1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

文 献 综 述

(一)选题依据、背景情况

在中国互联网不断发展的今天，网上购物已经逐渐成为越来越多年轻人生活的一部分。淘宝网作为我国当前网络购物的最大网站之一，在影响消费者生活的同时也在影响着人们赚钱的方式，淘宝网店开始成为一种潮流。淘宝网店的运行主要依靠店铺运营人员的有效运营和源源不断的流量，如何有效运营和推广自己是当前淘宝网店运营面临的一大挑战。本文主要对淘宝网店运营的推广手段和运营攻略进行总结和探讨。

(二)研究意义

在电子商务快速发展的今天，淘宝网店推广手段和运营攻略是每个店铺都必须掌握的技能。合适的网店运营推广手段和运营攻略能够对网店品牌价值和影响力的提升起到事半功倍之效，淘宝网店必须立足各自店铺情况，对不同的推广手段和运营攻略进行选择。对促进商品成交有一定作用。

(三)国内外研究现状

其中，李莉、曹翔、韩再霞、伊新等人对网店的运营问题作出了研究。李莉在《企业电子商务运营模式的构建与应用研究中》对企业电子商务运营模式的范围给出了意见，她认为企业电子商务运营模式不仅是依靠互联网来实现的，它主要是利用更多、更广的电子信息技术来实现对问题的解决，只要包括最大程度的推广产品，降低成本，简化企业内部的冗余管理，为商业和贸易获得更多的效益。主要的手段是市场的调研，产品的可行性研究，产品的规格和技术参数，销售的方式和平台，产品的出售的价格和物流的运输，以及后期产品的跟踪调查和售后服务等一系列的商业贸易活动。

夏均鹄、李海英、马小红则是主要研究了推广这一方面的内容。李海英的《淘宝网店推广策略研究》主要讲述了近年来, 随着互联网技术和电子商务的迅速发展, 网上商店的数量也是与日俱增, 却不是所有网店都能够获得很好的效益。很多网店由于缺乏经营意识,店铺人气和销售一直无法提高, 甚至是惨淡收场。网店和传统的商店一样, 需要店主的精心打理, 制定与自己店铺相适应的营销策略, 积极利用网络营销的优势来扩大商品的销售和人气。以淘宝网站的网上店铺为研究对象, 对网店推广策略进行对比分析, 从而了解各种网店推广方式的特点。

马小红则是在《网购行为下的网店推广策略探析》和《淘宝网店运营的推广手段和运营攻略》等文章上从网购行为、网店推广内涵及关系着手分析网店推广策略。

Yuanchun Jiang, Jennifer Shang, Yezheng Liu, Jerrold May等人则在文章中表明了通过有吸引力的价格折扣，网上零售商可以激励顾客购买推广的产品通过在线推荐系统，网上零售商可以鼓励顾客购买不打折的物品。

Luis Ibarra, Ana Partida, Diego Aguilar.等人是研究了为什么电子商务策略在墨西哥没有得到广泛的研究。

Radovan Madleň#225;k, Lucia Madleň#225;kov#225;, Libor #352;vadlenka, Daniel Salava.是在文章中研究了足够的网络营销工具来增加商业网站访问者的数量。研究结果表明，商业网站和个人网站之间网络流量的明显依赖关系，社交网络和商业网站的流量之间明显的竞争关系。这项研究的重要意义表明，创建一个主要的网站必须得到社会网络活动的附加活动的支持，在与主要网站连接的时候二级网站的创造和实现是经常发生的。

(四)参考文献

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[22] 马小红.淘宝网店运营的推广手段和运营攻略[J].中国商贸,2014，（32）:82-84

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[31] 曹翔.浅析淘宝网个人网店的运营管理_以90cc为例[J].商场现代化,2012，（29）:76

[32] 陈祺，李嘉璐，曾嘉，武笑，息阳.基于电商运营平台上的品牌推广设计探索[J].现代经济信息,2015，（20）:337 [33] 韩在霞.当前电商运营中存在的误区分析[J].商场现代化,2014，（30）:32

[34] 伊新，李瑶.浅谈中小企业网店的运营管理[J].中小企业管理与科技（下旬刊）,2012，(11):10-11

[35] 郑蕾.微博媒介基础上的女性消费品牌推广[J].当代传播,2015，（06）:87-89

[36] 王晰.浅谈中小型企业微博营销与推广方案[J].才智,2012，（12）:5

[37] 苏红霞.提升淘宝店铺流量的方法分析[J].电子商务,2013，（04）:26-27

[38] 伊新，李瑶.网店网络营销活动策划与推广研究[J].中小企业管理与科技（下旬刊）,2013，（01）:211-212

[39]罗学强，黄丽珍，胡文启.电子商务网站与网店推广方法分析[J].电子商务,2012，（33）:43-47

[40] Radovan Madleň#225;k, Lucia Madleň#225;kov#225;, Libor #352;vadlenka, Daniel Salava.Analysis of Website Traffic Dependence on Use of Selected#8194;Internet#8194;Marketing#8194;Tools[J].Procedia Economics and Finance.2015,（23）: 123-128

