1．选题依据、背景情况

随着科学技术日新月异的发展，互联网越来越融入到人们的生活、工作、学习中来，它已经成为人们生活中必不可少的一部分。伴随着Internet迅速发展的趋势及其快速传播波及的范围，网络已在不知不觉中渗透到每一个角落。Internet的出现，开创了人们新的生活方式。互联网的普及，使得一种新兴的”即时通讯产品”成为了人与人之间沟通的最重要的桥梁。

科技的不断的进步，社会越来越现代化，人们对信息的需求也在逐渐增加，人与人之间的沟通也越来越多，这在一定程度上也促进了即时通讯产品的出现。于此同时，即时通讯产品的功能及其性能也在逐渐完善，其越来越强大的、稳定的功能更能满足人们的需求，因此，即时通讯产品将会成为网络技术发展的一个重要方向。

据艾瑞咨询发布的报告，截止到2012年上半年，中国即时通讯用户规模达到4.45亿，这意味着每三个中国人就有1个是即时通讯的用户，这样的比例在大城市显得更高。随着用户数量的急剧增长，用户的需求也开始向多元化方向发展。

所谓”即时通讯”（Instant Messenger,简称IM），就是一种基于互联网的即时交流消息的业务。而即时通讯产品(Instant Messaging Product)是一种可以让使用者在网络上建立某种私人聊天室的实时通讯服务产品。目前主流的即时通讯产品有：腾讯的QQ、MSN、中国移动推出的Fetion、微信、米聊、百度Hi、新浪UC等等。

伴随着信息化的建设，即时通讯市场将会得到进一步的发展，而越来越多的即时通讯产品的出现将导致产品与产品之间的竞争越发激烈。要想在强烈的竞争中不被淘汰而始终占据市场的主导地位，就必须要了解市场情况，了解自己的”对手”，突出自己的优势，开发自己的特色，拓宽自身的应用领域。

2．国内外研究现状

国内外许多学者都对即时通讯产品及其竞争优势作了分析。首先，在基于IM的用户研究上，国外的不同学者发现了IM的不同的功能。

Nardi对IM用户的交互行为和外扩行为进行了考察，他发现IM技术具有否定性，即延迟反馈。用户可以看到对方发送的消息，而不必承认自己处于在线状态。基于IM的消息延迟回复不会付出代价。IM在线状态的感知功能形成某种”我在人们中间”的感觉，帮助用户建立更加紧密的纽带和联系感。

Isaacs发现IM主要有4种功能：（1）快速提问和说明；（2）协调即兴的会议；（3）协调安排即兴的社交聚会；（4）保持与朋友家人之间的联系。他还发现，就交谈内容而言，部分对话涉及快速提问或协调活动，31%的对话是关于日程的安排和协调，只有28%的对话仅仅用于单一的目的交互。