文 献 综 述

Google、百度等搜索引擎的出现，彻底改变了人们使用信息的方式；亚马逊、卓越、当当、阿里巴巴等电子商务网站的出现，彻底改变了人们生产、消费的方式#8943;#8943;这是一个网络企业辈出的年代，造就了李彦宏、马云等新一代富豪，他们凭借着网络资源和知识资本创造的网络企业一次次改变了传统的生产、生活方式，将企业从传统的砖头 水泥推向了数字时代。

随着这些网络企业的飞速发展，网络行业的人力资源管理理念和实务操作与其他行业相比更具独到之处。与传统行业较为固定的组织形式不同，网络企业必须建立相对柔性、灵活的组织，包括部门及岗位设置、职责等。不同的网络企业又有不同的人力资源管理体系。

一、互联网行业运行特征的综述

互联网行业具有快速而多变的总体特征。互联网企业的发展，主要是依靠企业的领导团队自身持续不断地摸索和创新，这不仅是体现在对技术前景的预测，更重要的是对互联网企业的商业模式的创新。网络企业是随着信息技术，特别是互联网技术的飞速发展而产生的一种新型企业，通常被成为”．com企业”和”．net企业"，与非网络企业相比，网络企业具有一些显著的特点。迈克#183;普萨泰(Mike#183;Pusateri)麦里奥特国际公司的网络营销总经理很早就把握了互联网的真正含义。他懂得给客户提供方便有多么重要。他曾说道，互联网的实质就是为了提供服务，网上提供给客户的服务是以一种比客户和公司以前所经历的更便捷、更友好、也更个性化的方式进行的。服务于人就是麦里奥特的一切，除此之外，他认为自己几乎没有其他任何资产。

如今的互联网行业与以往一样依旧风不平浪不静。互联网行业从分化到整合的市场重构已经时不我待。无可置疑的是，只有既能满足用户个性化需求，同时又能从用户资源中整合出符合广告客户价值诉求的产品和服务，并保持差异化优势的领先的商业发展模式，才能使企业在风浪不断的互联网行业中持续发展下去。报告分析显示，内容 多元化产品的综合平台的互联网发展模式，是互联网发展的大势所趋。也就是说网络应用更趋多样化。网站的服务将更加精细化，互联网将作为一种平台和工具,而网站则将提供更专业的服务,互联网的发展趋势就是不论你需要什么都可以在网上得到。另一方面，电子商务的发展也将进一步促进互联网与人们的经济活动的紧密结合,从而充分发挥互联网的效用,同时也将给互联网带来丰富的效益。平台型的电子商务网站已经有了龙头企业,如淘宝和易趣;B2C 电子商务网站如当当网上书店也堪称是一种成功的模式;中国B2B 电子商务的发展更具规模,除了阿里巴巴、慧聪、亚商在线、环球资源、万国商业网、世界电子商务网、中国制造、网络114 等行业主流网站外,各种类型的B2B 网站多达上千家,现在每天仍以2 家的速度新增。

企业管理模式体系是一个整体的概念，要受到人文环境、行政制度、市场环境的制约。管理随着环境改变而发生变化。所以管理模式涉及理念、文化、行业、组织员工的特征。互联网行业的企业普遍树立”以人为本”的管理理念，人本管理思想是把员工作为企业最重要的资源，以员工的能力、特长、兴趣、心理状况等综合性情况来科学地安排最合适的工作，并在工作中充分地考虑员工的成长和价值，使用科学的管理方法，通过全面的人力资源开发计划和企业文化建设，使员工能够在工作中充分地调动和发挥工作积极性、主动性和创造性，从而提高工作效率、增加工作业绩，为达成企业发展目标做出最大的贡献。我国互联网企业的市场管理大多遵循市场学习曲线理论，即先做大市场规模，而且以牺牲利润为代价，然后占据市场份额的制高点后，再通过增值模式、会员收费模式、物件道具模式等赚取广告费、会员费等等。我国互联网企业在技术管理上上还是明显存在着模仿国外业界同行的痕迹。比如，腾讯QQ 从模仿ICQ 起家，百度模仿了谷歌，新浪模仿了雅虎，淘宝模仿了ebay。这种模式在我国互联网企业的早期发展起到了非常积极的促进作用，不仅节省了成本，少走了很多弯路，又有助于企业快速满足市场的需求。但是，一味模仿也不是长久之计，我国互联网企业也认识到了这一点，开始了本土的、自己的创新步伐。比如，人人网通过若干本土开发的小游戏来吸引用户的驻留；QQ 的各种增值服务，如虚拟物品、各种”钻”等会员服务都是本土化的创新。

二、互联网行业人力资源管理特征

随着网络企业的飞速发展，互联网行业的人力资源管理理念和实务操作与

其他行业相比更具独到之处。网络企业的组织架构、岗位设置及岗位职责将随

着企业经营战略目标及商业运作模式经常性地调整而频繁地调整。与传统行业