1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

文 献 综 述 1. 选题依据（选题背景） 随着互联网技术的迅猛发展和智能终端设备的快速普及，使得人们对于自身生活轨迹也随之改变如今21世纪，人们在生活中更加追求快捷、方便、省时的生活方式。

对于金融行业来说，这种改变尤为明显。

客户再也不用为办理一些业务经历手工填单、排队叫号了。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

1. 研究目的 通过对智能银行的发展现状和发展趋势的分析，研究客户对智能银行的使用意愿，分析影响智能银行客户使用意愿的因素，提高智能银行的使用频率，促进智能化的发展。

2. 主要研究内容 在智能银行客户使用意愿#8212;#8212;以招商银行为例的调查问卷的基础上，结合理论和实践，综述智能银行对比传统银行客户使用意愿程度，给出在问卷调查中客户对其智能银行反映出的不足以及需要解决的问题、改进的地方等。

3. 拟采取的研究方法 （1）问卷调查 采用问卷调查的方式对招商银行客户群体进行问卷调查，获取此研究相关数据可以了解招商银行对于智能化设备方面的使用现状，研究影响招商银行客户群使用智能银行的影响因素，发现其中存在的问题，通过问卷调查的相关统计与分析软件进行数据分析。