摘 要

在现实生活中，只要是去过医院特别是那些中大型规模的医院，就不难发现医院的挂号窗口排队者人满为患的现象。随着信息技术的深化发展，这种传统的线场的挂号模式就显得落后，并在实际中所暴露出来的问题也越来越大，造成患者对医院的服务满意度下降，甚至有恶化医患关系的可能，给医院造成严重的影响。

本文致力于针对H医院，利用管理信息系统设计的系统设计方法，最终开发一套基于B/C架构的医院预约挂号系统，利用Java Web的相关知识，使用SSM开发框架，前后端分离技术进行构建。通过该系统的使用，使医院挂号流程得到信息化建设，简化医院挂号流程，分担医院现场挂号压力。系统开发硬件资源需求较小，以信息系统设计原则为基础，现有技术条件为辅，可以对系统进行有效开发。此系统除了围绕预约挂号这一项功能进行构建以外，系统还将搭建一个简单的医患交流平台，供医生与患者之间进行交流；此外系统中的推荐科室、推荐医生功能将通过算法进行实现，这也将成为此系统一大特点。另外，系统配备了管理员后台界面，通过数据可视化技术将数据内容更直观的展示给管理员，满足医院日常管理的需要的同时，力求系统简便，准确。

关键词：面对对象设计；前后端分离；需求分析；Java

Abstract

In real life, as long as you have been to the hospital, especially those large and medium-sized hospitals, it is not difficult to find the overcrowding phenomenon of queues at the registration window of the hospital. With the deepening development of information technology, this traditional On-site registration pattern is lagging behind, and the problems exposed in practice are also increasing, causing patients to decline in hospital service satisfaction, and even worsening the medical service. The possibility of suffering from the relationship has a serious impact on the hospital.

This article is devoted to the H hospital, using the system design method of management information system design, and finally develop A hospital appointment registration system based on the B / C architecture is built using the knowledge of Java Web, the SSM development framework, and the front-end and back-end separation technologies. Through the use of the system, the registration process of the hospital is informatized, the registration process of the hospital is simplified, and the registration pressure on the hospital is shared. The system development hardware resource requirements are relatively small, based on the information system design principles, supplemented by the existing technical conditions, and the system can be effectively developed. In addition to the construction of the function of appointment registration, the system will also build a simple doctor-patient communication platform for communication between doctors and patients; in addition, the functions of the recommended departments and recommended doctors in the system will be implemented by algorithms , Which will also become a major feature of this system. In addition, the system is equipped with an administrator background interface, and the data content is more intuitively displayed to the administrator through data visualization technology, which meets the daily management needs of the hospital and strives for a simple and accurate system.

Key Words：Object_orientated Programming；Front and Back End Separation; Needs Analysis; Java

目录

第1章 绪论 5

1.1 研究背景 5

1.2 目的及意义 5

1.3 国内外发展现状 6

1.3.1国内研究综述 6

1.3.2国外研究综述 6

1.4论文主要内容和篇章结构 7

1.5相关理论知识概述 8

1.5.1 SSM框架技术 8

1.5.2 前后端分离技术 8

1.5.3 Mysql数据库 8

第2章 系统分析 9

2.1 系统开发目标及范围 9

2.2 可行性分析 9

2.3 角色及系统需求分析 9

2.3.1 角色功能性需求分析 9

2.3.2 角色非功能性需求 10

2.4 系统总用例分析 10

2.5 系统功能需求分析 10

2.5.1 预约前台管理 10

2.5.2 医生号源管理 13

2.5.3 后台管理 15

2.6 系统非功能需求分析 15

第3章 系统设计 17

3.1 系统总体设计 17

3.1.1 系统物理平台设计 17

3.1.2 功能结构设计 17

3.2 主要功能设计 19

3.3系统存储设计 20

3.3.1 数据库概念设计 20

3.3.2 数据库逻辑设计 21

3.3.3 数据库文件设计 22

3.4 代码设计 23

3.5 输入输出设计 24

3.5.1 输出界面设计 24

3.5.2 输入界面设计 25

3.6 系统安全设计 26

第4章 系统实施 28

4.1 系统调试 28

4.2 主要程序展示 28

4.3 系统测试 34

4.3.1系统测试用例 34

4.3.2系统测试用例执行结果 37

第5章 总结与展望 40

5.1 总结 40

5.2 展望 40

第1章 绪论

1.1 研究背景

从1978年第十一届三中全会我国提出医疗体制改革开始，到2009年国务院向社会公布关于深化医药卫生体制改革的意见，再到“十二五”规划卫生部提出卫生信息化是深化医疗改革的重要任务^[1]，这些政策的出台都表示医院建设信息化管理体制是一个必然的发展趋势。

建设医院信息化管理系统，其中重要的一个环节，也是系统最开始的环节是预约挂号。现场挂号一直是医院比较难以管理的一个环节，现场挂号出现的问题也是层出不穷，容易出现例如患者插队，黄牛炒号，患者对挂号医生不满意等现象，在越是有名，挂号越难的医院就更容易出现此现象。医院中大部分的工作人员是医生，对于现场挂号环节不可能抽出大量人手来进行安排，所以如果以一种信息化的方式来管理患者挂号这一环节，就可以避免上述现象的发生，也能提高医院的服务质量。

对此，本文研究内容将以H医院为例，开发一套预约挂号管理系统。通过该系统，患者预约挂号的渠道不仅仅局限于现场，还可以通过线上的方式进行对医生的预约，患者由被动变为主动，提高患者满意度；对于医生，对于号源管理也更加方便，医生对患者可以提前了解信息，可以通过线上解决患者的一部分问题，提高服务效率；对于医院也方便对整个预约挂号环节进行监督与控制，收集挂号数据等。全方位提高医院的服务质量与服务效率^[2]。

