全文总字数：4713字

1. 研究目的与意义及国内外研究现状

研究目的：在总结国内外研究成果的基础上,以一线销售人员为样本探讨员工的情绪劳动与员工绩效之间的关系。本文的研究目的主要有以下几点:(1)了解一线销售人员的情绪劳动、工作倦怠和员工绩效的结构和水平;(2)对一线销售的情绪劳动与员工员工绩效之间的关系作试探性研究,并研究工作倦怠在 二者间是否存在中介作用;(3)依据研究结果提出管理建议和措施。研究意义：（1）理论意义目前国内外关于情绪劳动结果变量的相关研究中,主要集中在工作倦怠、工作满意度和组织承诺等方面,而关于情绪劳动和员工绩效关系的研究较少。本文用实证研究的方法,着力探讨情绪劳动与员工绩效的相关性,并考察工作倦怠在二者关系中的作用,是对情绪劳动实证研究的有益补充。（2）实践意义在目前的营销理念下,一线销售人员的服务态度极大地影响顾客的消费体验,影响着顾客的购买决策。专门研究一线销售人员这一群体的情绪劳动状况,可以为企业的管理者提供更有效的建议。了解销售人员在工作中表达情绪的方式和影响员工绩效的路径,组织可以据此查找原因,釆取有针对性的措施减少不利情绪的表达,提高员工对情绪的掌控,消除影响员工绩效的不利因素。本文一方面为一线销售人员的招聘选拔、培训开发、绩效考核和情绪劳动管理等提供了参考和依据,另一方面也为一线销售人员情绪劳动管理提供一些建议和对策。

国内外研究现状

一、人力资源成熟度研究现状：

2. 研究的基本内容

1、对情绪劳动与员工绩效关系现有的国内外研究进行综合评述,并对其基本概念、内容构成等进行归纳整理。 2、对研究中涉及的变量进行界定,提出研究假设,并介绍了调查问卷的设计结构及分析方法。 3、运用SPSS统计分析软件对“销售人员工作情况的调查问卷”进行分析,对问卷的信度、效度进行检验;对研究变量进行描述性统计分析,分析员工人口统计变量对情绪劳动和工作倦怠、员工绩效影响的差异性;对研究变量进行回归分析,着重探讨员工情绪劳动与员工个人绩效之间的相关关系和因果关系。 4、给出结论和建议。根据数据分析结果得出本文的主要结论,并根据结论为企业一线销售人员提出管理建议。

3. 实施方案、进度安排及预期效果

实施方案：1、文献研究法：系统查阅、整理国内外有关人力资源管理领域的相关文献资料，总结以往研究理论和实证研究结果，作为本文的理论基础，并由此大致概括出国内外员工情绪劳动与工作绩效的关系研究现状，能够对相关变量进行界定。2、调查问卷法：通过发放问卷，以此收集大量相关数据。3、数理统计法：采用统计分析工具，主要对数据进行信效度分析、描述性统计分析，回归分析。进度：2014.12.1-2014.12.20 选择、确定毕业论文具体题目，填写任务书，并通过导师审核2014.12.21-2015.1.20 查阅、搜集相关文献资料，设计调查问卷，撰写开题报告，并通过导师审核2015.1.21-2015.3.31 查阅、翻译相关外文文献，完成毕业论文初稿，并通过导师审核2015.4.1-2015.5.15 参照导师意见，修改、充实、完善毕业论文初稿，形成定稿2015.5.16-2015.5.22 准备毕业论文答辩2015.5.23-2015.6.3 毕业论文答辩预期效果： 通过查阅、整理大量文献资料，可以大致概括出员工情绪劳动与工作绩效关系研究现状，并对相关变量进行界定。通过问卷调查及数据统计分析，可以得出一线销售人员情绪劳动与工作绩效的相关关系及工作倦怠在两者关系中的调节作用。

4. 参考文献

[1]Morris J A, Feldman D C. Managing emotions in the workplace[J]. Journal of ManagerialIssues,1997,9(3):257-274[2]陈栋.服务业员工情绪劳动及其与工作满意度、工作绩效关系研究[D].济南:山东大学，2008.[3]陈志霞、陈键锋.组织支持感影响工作绩效的直接与间接效应[J],工业工程与管理.2008,1:99-1[4]李进.情绪劳动的概念模型及其内在机制评述[J].企业管理,2009(09）[5]伍燕.酒店基层员工工作倦怠、组织承诺与工作绩效的关系[D].湖南师范大学硕士论文.2009[6]廖致伶.人力资源管理实务、情绪劳动、员工工作满意与顾客满意之研究[D].台湾国立彰化师范大学硕士论文,2004[7]李新霞.餐饮业员工情绪劳动、组织承诺对服务破坏的影响[J].河南大学硕士论文,2008