论文总字数：18697字

摘 要

随着制造业的不断发展，人们逐渐开始关注影响企业生产效率的因素，我们发现，员工的生产效率除了技术方面的影响，还包括了员工个人心理情绪、压力的影响，若不在管理方式上加以革新，随着时间的推移，会使员工产生严重的心理问题，并且严重影响其身心健康和个人绩效，同时也降低了组织绩效。因此，本文引入了员工帮助计划，将这一项新兴的重要的现代企业管理方式展开进行探讨和研究。

本文以制造企业一线员工为研究对象，通过行业特点及员工个人特点分析，结合我国国情，从实践的角度设计了 EAP服务项目的方案设计，通过宣传员工帮助计划理念、调查诊断、心理咨询、实施培训、问题解决等步骤提出针对制造企业的实施建议。

关键词：员工帮助计划（EAP）；心理健康；生产一线员工；制造企业

Research on Employee Assistance Program for the Front-line Employees of Manufacturing Enterprises 

Abstract

With the constant growth of manufacturing enterprise, people gradually began to pay close attention to the factors that influence enterprise production efficiency.We found that in addition to the technology that affecting the employees’ efficiency of the production, but also includes employees’ personal psychological emotions and stress.If we do not reform management, employees will have serious psychological problems, which will seriously affect their physical and mental health, personal performance and organizational performance.Therefore, this article introduces the employee assistance program, a new and important modern enterprise management to carry on the discussion and research.

This article based on manufacturing production line operators, studying by personal characteristics of employees and industry characteristics analysis with China's actual situation, designs the project of EAP service from the practical point of view. This paper takes investigation and diagnosis, propaganda of EAP concept, psychological counseling, the implementation of training, problem solving and other steps to propose for the implementation of the recommendations of the manufacturing enterprises.

Key Words: Employee Assistance Program; Mental Health; Production Line Operators; Manufacturing Firms

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪论 1

1.1研究的背景 1

1.2 研究的意义 1

1.2.1理论意义 1

1.2.2现实意义 1

1.3研究思路和方法 2

1.4研究的主要内容 2

第二章 EAP模式的介绍 3

2.1概念 3

2.2服务内容和范围 4

2.2.1 EAP的服务内容 4

2.2.2 服务范围 4

2.3发展历程 5

2.4通用模式 6

2.5作用意义 7

2.5.1 EAP对员工的帮助 7

2.5.2 EAP对企业的帮助 8

第三章 制造企业一线员工心理健康状况分析 9

3.1行业特点 9

3.2近年来制造业员工心理状况 9

3.2.1心理健康状况调查 9

3.2.2心理健康状况分析 10

第四章 针对制造企业一线员工的EAP设计 12

4.1调查和诊断 12

4.2模式选择 12

4.3宣传 13

4.4培训 13

4.5咨询 14

4.5.1咨询关系的建立 14

4.5.2咨询的形式 14

4.6解决问题 15

4.7其他EAP服务 16

4.7.1裁员心理服务 16

4.7.2危机干预服务 16

第五章 研究的创新与展望 17

5.1 研究的创新 17

5.2 研究展望 17

附 录 18

参考文献 20

致谢 22

第一章 绪论

1.1研究的背景

当今社会，中国经济正处于高速开展的大时代，整个社会的节奏加快，各个行业间的竞争日趋激烈。而这一科技革命和信息技术为主导的知识经济时代，对个人综合素质及其在社会中的竞争力、适应性的要求也越来越高，从而使行业面临着技术更新、组织变革的挑战。随着市场风险的上升和竞争压力的积聚，企业相应增加了对员工的任务量及要求，员工自身在社会发展中需要承受的心理负担越来越重，因此，企业逐渐开始意识到员工心理健康的重要性。在这一背景下，“员工帮助计划”这一概念逐渐被推广与实施，EAP成为重要理论和管理办法为管理者所实施和推崇。

1.2 研究的意义

1.2.1理论意义

员工帮助计划的实施和研究起初在国外盛行，由于在我国起步较晚，国内知名度高的EAP公司也较少，多数企业对EAP这一概念的理解知之甚少，且目前EAP的应用多数局限于外企，它的应用对象多为企业高新技术人才，对于现在需要密切关注的基层劳动人民，即那些身处社会低层，有着高负荷工作、高时限压力、工资水平低、生活压力大、缺乏人文关爱却担任着基础角色的生产一线员工的探究却很少，而员工帮助计划的本质就是为了帮助解决员工的心理危机来提升企业工作绩效，实现组织和员工的和谐发展的。本文选定制造业这一行业，分析一线员工所面临的心理问题，并引入员工帮助计划的研究。这一探究扩大了员工帮助计划的应用范围，也为制造企业提供了参考和借鉴。

1.2.2现实意义

现代社会，竞争残酷，人才辈出，对于低学历低层次的员工来说，工作无疑使他们产生极大压力，部分员工在压力无法释放的情况下，最终产生自杀等严重的消极行为。许多管理人员表示，如果团队中有个别员工发生消极怠工、离任等现象，很有可能殃及周边，影响整个团队的士气及工作氛围。对于制造类员工，企业尽管增加了相对较高的加薪幅度，仍无法解决劳资冲突，他们重视薪资需求，但有时似乎更重视精神及心理层面的需求。纵观一系列的事件，劳动密集型制造业巨头富士康员工13连跳，东莞工业园连续跳楼事件，蓝思科技跳楼事件等工厂自杀跳楼事件的发生，以及制造业大省工厂接连倒闭，使得政府和社会越加重视制造业一线员工的心理健康问题，开始思考如何引入新的方式来解决这类问题。

1.3研究思路和方法

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