and Alibaba have occupied the Chinese music market. At the same time, as the copyright becomes more formalized, the competition among the industries is becoming more intense. If Net Ease Cloud Music stands out in such a fierce environment, the key is to satisfy the needs of users to the greatest extent and enhance the user's viscosity so as to increase the user's viscosity. It is extremely important for the future development of Net ease Cloud.

This article first elaborates on the status of mobile music market and Net ease cloud music APP, and analyzes the factors affecting the user's viscosity. Based on this, a questionnaire was designed to investigate the users of Net Ease Cloud Music, analyze the user characteristics of Net Ease Cloud Music, the degree of user's return visit, the degree of user's use of the content, the interaction between the user and the friend, and the user's approval and sharing of the product. Further analysis of Net Ease cloud music APP in the promotion of user stickiness, there are still some problems, combined with the status quo put forward some rationalization measures, with a view to enhancing the users of Net Ease cloud music viscosity, and the development of music APP to provide a certain reference.

Keywords: Music APP；User Visibility；Net ease Cloud Music

目 录

摘 要 I

ABSTRACT II

目 录 I

第一章 绪 论 1

1.1研究背景及意义 1

1.1.1 研究背景 1

1.1.2研究意义 2

1.2研究内容及方法 2

1.2.1研究内容 2

1.2.2 研究方法 2

第二章 文献综述 4

2.1 移动音乐市场现状 4

2.2 网易云音乐APP 4

2.3 用户黏度 5

2.3.1音乐类用户黏度定义 5

2.3.2 音乐类APP用户黏度影响因素 5

2.4 本章小结 7

第三章 网易云音乐APP用户调研 8

3.1 问卷调查 8

3.1.1 调查目的 8

3.1.2 问卷设计 9

3.2调查数据呈现 9

3.3 调查结果 15

第四章 网易云APP问题分析 17

4.1音乐版权资源不足 17

4.2社交功能不足 17

4.3产品功能设计不足 19

4.4 营销渠道相对较窄 19

第五章 增强网易云音乐APP用户黏度的对策 21

5.1重视版权问题 21

5.2 优化社交功能 22

5.3 完善产品设计 23

5.4拓展新型发展模式 23

5.4.1 K歌市场 23

5.4.2与运动市场结合 24

5 发展“粉丝经济” 26

结束语 27

参考文献 28

致 谢 36

第一章 绪 论

1.1研究背景及意义

1.1.1 研究背景

随着科技和无线技术的迅速发展，移动客户端已经成为人们日常生活不可或缺的一部分。手机不再仅仅是简单的通讯工具，其功能更加多样化。手机音乐在其各项功能中所占比重越来越大，极大地推动了我国音乐类APP的发展。

在经历了最初几年的市场争夺后，如今的音乐市场基本已经由腾讯、百度、网易云、阿里巴巴几大BAT公司占据，酷狗音乐、QQ音乐、酷我音乐、网易云音乐等已经成为音乐行业内较为领先的几大音乐APP，他们不管是在曲库规模，还是用户数量，都在市场中占有一定份额。据艾瑞网于2017年发布的中国在线音乐用户洞察报告显示，移动端在线音乐的发展规模在持续扩大，其用户占整个移动端网民的62.7%，见图1-1。且近年来，数字音乐步入版权正规化，音乐免费时代即将宣告结束，在形势如此严峻的情况下，各集团为争夺市场不断完善自身功能，然而，当前音乐类 APP同质化现象日趋严重，相似的功能与界面很难保证较高和稳定的用户黏度。而用户黏度的高低与用户对该应用产品的回访行为与忠诚度有着直接的关联，且间接影响产品的发展，因此，在移动市场竞争者众多的大环境下，提升APP的用户黏度相当重要^[1]。

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