论文总字数：27839字

摘 要

互联网的蓬勃发展，对政府信息公开服务提出了新要求和新挑战，也推动了政府信息公开服务与互联网的紧密合作。作为政府信息公开、政府与民众互动交流的平台，政务微博日益被重视，一方面，政务微博改变了政府与民众的沟通；另一方面，由于管理和使用不成熟，部分政府机构政务微博缺乏实质性内容，微博更新迟缓，回复问题消极，反而造成了很多不良影响与损失。要获得民众的信任与发展，政务微博必须在操作规范、管理机制等方面寻找可行、有效的发展策略。

本文以南京市政府网站为研究对象，通过调查市级政务微博发展现状，具体分析南京市政务微博在发展中存在的不足，并提出建议。具体而言，就是通过对比分析各政府机构在微博基本情况、发布时段和使用效果方面存在的差异，在客观、公正、深入地分析研究市级政务微博实际问题的基础上，给出了改进的合理化建议。

关键词：政务微博 现状调查 电子政务

Investigation and analysis of the municipal government micro-blogging Status

ABSTRACT

With the vigorous development of the Internet, new demands and new challenges for government information services are put forward, which also promote the government information disclosure work more closely with the Internet service. As the government information publicity, the government and the public interactive platform, e-government microblogging is increasingly valued, On the one hand, government affairs micro bo to change the government and public communication; On the other hand, due to the management and use of immature, part of the government affairs micro bo the lack of substantial contents, weibo update slow, negative response problem, has caused a lot of bad influence and damage. To obtain the trust of the people and development of e-government weibo must seek feasible in practice, management mechanism and so on, and effective development strategy.

This paper takes Nanjing city government website as the research object, through the investigation of the municipal government affairs micro bo development present situation, specific analysis the defects in the existing in the development of nanjing government affairs micro bo, and Suggestions are put forward. Specifically, through the comparative analysis between government agencies in weibo time basic situation, distribution and use effect, the similarities and differences in objective, fair and thorough analysis and research the municipal government affairs micro bo, on the basis of the actual problem, gives reasonable Suggestions for improvement.

Keywords: Government microblogging；Status survey；E-government

目 录

摘要 I

ABSTRACT II

第一章 绪论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究内容 2

1.3 研究意义 3

1.4 研究方法与思路 3

1.4.1研究方法 3

1.4.2研究思路 5

第二章 文献综述 6

2.1政务微博基础理论的研究现状 6

2.1.1 政务微博的含义 6

2.1.2 政务微博影响因素 8

2.2政务微博评价研究现状 9

2.3研究评述 11

第三章 市级政府政务微博现状调查——以南京市为例 12

3.1 调查目的 12

3.2 调查内容 12

3.3 调查数据的获取——以南京市为例 14

3.3.1南京市级政务微博基本情况调查 14

3.3.2南京市政务微博发布时段调查 21

3.3.3南京市政务微博使用效果调查 26

第四章 市级政务微博现状分析——以南京市为例 28

4.1南京市政务微博现状总体分析 28

4.1.1 基本情况分析 28

4.1.2 发布时段分析 28

4.1.3 使用效果分析 29

4.2南京市政务微博现状详细分析 29

4.2.1微博数对比分析 29

4.2.2 微博内容与表现形式分析 32

4.2.3 微博影响力对比分析 34

4.2.4 南京市级政务微博发布时段调查分析 36

第五章 结论与展望 38

5.1 本文结论 38

5.2未来的展望 39

参考文献 41

致谢 44

第一章 绪论

1.1 研究背景

现如今，在互联网快速普及的大背景下，政务微博发展规模也在不断壮大，其在政府部门的信息公开中起着至关重要的作用。微博作为一种政府与百姓交流的新兴工具^[1]，能够运用在政务方面，其积极意义是不可小视的，表现出政府紧跟时代潮流和创新施政的姿态,以及政务公开的坚定信心与决心。

根据2014年新浪政务微博研究报告，大多数政府部门都开通了政务微博。但随之也暴露出大量的问题，在面对群众的质疑或难缠的问题时，有的干部在微信上骂人，还有的政务微博因涉及敏感问题而只选择特定内容进行公开^[2]。因此，政府部门并不是申请、公开微博就行了。老百姓的需求在增加，政府部门的压力必然也会随之增加。

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