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摘 要

移动端互联网的迅猛发展，智能手机的普及，这些日新月异的变化给手机打车软件的使用提供一个良好的环境。作为一种创新的商业模式，手机打车软件从一定程度上解决乘客和出租车司机之间的信息不对称问题，降低出租车的空载率。

本文回顾了并总结了前人的研究，借鉴以往学者的经验，从感知打车软件的角度出发，结合打车软件背景，设计出相应的调查问卷，进行问卷调查，利用SPSS19.0工具对收集到的数据进行分析。

研究结果表明，影响手机打车软件用户行为的主要因素是手机打车软件系统不够安全完善，会泄露用户信息，给用户带来干扰；其次是商业竞争，有无优惠补贴也会影响用户的粘性；最后是用户本身文化层次，年龄以及职业和收入等不同也是影响打车软件使用的重要因素。

因此，本文认为首先要完善手机打车软件，构建安全系统，避免用户信息泄露，给用户带来困扰；其次是通过健全相关法律法规来维护市场秩序，统一加价标准。

关键词：打车软件 用户行为 使用意向

Research on User Behavior and Strategy of Mobile Phone Taxi Software

Abstract

The rapid development of mobile Internet, the amount of smart phone to maintain the growing, and to provide a good environment for the use of mobile phone taxi software. As an innovative business model, the mobile phone taxi software is the problem of the information asymmetry between the passengers and the taxi driver, and it can ease the problem of the high no-load rate of taxi and taxi.

This paper reviews and summarizes the previous research, learn from the experience of previous scholars, starting from the perspective of perceived taxi software, combined with the background of the taxi software design corresponding questionnaire, conducted a questionnaire survey,using SPSS tool to collect data were analyzed.

The results show that the main factors influencing taxi phone software user behavior is taxi phone software system enough security improved disclosure of user information, bring interference to the user; the second is commercial competition, there is no preferential subsidies will also affect the user's viscosity; and finally the user itself cultural level, age and occupation and income are different effects are important factors of using the software in a cab.

Therefore, I think that the first to improve taxi phone software, to build secure systems, to avoid the disclosure of user information, bring trouble to the user; followed by the perfect the relevant laws and regulations to maintain the market order, unified standard fare.

Keywords: Taxi software；user behavior； intention to use

目录

摘要 I

Abstract II

第一章 绪论 1

1.1研究背景及研究意义 1

1.2国内外研究现状 1

1.2.1国外手机打车软件研究现状 1

1.2.2国内手机打车软件研究现状 2

1.3研究目的和意义 3

1.3.1研究目的 3

1.3.2研究意义 4

1.4研究内容与方法 4

1.4.1研究内容 4

1.4.2研究思路 5

1.4.3研究方法 6

第二章 手机打车软件发展形势及问题分析 7

2.1 手机打车软件发展形势 7

2.1.1手机打车软件现状 7

2.1.2 手机打车软件发展趋势 11

2.2 手机打车软件使用存在的问题 12

2.2.1 软件公司的问题 12

2.2.2 消费人群的问题 14

2.2.3 商业竞争问题 15

第三章 手机打车软件的问卷设计与分析 16

3.1问卷设计 16

3.1.1 问卷设计思路 16

3.1.2 问卷发放 16

3.2 问卷数据统计与整理 16

3.2.1 样本情况 16

3.2.2 结果分析 21

3.3 问卷信度与效度分析 23

3.3.1信度分析 23

3.3.2效度分析 24

第四章 针对用户的手机打车软件的对策建议 26

4.1 管理建议 26

4.1.1统一加价标准 26

4.1.2构筑安全系统 26

4.1.3健全相应法律法规 27

4.1.4完善手机打车软件 27

4.2 推广策略 28

4.2.1 网络会员制营销 28

4.2.2 优化微信公众号 28

4.3 其他优化对策 28

第五章 结论与展望 30

5.1 研究总结 30

5.2 研究局限与展望 30

参考文献 31

附录 34

调研问卷 34

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