1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

一、论文研究背景与意义

随着计算机与互联网的发展与普及,电子商务被逐渐运用在各类组织与企业中,其业务模式已经不再局限于传统的网上直销,越来越多的新型业务模式涌现在了互联网上。第三方点评网站融合社区与购物消费，以其独特的形式吸引了众多消费者的关注，成了一种新兴的第三方信息交流平台。

目前我国的第三方点评网站如雨后春笋争相涌现，如大众点评、豆瓣网、口碑网、驴评网、爱帮网等。从其内容来看，大体可分为两类：一类是以豆瓣网为代表的文化娱乐类的点评网站，涉及图书、音乐、电影等领域，大众在其交流平台上交流自己对作品的感受与体会；另一类是以大众点评网为代表的生活消费类的点评网站，只要是大众提供对某些商家、产品以及服务的体验与评价，供其他消费者参考。大众点评网创立以来，已从刚起步时的美食领域不断扩大到现在的涉及美食、休闲娱乐、购物、丽人、结婚、运动健身、酒店、生活服务等众多领域，同时还配以优惠券、团购、社区等相关活动，逐渐成长为一个综合性的点评网站。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

主要研究内容

本文以大众点评为研究对象，主要研究大众点评的发展过程以及存在的问题，在此基础上从用户体验出发并结合调查情况加以分析。参考顾客参与，顾客感知价值和满意度之间的关系，构建出客户参与感强并且具有吸引力的app客户端，从而提出比较实用的优化方案。

研究方法