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1. 1. 毕业设计（论文）的内容、要求、设计方案、规划等

1 前言及研究内容：物流服务在b2c电子商务中扮演着重要的角色，提高物流服务质量成为b2c电子商务企业获得竞争优势的重要途径。如何提高电子商务物流服务质量是电商企业需要重点解决的问题之一。因此，为电商物流建立一套完整且科学的评价指标体系和评价方法显得尤为重要。本文主要针对b2c电子商务物流服务质量建立评价指标，确定评价方法。结合b2c电子商务物流服务特点，进行相关统计与数据分析，确立影响b2c电子商务物流服务质量的因素。利用诸如综合评价法、模糊评价法等定性与定量相结合的方法，构建b2c电子商务物流服务质量评价指标模型。最后以南京家乐福电商为例，验证评价体系可行性，找出其存在问题，并给出解决方案。

2 研究方法： 运用定性及定量方法，层次分析法、模糊评价法、综合评价法等，以及相关统计学方法进行模型确立，数据分析。

3 数据收集： 通过文献搜索、文件资料、网络数据和调查问卷或实际调研收集相关数据，诸如电商物流订单处理时间、送货时间、配送时间、配送中心所在地理位置等。

2. 参考文献（不低于12篇）

[1]郑兵.b2c网络商店物流服务质量及其与顾客忠诚的关系研究[d].大连理工大学,2008（05):20-22.

[2]施国洪,施钟贤.b2c电子商务服务质量评价研究[j].技术经济与管理研究,2009（10）:53-56.

[3] 南剑飞,刘志刚.物流服务质量评价体系构建研究[j].现代管理科学,2013（10）:101-109.