论文总字数：15861字

摘 要

随着90后员工大量进入就业市场，并且逐渐成为大部分企业的骨干和生力军，90后员工开始在企业中扮演着越来越重要的角色。但90后员工管理沟通存在着很多的问题，这也导致了“管不住、留不住”的局面。本文根据90后员工的管理沟通问题进行研究，以提高90后员工沟通效率为出发点，寻求有效的沟通方式，用案例分析法来分析阿里巴巴公司的沟通方式，借鉴其特有的武侠沟通氛围、扁平化的管理沟通体制，注重高效的沟通方式的优点，最后提出有效的沟通方式为新生代的员工管理提供有效的帮助，期望对如今企业有所启示。

关键词：90后员工 管理沟通方式 沟通建议

Research on Work Communication in the Post-90s Employees

Abstract

As post-90s employees has entered the employment market, and has gradually become the backbone and force enterprises, these employees have begun to play a more important role in the enterprise. But many problems emerge in the management communication of these employees, thereby leading to certain issues about how to manage and retainthem. This article studied the management communication problem of these employees, for the purpose of improving the communication efficiency with these employees and seeking effective communication modes. By conducting a case study to analyze the communication mode of Ali-baba, this article expected to learn from its unique martial arts communication atmosphere, flat management communication system and its advantages of efficient communication methods. Finally, this article attempted to provide the effective communication formula with the new generation of employees., and expected to show insights to contemporary enterprise.

Key Words: Post-90s Employees; Management Communication; Advice

目 录

摘 要 I

ABSTRACT II

目 录 III

第一章 绪论 1

1.1 研究背景 1

1.2 管理沟通的国内外研究现状 1

1.3 研究问题和内容 2

第二章 文献回顾 3

2.1 管理沟通的国内外研究情况 3

2.2 90后员工的管理沟通情况 4

2.3 90后员工的特点及形成原因分析 6

2.3.1 90后员工的特点 6

2.3.2 90后员工特点形成原因分析 6

2.4 影响90后员工沟通方式的外在因素分析 6

2.5 90后员工沟通方式问题的内在因素分析 7

2.6 小结 7

第三章 研究设计 9

3.1 研究方法 9

3.2 案例选择 9

第四章 案例研究发现 10

4.1 公司简介 10

4.2 阿里巴巴公司沟通管理的方法 10

4.3 阿里巴巴公司90后员工沟通管理实例 12

4.3.1 实例一 12

4.3.2 实例二 13

第五章 讨论 15

5.1 面对面沟通的必要性 15

5.2 阿里巴巴沟通体制的优点及推广 15

第六章 结语 17

参考文献 18

第一章 绪论

1.1 研究背景

管理沟通就是营造沟通环境、处理沟通难题、打开沟通死结、同上级和下级有效沟通、作为公司竞争优势的沟通方法。管理沟通具有普遍性，是企业发展的命脉，企业在日常工作管理中存在四种职能手段分别是组织、领导、控制、计划，在这其中，沟通是连接整个过程的桥梁。任何组织、企业都有自己的目标，都有一定的人力、物力、财力等资源，而且利用这些资源完成企业的目标，这些都要通过管理沟通职能进行管理，因而管理沟通又存在其重要性。

管理沟通理论的演进和研究已经经历了起步、成长、腾飞这三个时期。以泰勒研究下行沟通为开始, 管理沟通理论的演变过程历经了一系列过程，主要是从研究行政交流转向到人际交流，从研究垂直沟通转向到平行沟通，进而向以互联网沟通研究为主发展，从研究单任务沟通为主发展到多角度的知识共享沟通研究等。管理沟通理论从当初的不完善到现在开始成为了系统的、多样化的、更健全的理论体系。

管理沟通的实践价值体现在三个方面：一、保证下级员工完成好工作的前提。二、激起下级员工工作积极性的重要途径。三、企业顺利发展的保障。从这个意义上说，管理沟通是提升企业运作效能的关键枢纽。为了规范管理沟通，也就是要规定一种有效、符合实际的沟通技巧和方法作为管理者具体的行为标准，使每个管理者都遵循。

21世纪以来，随着中国经济的不断发展，人们的物质生活水平不断提高，成长于中国经济飞速发展时代的90后，在这时代飞速变化的环境中表现出不同于前人的价值理念与性格特征。90后员工是成长于这一繁华的时代，是受到高等教育并以自身技能来服务于企业单位的一群新一代职场人。他们充满激情，无畏自傲，渴盼成就自我。但90后员工的离职率高，不少是由于企业管理者不了解这些新生代员工，没有使用恰当的方法与其进行沟通，难免会使得其效率低下，管理困难。因此，研究管理者与90后员工的有效沟通技巧已成为了企业发展的迫切需要。针对这一现状，本文根据90后员工自身的特质，抓住90后员工管理问题的本质，研究对于90后员工该如何沟通和管理。

1.2 管理沟通的国内外研究现状

在国外，对于管理沟通理论的研究最早的论述见于19世纪90年代，到21世纪初，国外的很多学者在管理沟通的研究上有许多的观点。在国内，学者对于管理沟通的研究涉及不多，书本文献一般以译著和编著为主，自身出版的专著极为罕见。固然国内外学者对管理沟通理论的探索取得了一定的成果，但对于管理沟通的研究目前还处在一个体制不健全、相对零碎的局面。在网络信息化技术快速发展的时代背景下，管理沟通在企业运营的过程中不再只是一个环节，反而更多地表现为企业自身管理的必要手段，沟通与管理在企业中相辅相成，管理就是沟通，在这样的环境下，企业对于以往的管理沟通理论已经不能够满足，需要新的管理沟通体制来给企业注入新的活力，从而带来创新与突破。

1.3 研究问题和内容

鉴于90后正在成为企业中的新生力量和如今企业中管理沟通体系不完善，管理沟通理论与实践欠缺的前提下，本文将围绕企业如何对90后员工进行管理沟通这一问题进行探索分析，并且以阿里巴巴公司的沟通管理为例，分析其管理沟通的优劣，并提出适合于新时期下的管理沟通建议，希望对企业中90后员工管理沟通模块有帮助。

本文主要是研究的是针对90后员工的沟通管理，具体的内容安排如下：

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