论文总字数：19870字

摘 要

“互联网 ”时代的到来，新技术和新商业模式颠覆了人力资源服务业固有的外包服务形态。越来越多的公司在选择削减营运开支，确定优势资源发展中心以及组织结构扁平化趋势加强之后，将原本被视为公司机密的人力资源管理环节市场化，交由人力资源外包公司来处理。

本文研究主题是如何提升“互联网 ”背景下人力资源外包公司的服务能力。研究意义在于可以丰富人力资源外包服务的理论内涵，延展理论边界。对行业偏低的服务能力给出建议，使人力资源外包公司能够长远发展。本论文采用文献研究法及比较分析法，结合具体事实和数据选择合适素材进行由表及里的分析，提出有科学实践价值的管理建议。研究结论如下，“互联网 ”背景下人力资源外包公司的服务能力提升方向为管理思维灵活性、管理方式人性化、服务方案创新性。人力资源外包服务能力提升方案的构建策略为外包服务核心重定位、主营支柱业务积极求变、跨界融合孵化新业务、逐步淘汰落后服务产品。

关键词：“互联网 ” 人力资源外包服务 服务能力

Research on Service Capability Improvement of Human Resource Outsourcing Companies under the Background of “Internet ”

Abstract

With the advent of the “Internet ” era, new technologies and new business models have subverted the traditional HR outsourcing services. More and more companies are choosing to cut their operating expenses, determine the superior resource development center, and strengthen the flattening trend of the organizational structure. Market-oriented human resources management, which was originally regarded as a company secret, will be dealt with by human resources outsourcing companies.

The research topic of this paper is how to improve the service capability of human resource outsourcing companies under the background of “Internet ”. The significance of the research is to enrich the theoretical connotation of human resources outsourcing services and extend the theoretical boundaries. Advise on the industry’s low service capacity and enable human resources outsourcing companies to develop in the long run. It adopts literature research method and comparative analysis method, combines specific facts and data to select appropriate materials to analyze from the table and the bottom, and puts forward management suggestions with scientific practical value. The conclusions of the study are as follows: In the context of “Internet ”, the direction of improvement of human resources service capabilities is management thinking flexibility, management mode humanization, and service program innovation. The construction strategy of the HR outsourcing service capacity improvement plan is to re-position the core of the outsourcing service, actively seek for the main pillar business, incubate new business with cross-border integration, and gradually eliminate backward service products.

Key Wards: “Internet ”; Human resources outsourcing service; Service capability

目录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪论 1

1.1研究背景 1

1.2研究目的及意义 1

1.2.1研究目的 1

1.2.2研究意义 1

1.3文献综述 2

1.3.1人力资源外包的内涵 2

1.3.2人力资源外包的动因 2

1.3.3人力资源外包的优势 2

1.3.4人力资源外包的风险 2

1.3.5人力资源外包现状和未来 3

1.4研究内容及研究方法 3

1.4.1研究内容 3

1.4.2研究方法 3

第二章 “互联网 ”与人力资源外包的相关理论 4

2.1“互联网 ”的基本理念 4

2.1.1“互联网”的概念 4

2.1.2“互联网 ”的基本特征 4

2.1.3“互联网 ”的内涵 4

2.2外包概念的来源及理论基础 4

2.2.1外包概念的来源 4

2.2.2外包的理论基础 5

2.3人力资源外包服务概况 5

2.3.1人力资源外包服务的定义 6

2.3.2人力资源外包服务的业务范围 6

2.3.3人力资源外包服务的具体类型 7

第三章 “互联网 ”下人力资源外包公司的变化 9

3.1“互联网 ”背景下人力资源外包服务现象分析 9

3.1.1从业人员结构多元化 9

3.1.2人力资源流动多维化 9

3.1.3人力资源外包服务方案系统化 9

3.2人力资源外包服务业态的演变分析 10

3.2.1劳动派遣发展转型 10

3.2.2共享服务中心需求激增 10

3.2.3招聘流程外包服务市场快速发展 10

3.2.4薪酬外包服务依据大数据云计算不断整合 10

3.2.5福利外包服务需求增加，市场竞争激烈 11

3.3新时代的管理变革 11

3.3.1人工智能提供新工具 11

3.3.2管理模式变革 11

3.3.3人力资源外包服务赋能 12

第四章 “互联网 ”背景下人力资源服务方案探讨 13

4.1新背景下的能力提升方向 13

4.1.1管理思维灵活性 13

4.1.2管理方式人本性 13

4.1.3服务方案创新性 13

4.2人力资源外包服务能力提升方案的指导思想 13

4.2.1形成外包服务管理跨界思维 13

4.2.2提高服务能力公司战略定位 13

4.2.3促进外包服务制度弹性化 14

4.2.4实现外包服务管理技术驱动 14

4.3人力资源外包服务能力提升方案的执行步骤 14

4.3.1服务核心重定位 14

4.3.2支柱业务积极求变 15

4.3.3跨界融合孵化新业务 16

4.3.4逐步淘汰落后服务产品 16

第五章 结论和展望 18

5.1研究结论 18

5.2研究局限与展望 18

参考文献 19

第一章 绪论

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