论文总字数：25302字

摘 要

近年来，我国互联网经济迅速发展，包括传统银行、第三方支付机构在内的线上支付服务体系逐渐成为连接市场运行的纽带和新经济时代的命脉，随着2010年《非金融机构支付服务管理办法》的出台，我国第三方支付企业迎来了前所未有的发展机遇，2016年我国第三方支付行业市场的整体交易规模突破了38万亿元。

本研究通过对前人成果的分析和归纳，再结合第三方支付平台的特性，将个体使用第三方支付平台风险认知的影响因素由浅入深归纳为社会文化因素（风险沟通和社会文化）、第三方支付平台因素（第三方支付平台的有用性、第三方支付平台的易用性和第三方支付平台的安全性）和个体因素（人口统计类变量、知识经验型变量和心理和人格特质类变量）。经探讨和分析发现，个体使用第三方支付平台过程中个体自身存在的意识隐患有：对第三方支付平台的知识了解度不及产品本身；多数时刻非理性消费观念；缺乏第三方支付风险事件的防范。第三方支付平台存在的问题有：平台的界面、操作流程、服务等亟待进一步完善；技术力度不足以完全规避个体的使用风险。

最后，根据本研究的分析结果，分别对个体、第三方支付企业和政府提供相关有效降低个体风险认知的规范建议。现今我国第三方支付平台发展迅猛，但相关的理论研究却略显滞后，希望本研究能有所贡献。

关键词：第三方支付平台 风险认知 影响因素 措施建议

The factors of risk perception of individual using third-party payment platform

Abstract

In recent years, with the rapid development of the Internet economy, the online payment service system which includes traditional banks and third-party payment agencies has gradually become the bond of the operation of the market and the lifeblood of the new economic era. The rapid development of e-commerce provides great development space for the third-party payment industry. Along with the introduction of thelt;non-financial institution payment service management approachgt;, the third-party payment companies in China ran into an unprecedented development opportunity. The overall transactions of the third-party payment industry in 2016 exceeded 38 trillion yuan.

In this study, the risk perception theory is applied to the third party payment platform, to investigate what factors will influence the risk perception. Sociocultural factor including risk communication and social culture, the Third-party payment platform factors including serviceability-,usability and security of the third-party payment platform and individual factors including demographic variables, knowledge empirical variables and psychological trait variables are main affecting factors. Through analysis and discussion, the result turns to that: the third-party payment platform user is suffering from these potential risks: lack of the knowledge about third-party payment platforms, irrational consumption concept and no protection against the third-party payment risk events. The problems existing in third-party payment platforms are: platform without reliability; the interfaces, processes and services of third-party payment needing to be improved and existent technology can not avoid the risk.

In the last part of this paper, suggestions are put forward on the individual’s behaviors, the development of third party payment companies, and the government regulators. Third party payment industry developed rapidly, while its theory is lagged, through this study we hope it can give a useful contribution.

Key Words: Third-Party Payment Platform; Risk Perception; Affecting Factors;

Measures and Suggestions

目 录

摘 要 I

ABSTRACT II

第一章 绪论 1

1.1 选题背景 1

1.1.1 研究的现实背景 1

1.1.2 研究的理论背景 2

1.2 研究目的和意义 3

1.2.1 研究目的 3

1.2.2 研究意义 3

1.3 研究内容 4

1.4研究方法 4

第二章 文献综述 6

2.1 第三方支付平台相关研究 6

2.1.1第三方支付平台的定义 6

2.1.2 第三方支付平台的起源与发展 6

2.1.3 第三方支付平台的研究现状 6

2.2 个体风险认知相关研究 7

2.2.1 风险认知的定义 7

2.2.2 风险认知的维度 8

2.3 电子商务风险认知的影响因素 8

第三章 个体使用第三方支付平台风险认知维度 10

3.1 风险认知维度 10

3.1.1经济风险认知 10

3.1.2绩效风险认知 10

3.1.3服务风险认知 10

3.1.4隐私风险认知 11

3.1.5时间风险认知 11

3.1.6 身体风险认知 11

3.1.7社会风险认知 11

3.1.8 心理风险认知 11

3.2 风险认知在第三方支付平台使用行为的应用 12

3.2.1 确认需求阶段 13

3.2.2 收集信息阶段 13

3.3.3 评价方案阶段 13

3.3.4 购买决策阶段 14

3.3.5 购后行为阶段 14

第四章 第三方支付平台风险认知的影响因素分析 15

4.1 风险认知影响因素的影响程度分析 15

4.2 风险认知的影响因素具体分析 16

4.2.1个体自身因素 16

4.2.2 第三方支付平台因素 19

4.2.3 社会文化环境 20

第五章 降低个体使用第三方支付平台风险认知的建议 21

5.1 个体自我规范建议 21

5.1.1 主动搜集相关信息 21

5.1.2 谨慎使用第三方支付平台 21

5.1.3 做好信用桥梁，合理完善信用体系 21

5.2 对第三方支付企业的建议 21

5.2.1 加大第三方支付平台的宣传力度和普及力度 21

5.2.2 增强第三方支付平台技术水平和安全保障措施 22

5.2.3 充分发挥第三方支付平台的信用中介功能 22

5.3 对政府的建议 22

5.3.1 完善法律法规，加强监督管理 22

5.3.2 建立第三方支付平台使用个体保护制度 22

5.3.3 促进公平竞争的电子支付环境 23

第六章 结论与展望 24

参考文献 26

致 谢 28

图表目录

图1-1 2016年中国互联网网民规模与互联网普及率 2

图1-2 2016年中国第三方支付市场交易额份 2

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