1.2 目的及意义

开发一套医院的预约挂号系统，对于医院的服务效率与质量都将会有巨大的提升。首先，可以改变医院现场挂号人满为患的现象，人群聚集的场面不利于医院的管理，也不利于患者进行就诊排队，同时也会影响医院形象。通过预约挂号系统，患者可以通过线上的方式进行预约医生，分担现场挂号人流量，降低医院挂号处压力；其次，传统的现场挂号形式下，患者只能被动的接受挂号的医生，但是在此系统下患者可以更好的了解医生信息，让患者可以自由选择预约医生，提高患者的满意度。此外，预约挂号系统的存在更有利于医院数据的收集与保存，这些数据通过分析可以提出提高医院服务水平的方案。所以，预约挂号这一趋势将是医院发展的必然阶段^[3]。

本次系统设计打算从病人和医生两个主要方面入手，通过建立一套切实可行的系统方案，使得病人能够通过使用这个系统便可以进行挂号预约，并且能够自主选择医院现有的科室医生，同时能够通过在相关栏目的查询，了解自己所要挂号的医生的信息。尽可能的减少患者和医院之间存在的信息交流不通畅导致的一系列问题。对于医生而言，可以让他对自己所要诊断的病人有一个提前的准备，使得诊断效率更高。另外，通过系统的筛判，也希望能够使目前一些医院存在的黄牛抢号卖号问题有一个比较好的解决。

1.3 国内外发展现状

1.3.1国内研究综述

国内挂号概述：国内医院预约挂号的建设起步较晚，虽然政策早已实施，但是建设相对缓慢，离信息化还有一定的距离。这几年的发展部分大医院已建立医院预约挂号平台和电话预约挂号热线，但是知名度不广，人性化界面不够，用户使用数低，系统稳定性不高，并且由于各种原因已预约的患者的预约意识不够强，其爽约率也高，也是系统建设的一大难题。主要挂号方式还是以现场挂号为主，并且患者具有从众扎堆心理，某些医生挂号数高居不下，有些医生号源存在过剩，资源得不到有效的分配。并且我国人口基数大，就诊患者多，尤其是在大医院中，患者更是人满为患，医生就诊的压力也大，容易产生医患矛盾，医患关系较为敏感。

国内预约挂号需要进一步完善和创新方式，目前国内关于此课题的研究有很多：2016年玄子玉，李美珊在《网络环境下的医院门诊挂号预约系统改善分析》中对现有的门诊挂号形式进行了分析，并在此基础上提出了优化和改善方案^[4]；2014年叶乃沂，王灏文，李红樱在《网络环境下的医院门诊挂号预约系统改善研究》中通过病人的自报病情信息及医疗经验信息，通过量化的方法，对挂号预约阶段病人进行了研究，改善预约挂号系统模型^[5]；2020年巩蕾在《基于智能移动端的医院预约挂号系统设计与研究》中对预约挂号系统采用的系统中的技术进行分析，对系统的需求进行了研究，结合医院的实际情况，提出了在智能移动端的基础上预约挂号系统的应用方案并进行了研究^[6]；2019年刘磊，何志华在《医院预约挂号系统设计与实现》中从医院预约挂号的业务流程，功能结构，数据库模型和技术框架，实现效果等方面阐述了医院预约挂号系统的设计与实现^[7]。

1.3.2国外研究综述

国外挂号概述：国外预约挂号起步较早，早在上世纪就已经提出来HIS的概念，HIS系统按照美国教授Morris.E.Collen的定义是基于信息管理理论建立的对于医院信息管理和医院信息共享的管理系统。2019年Lindu Zhao在《Intelligent Hospital Appointment System Based on Health Data Bank》 中提出了基于健康数据库（HDB）的新型预约系统能够在医疗资源约束下，结合医患双方的匹配程度，实现最优的医患匹配^[8]。考虑到医患双方的偏好，建立了基于多目标规划和前景理论的匹配框架，并与传统的先到先得（FCFS）预约机制进行了比较，验证了系统的有效性和稳定性；2019年Journal of Family Medicine and Primary Care中的《An audit of the appointment booking system and patient waiting time in an ultrasound unit in Nigeria: A need to eliminate congestion in our public hospitals》研究建立了一个考虑预约当前状态的动态模型，通过在一个大型社区卫生中心进行的离散选择实验来测试系统模型在患者偏好估计下的性能，并制定了相关的策略^[9]。

现如今，国外发达国家早已建立了完善的预约挂号系统，并且配套了相关政策制度，预约挂号观念更是深入人心。国外社区甚至是一个家庭都会由指定医生进行负责。去医院先预约挂号已成为一种习惯，现场挂号窗口少，并且医院采取预约挂号优先就诊策略，使得预约挂号成为一种常态。医生与患者共同决定就诊时间，并且由于国情，就诊人数不多，医生有更多时间专注在患者病情上，使得患者爽约率低，医患关系融洽。

1.4论文主要内容和篇章结构

此次研究通过管理信息系统设计的步骤与思想，结合H医院的挂号流程，分析开发H医院预约挂号系统中应该具有的功能模块和需求要点，最后通过代码的形式，对系统进行实际开发。

将采用信息管理的系统分析设计方法，分析预约挂号管理系统中涉及的角色，提炼出角色需要的功能；依据设计标准计与实现结合实际情况对需求进行优化梳理，使用UML建模的方式进行用例分析；按照需求分析结果，实现相应功能模块编码实现系统，最后对系统测试及优化^[10]，确保系统能够满足要求