[41] Luis Ibarra, Ana Partida, Diego Aguilar.Electronic Commerce as a Business Strategy: Impact in Consumption Habits in Hermosillo, Sonora's Inhabitants[J].Procedia-Social and Behavioral Sciences.2015,（175）:275-282

[42] Yuanchun Jiang, Jennifer Shang, Yezheng Liu, Jerrold May.Redesigning promotion strategy for e-commerce competitiveness through pricing and recommendation[J].International Journal of Production Economics. 2015,（167）: 257-270

(五)检索策略和结果

（1）检索源

序号	中文数据库	英文数据库
1	中国期刊网CNKI	Elsevier SDOS 电子期刊
2	中国知网
3	学校图书馆

（2）检索策略

关键词检索、题目检索、全文检索、综合检索

（3）检索词列表

序号	名称	英文名称
1	电子商务	Electronic business
2	网店推广	Online promotion
3	运营模式	Operation mode
4	网络营销工具	Internet marketing tools
5	顾客忠诚度	Customer loyalty
6	电商运营	Electrical business operations
7	推广攻略	Promotion strategy

（3）检索结果汇总表

序号	检索式	检索结果
中文数据库	英文数据库	合计
1	1	3	35	14	49
2	1	4	15	4	19
3	2	5	6	1	7
4	3	5	11	14	25
5	1	2	6	2	8
6	1	6	2	0	2
7	2	7	0	0	0

(六)研究述评

淘宝运营中，有几项内容是无法得到保证的。

一、店铺信用无法得到保证，因为其中有一下几个因素会影响好评率。

（1）卖家通过补救条款#8212;#8212;积极采取延修、延保等措施，使期望值得不到满足撰写差评的买家主动放弃并更改为好评，由此提高商品好评率。

卖家提出或有收费条款，开出如果卖家给予好评就返现的优惠条件，通过赠送代金券、拍下改价等手段，提高商品好评率。

（2）卖家通过雇佣”职业刷手”自买自销撰写虚假好评，提高商品好评率。

（3）卖家通过第三方”刷好评”平台对非好评顾客进行电话短信骚扰以达到强迫顾客更改评论为好评的目的，以提高商品好评率。

二、商品质量无法得到切实保障

由于网络是个虚拟的环境，每个消费者只能单纯靠卖家主观的文字表述和图片来获悉商品的详细情况，然而含混不清的商品概述中，消费者没有办法去了解商品质量的真实性。

三、付款安全性无法得到保障

支付宝的产生让买卖双方的资金得到了切实的保障，但其注册需要的真实信息譬如身份证号、银行卡号等重要个人信息，一定会伴随着更多的网络个人信息泄密问题，如今的电子商务虚拟网络环境还存在众多的不安全因素，如此将支付宝开通几个银行的网上银行或信用卡，便利服务的同时，安全因素是一个急需解决但却没有明确的防范措施的重大问题。

四、物流成本及质量得不到有效控制

消费者是否能得到完整满意的网购服务，有很大一部分来源于商品配送的速度和质量，线下服务的质量保证是线上服务的基石，淘宝网没有固定的配送系统，而是由各家店铺自己选择物流公司，但实际上店铺商家对快递公司没有实际控制约束权，淘宝网更是夹在中间无能为力，仅靠快递行业协会的约束聊胜于无，没有成体系的规范模式是物流配送的一项重大缺失。

五、 售后服务质量得不到有效保障

正所谓”购物容易退货难”，售后服务机制完全取决于每家店铺自己的营业机制，并没有统一的规范，消费者选择电子商务平台购物的初衷是低价、便捷，但由于货物本身的质量原因，或者尺码大小问题导致的预期不满，消费者会选择退货，此时商家的不理睬、超出商品本身的运费成为让消费者头疼的难题，长此以往，会大大降低消费者的满意度，流失很大一部分顾客。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

(一) 研究目的

在中国互联网不断发展的今天，网上购物已经逐渐成为越来越多年轻人生活的一部分。淘宝网作为我国当前网络购物的最大网站之一，在影响消费者生活的同时也在影响着人们赚钱的方式，淘宝网店开始成为一种潮流。淘宝网店的运行主要依靠店铺运营人员的有效运营和源源不断的流量，如何有效运营和推广自己是当前淘宝网店运营面临的一大挑战。本文主要对淘宝网店运营的推广手段和运营攻略进行总结和探讨。

(二) 研究问题